TÜKETİCİYİ KRİZDE EN ÇOK KREDİ KARTI MAĞDUR ETTİ

KÜRESEL krizle birlikte temerrüde düşme oranları hızla artan kredi kartları, tüketicileri de mağdur etti. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketici Genel Müdürlüğü'ne ulaşan şikayetlerde ilk sırayı kredi kartları aldı. Bir yıl içinde bakanlığa 9 bine yakın kredi kartı şikayeti ulaştı. Bakanlık, en fazla denetimi ev elektroniği alanında gerçekleştirirken, denetimlerde, piyasada satılan ürünlerin büyük bölümünün garanti belgesi olmadığı ortaya çıktı. Tüketici Genel Müdürlüğü'nün tüketici şikayetlerine yönelik raporuna göre, Sanayi Bakanlığı'na 2008 yılında toplam 50 bin 587 şikayet ulaştı. Tüketicilerin en fazla şikayet ettiği konu, ayıplı mal ve hizmetlere yönelik oldu. Bakanlığa ulaşan şikayetler arasında ilk sırada 8 bin 442 ile kredi kartları yer aldı. Tüketiciler en fazla kart aidatı ve kart iptali konularında bankaları şikayet etti. Kredi kartlarının ardından taksitli, kampanyalı ve kapıdan satışlara yönelik şikayetler patlama yaptı. Bakanlığa, kapıdan satışlarda 3 bin 907, taksitli satışlarda 2 bin 666 ve kampanyalı satışlarda bin 422 şikayet ulaştı. 9 bin ile cep telefonu şikayetlerinin yüksekliği de dikkat çekti. Bu şikayetleri değerlendiren bakanlık, yüzde 72'sinde tüketici lehine karar verdi. Ev elektroniği sektörüne gözaltı SANAYİ Bakanlığı Tüketici Genel Müdürlüğü, kuruma ulaşan şikayetler yanında kontrolörleri aracılığıyla çeşitli sektörlerde denetimler gerçekleştirdi. Buna göre denetimler, yüzde 73 oranıyla, ev elektroniği sektöründe gerçekleştirildi. Bu sektörde, satış sonrası hizmetler, garanti belgesi ve kullanma kılavuzu konularında denetim yapıldı. Ev elektroniğinin ardından en fazla denetim yapılan sektör, yüzde 18 oranıyla perakende sektörü oldu. Bu sektörde en fazla denetlenen unsur, fiyat etiketleri ve taksitli satışlar olarak gerçekleşti. Bakanlık, büyük gelişme gösteren, internet üzerinden yapılan satışlar ile turizm sektöründe de denetimler gerçekleştirdi. Garanti belgesi koymayan satıcıya para cezası kesildi YAPILAN denetimler neticesinde, toplam 9 milyon 294 bin 408 TL para cezası kesildi. En fazla ceza kesilen alan, fiyat etiketleri ve garanti belgesi konusunda oldu. Bakanlık, fiyat etiketlerini koymayan ve garanti belgesi vermeyen satıcılara, 7 milyon 579 bin 680 liralık ceza kesti. Denetlenen 95 bin üründen 21 bininin garanti belgesinin olmadığı, 57 bin üründen 8 bininin kullanma kılavuzu bulunmadığı, 416 bin üründen 4 bininin de fiyat etiketinin olmadığı saptandı. Bakanlık, satış sonrası servis hizmetleri yetersiz olan işletmelere 766 bin TL, usulsüz kampanyalı satış düzenleyen işletmelere 637 bin 820 TL'lik ceza verdi. Deniz ÇİÇEK/AKŞAM