Ücretler kesilirse hizmet kalitesi düşer

Kredi dosya masraflarının 10 yıl geriye dönük alınmasına ilişkin yargı kararını değerlendiren TBB Yönetim Kurulu Başkanı Aydın, "Bankaların yaptığı masrafın karşılığını alması tabii ve doğaldır" dedi.
Türkiye Bankalara Birliği (TBB) Yönetim Kurulu Başkanı Hüseyin Aydın, bankaların yaptığı masrafın karşılığını alması ve para kazanmalarının tabii ve doğal olduğunu belirterek, "Bankalar, 'hizmetlerini bedava yapsınlar, hiç bir şey almasınlar' gibi bir öngörüyü kabul etmediğimizi ifade etmek istiyorum" dedi.
Aydın, Bloomberg HT'ye yaptığı konuşmada, kredi dosya masraflarının 10 yıl geriye dönük alınmasına ilişkin yargı kararını nasıl değerlendirdiğinin sorulması üzerine, tüketicinin korunması yasasıyla ilgili bir çalışma yapıldığını, bu konudaki taslak metnin TBB'ye ulaştığını açıkladı. Konuyla çalıştıklarını açıklayan Aydın, birliğin buradaki görüşünün açık ve net olduğunu vurguladı.
Müşteri alacağı hizmetin bedelini bilmeli
Bankaların sunduğu ürün ve hizmetler karşılığında bir takım masraflar yaptığını vurgulayan Aydın, "Yaptığımız masrafların karşılığını almamız tabii ve doğaldır. Bankaların para kazanması da tabii ve doğaldır. Sadece bizim üzerinde durduğumuz, müşterilerin hangi hizmeti, hangi bankadan, hangi fiyatla, nasıl alabileceklerinin açık bir şekilde müşterilere duyurulmasıdır. Bu konuda gereken gayreti gösteriyoruz. Burada yapılacak düzenlemelerin, AB normlarına uygun olmasını arzu ediyoruz. Buna rağmen biz, müşteri şikâyetlerinin en aza indirilmesini istiyoruz. Bankalar Birliği olarak, BDDK ile müşteri gibi çalışma yapıyoruz. Bu sorunun müşterilerimizle bankalar arasında anlaşılır, kabul edilebilir, piyasa koşullarına uygun bir yasal alt yapıya kavuşturulmasını biz de arzu ediyoruz. Ancak bankalar bu tür hizmetlerini bedava yapsınlar, hiç bir şey almasınlar gibi öngörüyü de kabul etmediğimizi ifad etmek istiyorum" diye konuştu.
Ücret kesintisi olursa hizmet kalitesi düşer
Bankaların, işlemlerden aldığı komisyon ücretlerinin yüksek olduğu yönündeki konuşmaların hatırlatılması üzerine Aydın, piyasada aynı ürünü çok daha iyi, orta ve düşük derecede yapabilenlerin olabileceğini, bu fiyatın ve hizmet kalitesinin müşterinin önceden bilmesinin önemli olduğunu kaydetti. "Müşteri önceden bildikten sonra, isterse 5 TL'lik, isterse 10 TL'lik bir hizmeti satın alabilir" diyen Hüseyin Aydın, "Bütün arzumuz, müşterinin alacağı hizmetin fiyatını önceden bilmesi. Böyle olunca bir sorun olmayacağını düşünüyoruz. Bir sürprizle karşılaşmamasını biz de arzu ediyoruz. Ancak ücret ve komisyonlar bizim bir gelir kalemimizdir. Bankalar iki yerden para kazanıyor. Ya faiz ya da ücret ve komisyonlar. Bu Avrupa'da da, ABD'de de böyledir. Ücret kesintisi olursa yatırımlar azalır ve böyle olunca hizmet kalitesi de düşer" ifadelerini kullandı. Aydın, bu yılın sonunda sektör büyümesinin yüzde 20'ler civarında olmasını beklediklerini bildirdi.