Rekabet müsteri memnuniyetinde olmalı

Güneş Sigorta acenteleri ve çalışanlarının bir araya geldiği geleneksel acenteler toplantısında konuşan Güneş Sigorta Genel Müdürü İlker Aycı, fiyat odaklı satış hedeflerinden vazgeçilmesi gerektiğini vurgulayarak acentelerin hizmet kalitesinde farklılaşmaları gerektiğini söyledi. Sigorta sektörünün gelişimi ve büyümesi için satış yapmak kadar, satılan ürün çeşitliliğinin de önemine değinen Aycı, sigortacılığın sadece kasko ve trafik satmaktan ibaret olmadığının altını çizdi. Aycı, sözlerini şöyle sürdürdü: 'Sadece fiyat rekabeti ile trafik ve kasko satarak kişi başına düşen sigorta harcamasını yukarılara taşıyamazsınız. Her şeyin fiyat olmadığına yürekten inanıyorum, fiyat önemsiz demiyorum, elbette fiyat önemli bir unsurdur, pazarlamanın olmazsa olmazlarından biridir; sektör, piyasa, müşteri gerçeklerinin dışına çıkmamak lazım. Ama bunun ismi en ucuz olmaya çalışmak olmamalıdır. Rekabet, hizmet ve müşteri memnuniyetinde olmalı, acenteler arasında en çok kim verimli olacak, en hızlı teklifi kim verecek, sigortalıyı sigortalarken onun bütün risklerini en iyi kim örtecek, ona bakılmalı. Rekabet en iyi ürünü geliştirme üzerinden olmalı. Sektörde rekabet sadece kasko ve trafik satarak yapılmamalı.' SATIŞ ODAKLI BİR ORGANİZASYON YAPISI Güneş Sigorta'da dağıtım kanallarının son 3 yılda yüzde 50 oranında büyüdüğünü ifade eden İlker Aycı, müşteri odaklı bir organizasyon yapısına geçtiklerini söyledi. Bölge sorumluları ve satış sorumlularının acentelerin daha iyi satış yapabilmesi için seçildiğine değinen Aycı, 'Türk sigortacılığının kalbinin attığı bir sigorta şirketi olmak istiyoruz. Bu yüzden cesur kararlar almamız ve cesur adımlar atmamız lazım' dedi.