'Sağlıkta fark yaratacağız'

Sağlık sigortalarının sektör açısından son derece önemli olduğunu vurgulayan ERGO Sağlık Sigortaları Genel Müdür Yardımcısı Dr. Cem Köylüoğlu, “Sağlık sigortalarında fark yaratarak sigortalıların ‘Boşuna prim ödüyorum’ algısını değiştirmeye çalışıyoruz” dedi. ERGO Sağlık Sigortaları Genel Müdür Yardımcısı Dr. Cem Köylüoğlu, sıradan bir sigorta ürünü olmaktan çok endişeleri azaltan, yaşamsal dayanak ve destek olarak da algılanan sağlık sigortasının sektör açısından büyük önem taşıdığını ifade etti. Diğer branşlara göre daha hızlı büyüyen ve son iki yılda ciddi bir ivme kazanan sağlık sigortasının şu anda sektörün en önemli ürünlerinden olduğunu kaydeden Köylüoğlu, sağlık sigortasındaki gelişmeleri ve ERGO’nun bu alanda yaptığı çalışmaları anlattı. Sigortalıların “Boşuna prim ödüyorum” algısını kırmaya çalıştıklarını belirten Köylüoğlu, sağlık sigortasında acentelerin ise en önemli satış kanalı olduğunu söyledi ve ekledi: “Sağlık sigortasında iyi tanınmayan bir sigorta şirketi birinci ligde oynayamaz. Aynı şey acenteler için de geçerli. Birinci ligde oynamak isteyen, satış noktasında sağlık sigortası da en iyi şekilde uygulanmak durumunda. Bu konuda sonuna kadar acentelerimizin arkasındayız.” ‘DİNAMİK VE HIZLI REAKSİYON ÜRETİLEN BİR BRANŞ’ Sağlık sigortasının aslında bir risk güvencesi olduğunu ancak diğer branşlardan farklı olarak sigortanın başlangıcından itibaren insanların sağlıklarının korunması için birtakım hizmet, güvence ve teminatlar verildiğini kaydeden Köylüoğlu, “Bu şekilde sağlık sigortasının kapsamını genişleterek, risk güvencesi olmanın ötesine taşıyoruz. Sağlık sigortası denince standart bir sigorta ürününden daha farklı bir sigorta ya da hizmet beklentisini de yaratmış oluyoruz” dedi. Sağlık sigortasının en önemli farkının, sigortanın başlangıcından itibaren yüksek frekans ve tempolu bir hizmet verilmesi olduğunu belirten Köylüoğlu, “Bu nedenle birdenbire genişleyen bu hizmeti en başından beri çok iyi yönetmek gerekiyor. Çünkü beklenti büyüdüğünde bir anda bambaşka bir hizmet boyutuna geçiyorsunuz. Şirket olarak buna hazırlıklı olmanız gerekiyor. Sağlık sigortası diğer branşlardan farklı olarak çok dinamik ve hızlı reaksiyon üretilmesi gereken bir hizmet alanı” diye konuştu. ‘BOŞUNA PRİM ÖDÜYORUM’ ALGISINI DEĞİŞTİRİYORUZ ERGO’nun sağlık sigortası ile verdiği hizmetleri anlatan Köylüoğlu, şunları söyledi: “ERGO olarak hastalık oluşmadan, koruyucu hekimlik önlemleri ve küçük hizmetlerle bu ürünü sadece hastalık sigortası olmaktan çıkarıyoruz. Check-up ve aşılama hizmetleri, özellikle çocukluk çağı aşıları ve gruplar için verebildiğimiz diş teminatıyla fark yaratıyoruz. Psikolojik destek hizmeti veriyoruz. Yani sadece hastalık hallerini beklemiyor, buna göre yeni hizmetler sunuyoruz. Sigortalıları ‘Boşuna prim ödüyorum’ psikolojisinden kurtarmaya çalışıyoruz.” Sağlık sigortasının henüz emekleyen bir branş olduğunu vurgulayan Köylüoğlu, “Biz gelişim ve gelir düzeylerini referans alarak diğer pazarlardaki ürünlere bakıyoruz; ekonomik ve sosyal gelişmelerle birlikte yakın gelecekte ne gibi ürünlere ihtiyaç olacağını öngörmeye çalışıyoruz. Yurtdışı örneklerine baktığımız gibi kendi sigortalılarımızın ve sigortalı olmayan bireylerin de ihtiyaçlarını analiz etmeye çalışıyoruz. Ayrıca diğer alanlarda yapılan pek çok pazar araştırmalarını da inceliyoruz” dedi. TSRŞB tarafından yaptırılan bir araştırmaya göre, insanların geleceğe dair en büyük kaygılarının ekonomik durum, işsizlik ve fiyat artışları olarak sıralandığını ifade eden Köylüoğlu, şöyle konuştu: “Sağlık sigortası ise bu üçünün arkasından dördüncü sırada yer alıyor. ‘İlk alacağınız sigorta türü nedir?’ sorusu sorulduğunda, sağlık sigortası yanıtı ilk sırada yer alıyor. Sağlık sigortası, diğer sigorta ürünlerinden, beklenti noktasında da ayrışıyor. Hayatta kalmak ve ekonomik varlığı sürdürmek için kritik bir araç olarak algılanıyor.” ‘ALGIDAKİ DEĞİŞİM ÜRETİME DE YANSIYOR’ Sağlık sigortasının gerekliliği konusunda bilincin gelişmeye başlamasına rağmen sigortalılık oranının sektördeki payının yüzde 10 civarında olduğunu kaydeden Köylüoğlu, “Uzunca bir süre yüzde 10–12 arasında gidip gelen bu oran, son iki yılda ciddi bir artış trendine girdi. Diğer branşlara göre daha hızlı büyüyen sağlık sigortası 2009’u yüzde 13’le kapattı. On yıl öncesine göre sağlık sigortasını anlatmak artık daha kolay. Hatta birtakım sorular ve talepler müşteriden geliyor” dedi. ‘ACENTE EN İDEAL SATIŞ KANALI’ Acentelerin sağlık sigortası için en ideal satış kanalı olduğuna dikkat çeken Köylüoğlu, şunları söyledi: “Bu ürünler çok ucuz ürünler değil. Sigortalıyı tanımayı, güvenini kazanmış olmayı, zaman ayırmayı ve sonunda da birebir anlatabilmeyi gerektiriyor. Ürünün özelliğini ve derinliğini birisinin detaylıca anlatması ve hatta bazı sevimsiz taraflarına rağmen ikna edebilmesi gerekiyor. Bu yüzden sağlıkta büyüyebilmek için acenteler en önemli satış kaynağımız. Kendi portföyümüze baktığımızda da, yüzde 90 bireysel, yüzde 10 kurumsal satış yapan bir şirket olduğumuzu görüyoruz. Bireysel kısımda büyük bir potansiyel güce sahibiz ve bu güçle büyümeyi hedefliyoruz. Uzun vadeli planları olan sigortalı ve acentelerimizle birlikte büyümeyi sürdüreceğiz.” ‘BİRİNCİ LİGDE OYNAMAK İÇİN SAĞLIK SİGORTASI ÖNEMLİ’ “Bir zamanlar acenteler, diğer ürün ve hizmetlerini aksatacağını ve elementer işleri kaybedeceğini düşünerek sağlık sigortasından uzak durmaya çalışırdı” diyen Köylüoğlu, “Bugün ise talep müşteriden geldiği için acenteler kayıtsız kalamıyor. Sağlık sigortası yapmayan bir sigorta şirketi birinci ligde oynayamaz. Aynı şey acenteler için de geçerli. Birinci ligde oynamak isteyen, sağlık sigortasında etkin ve proaktif olmak durumunda. Biz de tam bu noktaya konsantre olduk ve acentelerimize tam destek veriyoruz” dedi. Sağlık sigortasının kompleks ve detaylı bir branş olduğunu belirten Köylüoğlu, “Satış ve hizmet sürecinde acentelerimizi sigortalı karşısında yalnız bırakmak istemiyoruz. Bunun için özel bir ‘help desk – yardım masası’ kuruyoruz. İçerdeki yetkin kadrolara ilaveler yaptık, pazarlama ekibimizi güçlendirdik. Tazminat ve provizyon ekibimize yeni katılımlar oldu. Anlaşmalı kurum departmanını içeriye aldık ve hizmet seviyesini yükseltmek için çalışmalar yapıyoruz. IT platformumuzu yeniliyoruz. Sonuçta ERGO, bütün üretim ve hizmet sürecini içeride, tamamen kendi kaynaklarıyla yapabilen, kendi teknolojisini, ürün ve hizmetlerini geliştiren ender şirketlerden biri durumuna geldi. Yeniliklerle, gücümüzle ve potansiyel satış kaynağımızla fark yaratmaya devam edeceğiz” dedi. ‘PEK ÇOK ÜLKENİN GERİSİNDEYİZ’ Türkiye’deki sigorta sektörünün bugünkü yaygınlığını dünya, Avrupa ve Türkiye’ye benzer büyüklüğe sahip çeşitli ülkelerle karşılaştırdığımız zaman ortaya çıkan tabloyu anlatan Dr. Cem Köylüoğlu, şöyle konuştu: “Sektörün mevcut kişi başına prim üretimi oranları ve toplam prim üretiminin GSYİH’ye oranı diğer pek çok ülkenin gerisinde. Örneğin; 2008 yılı verilerine göre dünyada prim üretiminin GSYİH’ye oranı yüzde 7.1, AB’de yüzde 8.3 ve gelişmekte olan ülkelerde yüzde 2.7 iken Türkiye’de bu oran sadece yüzde 1.3. Benzer şekilde kişi başına prim büyüklüğü AB’de 3,061 dolar iken Türkiye’de bu rakam 129 dolar civarında. Hatta Macaristan, Polonya ve Çek Cumhuriyeti gibi serbest piyasa ekonomisine Türkiye’ye göre çok geç entegre olmuş ülkelerin penetrasyon ve kişi başına prim üretimi rakamları Türkiye’nin yaklaşık 3 katından daha fazla.” sigortacı gazetesi