Üç bin Akbanklı, sigortacı oluyor

İŞTE İNSAN – sabah Yasemin SALİH [email protected] Sigorta sektörü, kriz döneminde müşterilerinin toplu birikimlerini nakde dönüştürmeleri nedeniyle sıkıntı günler geçiriyor. Bütün sektörlerde olduğu gibi burada da kaynakların en verimli şekilde kullanılmasına dönük projeler geliştiriliyor. Krizde eleman çıkarmayan AvivaSa da, yeni müşterilerine hizmet verebilmek ve büyümesini sürdürebilmek adına insan kaynaklarında ses getirecek bir projeyi uygulamaya koydu. Bin 500 kişinin çalıştığı şirket hem Sabancı hem de Aviva Global’in insan kaynaklarındaki en iyi uygulamalarını rahatlıkla adapte edebiliyor. İnsan Kaynakları Direktörü Yonca Taşçı, sektör olarak zor bir dönemden geçilmesi nedeniyle 2009 yılında toplu alım yapmayacaklarını sadece boşalan pozisyonları doldurmaya yönelik istihdam politikası izlediklerini belirtiyor. Sözünü ettiğimiz proje ise zor bir dönem olmasına rağmen büyüme hedeflerini sürdüren AvivaSA Emeklilik’in ihtiyaç duyduğu insan kaynağını temin etme yöntemi bakımından ilginç. Projede Akbank ortaklığı Bin 500 kişinin çalıştığı AvivaSA Emeklilik’te, iki farklı satış kanalı konumlandırılmış. Biri bankadan satış kadrosu, diğeri de direkt satış ekibi. Çalışanların yüzde 65’i bu ekiplerde görev yapıyor. Yonca Taşçı, “Pure Bank” adını verdikleri projeyle bankadaki satış kadrosunu farklı alanlara kaydırıp Akbank’ın mevcut üç bin kişilik müşteri ilişkileri yöneticilerini, sigorta alanında lisanslandıracaklarını anlatıyor. 2008 yılında pilot çalışmaları başlatılan projenin, bin kişilik kısmı tamamlanmış bile. Proje çerçevesinde Akbank’ın bordrolu müşteri ilişkileri yöneticileri, AvivaSa uzmanları tarafından eğitimden geçiriliyor ve banka şubelerinde sigorta satışı alanında koçluk alıyor. AvivaSa’nın yaptığı test sınavlarından geçip başarılı olanlar, sigortacılık lisans sınavlarına girecek ve lisanslarını aldıktan sonra da Akbank şubelerinde AvivaSA poliçelerini satmaya başlayacaklar. Yonca Taşçı, “Akbank’taki, bankadan satış kadromuz işten çıkarılmayacak. Tersine şirket içinde terfi edenler olabileceği gibi farklı departmanlarda da çalışabilecekler” diyor. Akbank’taki yeni lisanslı kişiler aynı zamanda eski işleri olan müşteri ilişkileri yöneticiliğine de devam edecek. Böylece AvivaSa, az maliyetle üç bin kişilik yeni bir sigorta satış ekibine kavuşmuş olacak. Yonca Taşçı, bu yılsonuna kadar 500 Akbank çalışanının lisanslanacağını, 2010 sonuna kadar da bin 500 kişinin daha lisanslanma işlemlerinin tamamlanmasını hedeflediklerini aktarıyor. AvivaSa, bu proje için 1 milyon TL’lik bütçe ayırmış. Yılda 40 stajyer alıyor AvivaSa’nın genç yetenekleri yakalamak için okullarla da sıkı ilişkileri var. Yılbaşında belirlenen stajyer taleplerine göre yılda ortalama 40 öğrenciyi stajyer olarak kabul eden şirket, üniversitelerde kariyer günleri düzenliyor ve çeşitli mülakatlar gerçekleştiriyor. Bu yıl sekiz üniversiteye gittiklerini belirten Yonca Taşçı, işe kabul edilen her elemanın yeni başlatılan “Yaşayan Yetenek Programı”na alındığını söylüyor. Bu programda, elemanlara ilerde çalışacakları pozisyonlara göre bir kariyer takvimi hazırlanıyor. Yılda iki kere tüm çalışanlarla birebir kariyer planlama görüşmeleri yapılıyor. Herkesin performans değerlendirmesi yapılıyor. Yetenekleri, hedeflenen pozisyonlara gelmeleri için yapmaları gereken projeler, sunumlar söyleniyor. Ve bu süreç takip ediliyor. Sonuçta adayın yetkinlikleri ölçüldükten sonra ya terfi ediyor ya da eksiklikleri söylenerek benzer bir süreç yeniden başlatılıyor. Quantum sıçraması yeni fırsatlar sunuyor Aviva’nın tüm dünyada başlattığı ve “Quantum Sıçraması” adı verilen yeni yapılanma, yöneticilerin farklı ülkelerde çalışabilmelerine olanak sağlıyor. Daha önce çok fazla yurtdışına yönetici göndermediklerini belirten Taşçı, bu uygulamayla birlikte Avrupa’nın tek bir şirket olarak yapılandırıldığını ve böylece bu kıtada çalışanların dolaşmasının kolaylaşacağını belirtiyor: “Yeni yapılanmada Aviva, Avrupa içindeki çağrı merkezleri, IT sistemleri ve yazılımları tek bir merkez olarak konumlandırıyor. Müdür seviyesi ve üstü yöneticiler bir havuzda toplanıyor ve uzmanlıklarına göre ihtiyaç olan ülkelerde görevlendiriliyor.” SEKİZ HOBİ KULÜBÜ VAR • Bin 500 kişinin çalıştığı AvivaSa Emeklilik ve Hayat’ta yaş ortalaması 34. Çalışanların da yüzde 65’i bayanlardan oluşuyor. Satış üzerine odaklanmış yoğun rekabet içinde çalışan elemanların stresten arınmaları için farklı hobi kulüpleri oluşturulmuş. Ve bunların faaliyetleri için de belirli bütçeler ayrılmış durumda. • Fotoğraf, kitap, evcil hayvan, resim, tiyatro, dalış, gezi dallarında faaliyet gösteren hobi kulüplerine bu yıl yelken de eklenmiş. Kulüpler, kendilerine ayrılan bütçenin yüzde 50’sini kendi inisiyatiflerinde kullanabiliyor. • Bu hafta bütün kulüpler şirket arka bahçesinde bir panayır düzenleyip faaliyetlerini anlatacak ve yeni üyeler kazanmaya çalışacak.