Şubeleri esnaf için yenilendi

Şekerbank yeni şube konseptini uygulamaya başladı. Diğer bankaların aksine Şekerbank şubelerinde esnaf ve küçük işletme sahipleri kapıda karşılanıp, tüm işlemleri zaman kaybetmeden kısa sürede hallediliyor. Bankalar için şubelerin önemi her geçen gün artıyor. Çünkü şubeler müşteriler ile banka arasındaki köprü görevini görüyor. Bankalar için, bir müşterinin şubeye girdiğinde edindiği ilk izlemim oldukça önemli… Bizim gibi geleneksel ülkelerde banka şubeleri, sadece bankacılık işlemlerinin yapıldığı bir yer olarak görülmüyor. Malum ‘bir fincan kahvenin 40 yıllık hatırı’ sadece bizim gibi ülkelerde var. Müşteri Banka şubesine gelecek, çayını kahvesini içecek, bankacıyla sohbet edecek… Hatta hal hatır sorup dertlerini bile anlatacak… İşte bunun için şubeler de bankanın faaliyet gösterdiği alanlara göre hazırlanıyor. Banka olarak yerini, Türkiye’de esnafın ve küçük işletmenin bankası olarak konumlandıran Şekerbank, bütün bu nedenlerle şube konseptlerini de yeniledi. Birçok banka şubesisin girişinde genel olarak bireysel bankacılık elemanları bulunurken, Şekerbank şube girişlerinde esnaf ve ticari bankacılık yönetmenlerini konumlandırdı. Şubelerin girişlerine işletme bankacılığı elemanlarını oturduklarını ifade eden Şekerbank Genel Müdür Yardımcısı Halit Haydar Yıldız, "Çünkü bizim önceliğimiz esnaf ve sanatkarlar ile küçük boy işletmeler. Şubeye ilk girdiklerinde o müşterilerimizi, esnaf ve ticari bankacılık yönetmenlerimiz ağırlıyor” diyor. ESNAF ZAMAN KAYBETMİYOR Peki Şekerbank neden şubelerini bu şekilde yeniden konumlandırdı? Çünkü banka ana iş kolu olarak esnaf ve sanatkarlar ile küçük ticari işletmeleri seçti. Bu yapının yeni mimari kurumsal kimlik olduğunu söyleyen Yıldız, bütün şubelerin bu şekilde yenileneceğini belirtiyor. Esnafların genellikle şubeye girmeye çekindiğini ifade eden Yıldız, Şekerbank olarak şubeye giren esnafı bu çekingenlikten kurtarıp, onları en iyi şekilde ağırlamak istediklerini kaydediyor. Bu nedenle esnaf, Şekerbank şubesinde kapıya en yakın yerde konumlandırılıp ağırlanıyor. Üst katlara ya da özel bölümlere yönlendirilmiyor. Oyalanmıyor. Zaman kaybına uğramıyor. Hepsinden önemlisi de bankacılık işlemlerinde kimin kendisine yardımcı olacağını üç kişiye sorarak öğrenmiyor. Kapıdan giren ilk insanla görüşüp, bankacılık işlemlerini halledip çıkıyor. Bankacılık sektörü için oldukça yeni olan bu konseptin bir nedeni var. İşletme bankacılığı müşterileri genellikle üst katlara ve yöneticilere daha yakındır. Böylece kendilerinin ayrıcalıklı olduğu hissettirilir. Ama Şekerbank’ta bu ayrıcalık, esnafa, ilk karşılanan müşteri olma şeklinde hissettiriliyor. Söz konusu konseptle birlikte küçük işletme bankacılığı müşterileri banka şubesinden içeri girdiğinde fazla zaman kaybetmeden çek ödeyip, danışmanlık alabiliyor. Fatura yatırmaya gelen bir esnaf da kapıda karşılanıp çay kahve ikram edilerek, bankayla tanıştırılıyor. PARA DERGİSİ'NİN ESNAF/ KÜÇÜK İŞLETME BANKACILIĞI EKİNDEN ALINMŞTIR