Poliçe yenilemelerinde etkin rol oynuyoruz

1993 yılında Türkiye'nin ilk ve tek hava ambulansı organizasyonu olarak kurulan S.O.S International Ambulans, gelişen piyasa şartları ve talepleri doğrultusunda 1996 yılında acil sağlık ve kara ambulansı hizmetleriyle, hizmet ağını genişleterek sağlık alanında Türkiye'nin en büyük mobil sağlık markası haline geldi. 7 gün 24 saat Türkiye’nin her yerinden 444 4 505 numaralı telefondan S.O.S alarm merkezi aranarak, acil sağlık hizmetlerinden faydalanabiliyor, tıbbi danışmanlık, ilkyardım eğitimleri, evde bakım, revir ve organizasyon hizmetleri hakkında bilgi edinebiliyor. S.O.S International Ambulans Yönetim Kurulu Başkanı (YKB) Nilgün Kanber, “Yaşam Zamanla Yarışıyorsa, S.O.S Zamanın önünde hizmet’ sunuyor” diyerek verdikleri hizmetin önemine dikkat çekiyor. “Özellikle sağlık sigortaları ve emeklilik şirketleri ile ağırlıklı çalışıyoruz. Sistemin ayakta kalmasına özellikle destek veriyorlar ve ürün geliştirirken bizlerle birlikte hareket ediyorlar. Poliçe yenilemelerinde de etkin rol oynadığımızı düşünüyoruz” diyen S.O.S International Ambulans Yönetim Kurulu Başkanı Nilgün Kanber, ŞEMSİYE’nin sorularını şöyle yanıtladı: Sağlıkta acil müdahalenin önemi nedir ? Günlük hayatta karşılaşılan acil sağlık problemlerinde olay yerinde ilk müdahale hayat kurtarır. Ancak bu müdahalenin bilinçli ve profesyonel ekipler tarafından yapılması da çok önemli. Yapılacak en ufak yanlış müdahale telafisi mümkün olmayan sakatlık ve ölüm riskini berberinde getirebilir. Bu nedenle acil sağlık problemlerinde, bizim gibi profesyonel hizmet acil sağlık hizmeti verebilen, acil çağrıların büyük çoğunluğuna olay yerinde müdahale ederek hastayı stabil hale getirebilen ve asıl önemlisi hayat kurtarma misyonunu üstlenmiş kuruluşlardan destek alınması gerekiyor. Sağlık sistemini ve sigorta sektöründeki gelişmeleri nasıl değerlendiriyorsunuz? Son on yıl içinde çok büyük ve olumlu gelişmeler yaşandı. Hem özel sektörde hem Sağlık Bakanlığı’nın yaptığı yatırımlarla çok büyük adımlar atıldı. Sağlık Bakanlığı'nın helikopter ve uçak ambulansları ile ilgili çalışmalarını özellikle takdir ediyoruz. Bizim işimize sekte vurması söz konusu olsa bile, sağladığı fayda, ticari kaygılara yer vermeyecek kadar önemli. Tüm vatandaşların yaralanabildiği, sosyal devlet anlayışına uygun bir adım. Biz önceden devletin hizmet açıklarını kapatırken, şimdi belki fark yaratarak veya sistemi destekleyerek var olmaya devam edeceğiz. Yani bizlerin bugüne kadar yaptıklarına saygı duyulması, sisteme entegre edilmemiz, sektörün yok olmaması dileğimiz. Sigorta sektöründeki iş ortaklarınızla çalışmalarınız hangi düzeyde? Hemen her grupla bir şekilde işbirliği ve çözüm ortaklığı yapıyoruz. Özenle ve önemle verdiğimiz hizmetten yararlanan çok sayıda sigorta ve emeklilik şirketi, otel özel şirket, eğitim kurumu, dernek ve vakıf var. Bu çalışmalar uzun yıllardır devam ediyor. Özellikle sağlık sigortaları ve emeklilik şirketleri ile ağırlıklı çalışıyoruz. Sistemin ayakta kalmasına özellikle destek veriyorlar ve ürün geliştirirken bizlerle birlikte hareket ediyorlar. Acil durum, ancak başımıza geldiğinde önemini anladığımız bir şey. İşte tam o sırada biz devreye giriyoruz. Bu durumda en zor