Müşteri memnuniyetinde birinci sırada

Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ve uluslararası araştırma şirketi KA Araştırma Limited tarafından yürütülen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) sonuçlarına göre Anadolu Sigorta, sigorta sektöründe, müşteri memnuniyetinde birinci sırada yer aldı.
Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ve uluslararası araştırma şirketi KA tarafından yürütülen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2011 yılı sonuçları açıklandı. 25 sektörde 123 kuruluşun ölçüldüğü araştırmada, 81 ilde 10 bin 812 müşteri ile yapılan görüşmelerin ardından belirlenen sonuçlara göre; Anadolu Sigorta, sigorta sektöründe sağlık ve kasko branşlarında müşteri memnuniyetinde birinci sırada yer aldı.
Konuyla ilgili Anadolu Sigorta’dan yapılan açıklamada, şirketin müşteri memnuniyeti konusuna verdiği önem vurgulanırken, Anadolu Sigorta’nın, sigortalılarına daha iyi hizmet verebilmek amacıyla tüm acenteleriyle uyum içinde çalıştığı, sigortalıların ihtiyaçları, beklentileri ve talepleri doğrultusunda şirketin sürekli olarak kendini geliştirdiği vurgulandı.
“Bu çabaların takdir edildiğini ve bu önemli ödülle başarıların teyit edildiğini görmek Anadolu Sigorta için büyük mutluluk ve gurur kaynağı olmuştur” denilen açıklamada, şirketin müşteri odaklı çalışma stratejisinden ödün vermeden, her zaman sigortalılarının yanında olmaya ve onları güvence altına almaya devam edeceği ifade edildi.
Anadolu Sigorta, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi Müşteri Memnuniyeti Ödülünü 2010 yılında da kazanmıştı.
Genel olarak, 2011 yılı 3. çeyreğinde 76,1 olarak ölçülen ulusal müşteri memnuniyeti endeksi, 2011 yılının 4. çeyreğinde 0,2 puan artarak 76,3 puana yükseldi.