'Sigortacı için her müşteri özeldir'

Güneş Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Serhat Süreyya Çetin, sigorta sektöründe sürekli olarak daha kaliteli ve iyi hizmete doğru giden yolun müşteriyi iyi tanımak ve ihtiyaçlarını doğru belirlemekten geçtiğini söyledi. Bireysel müşterilerin daha çok araçlarıyla ilgili risklerinin sigortalandığını, fakat bireylerin hayatlarına dair daha önemli riskler de taşıdıklarını belirten Çetin, Güneş Sigorta’nın bu ihtiyaçlara karşı farkındalık yaratmak için çaba sarf ettiğini söyledi. Daha iyi hizmet vermek için müşteriyi ve ihtiyaçlarını daha iyi tanımanın önemine dikkat çeken Çetin şunları söyledi: “Müşteri ilişkileri yönetimini daha da iyi sağlayabilmek için hazırladığımız yeni sistemimizi acentelerimizin kullanımına yıl sonunda açacağız. Sistemimiz sayesinde acentelerimize, müşterimizin olası ihtiyaçlarına ilişkin hatırlatma ve bilgilendirmeler çok basit yönlendirmelerle belirli bir sistematik ve periyotla yapılacak.” İhtiyaçları analiz ediyor Güneş Sigorta’nın kurduğu yeni sistemin sadece poliçe yazma ve bunu daha hızlı gerçekleştirme alanında yenilikler sunmadığını ifade eden Çetin, “Biz müşterimizi tanıyor, ihtiyaçlarını analiz ediyor ve hak ettiği değeri veriyoruz” dedi. Çetin, “Müşterilerimizin sigortacılık konusundaki algısını değiştirerek bir üst seviyeye taşırken acentelerimizin sunduğu hizmeti de özelleştiriyoruz. Bu yüzden ‘Her müşterinin kendi Güneş Sigorta’sı olacak diyoruz” diye konuştu. MİLLİYET