şey, memnuniyet sağlamak. İnsanlar normal ruh halinde değil, ajitedirler. Bu durumda teşekkür almak, zoru başarmaktır. Biz bunu sağlıyoruz. Bu ise hatırda kalan bir düşüncedir. Poliçe yenilemelerinde etkin rol oynadığımızı düşünüyoruz. Sektörünüzdeki rakip firmalardan farklılıklarınız neler? Acil Sağlık Hizmeti açısından bakıldığında sektörde aslında rakip olarak görülebilecek firma sayısı çok az. Ambulans hizmeti sunan bir çok firma ağırlıklı olarak hasta transportu hizmeti verirken biz vakaların yüzde 45'ini olay yerinde müdahale ile sonuçlandırıyoruz. Uluslararası standartlarda ve yoğun bakım donanımına sahip kırmızı şeritli ve doktorlu ambulans hizmeti ve hizmet tecrübesi bizi diğer firmalardan ayıran özelliklerin başında geliyor. Bunun yanında hayat kurtarma misyonumuzun çalışanlarımıza aşılanmış olması ve yılara dayanan tecrübe hizmette kalite farkını da oluşturuyor. Bize göre şekillenmelerden, öncülük etmekten memnunuz. Sigorta şirketlerinin sizi tercih etmelerindeki en önemli etken nedir? Sigorta şirketleri ve sigortalar müşteri portföyümüzün en büyük dilimini oluşturuyor. Bizim için önemli olduğu kadar acil sağlık hizmetleri sigorta şirketleri için de büyük önem arz ediyor. Sonuçta, her şeyin başı sağlık. Bu nedenle sigortalıların sahip olduğu sağlık poliçeleri, konut, kasko veya yangın sigortaları içinde sunulan özel hizmetlerden faydalanabilmeleri için herhangi bir kaza ya da sağlık probleminde öncelikle bu hizmeti doğru ve profesyonel olarak alabilmeleri gerekiyor. Sigortalısının sağlığını düşünen ve müşteri memnuniyetinde sınır tanımayan sigorta şirketleri bizimle çalışmayı tercih ediyor. Sunduğumuz acil sağlık hizmeti bilinen assistans hizmetlerinden çok farklı olan başlı başına bir sağlık hizmet. Tüketicilere direkt yönelik ürünleriniz var mı? Biz Acil Ambulans, Nakil Hizmetleri, Eve Doktor, Tıbbi Danışmanlık, Hava Ambulansı Organizasyonu gibi Acil Sağlık Hizmetleri ile İlkyardım, Yangın ve İş Güvenliği Eğitimi gibi hizmetler sunuyoruz. Bu hizmetler, sadece kurumsal değil bireysel üyelik sistemi ve 12 ayrı sağlık paketi ile bireylere dönük olarak ta sunulmuyor. Ayrıca bunların dışında 7/24 hizmet veren S.O.S Çağrı Merkezimize ulaşan acil hizmet taleplerinde de ücret karşılığında hizmet veriyoruz. Misyonumuz Anadolu illerine de yayılacak S.O.S'in kuruluşundan bu yana hayat kurtarma misyonunu geniş kitlere yayabilmek için sağlık alanındaki yatırımları, hizmet alanlarını genişletme çalışmaları artarak devam etti ve edecek. Bu doğrultuda ambulans filosunun genişletilmesi, kronik ve uzun süreli sakatlıkları olan çocuklara özel çocuk ambulansı projesi, zaman faktörünü ortadan kaldırmak için hayata geçirilen motosikletli doktor projesi, ilkyardım bilincini oluşturmak ve teşvik etmek amacıyla kurulan S.O.S İlkyardım Eğitim Merkezi yatırımlarımızın sadece bir bölümünü oluşturuyor. İlerleyen tarihlerde benzer projelerin hayata geçirilmesi, özellikle dernek ve vakıflarla ortak yapılması planlanan sosyal sorumluluk projeleri için yapılması planlanan yatırımlar ve misyonumuzun Anadolu illerinde de yayılmasını sağlamak amacıyla yapılacak yatırım planlarımız var. Hava ambulansı kuruluş amacı olup uluslararası ve yurtiçi organizasyonları ile sağlanıyor. ŞEMSİYE DERGİSİ