LIBERTY SİGORTA’DA DEĞİŞİM ZİRVESİ

Liberty Sigorta Acenteler Toplantısı 22-24 Mayıs 2009 tarihlerinde Antalya WOW Kremlin Palace’ta gerçekleştirildi. Toplantıda, dünyada yaşanan ekonomik krizin Türkiye ile sigorta sektörüne etkileri ve Liberty Sigorta’da yaşanan değişim süreci ele alındı. Acenteler toplantısı Liberty Mutual Grubu’nun gelişimini, dünyada yaşanan değişiklikleri ve Liberty Sigorta’daki gelişmeleri anlatan film gösterimiyle başladı. Toplantının açılış konuşmasını yapan Liberty Sigorta Genel Müdürü Daniel Bernard Lucesoli şunları söyledi: “Bu bizim için oldukça özel ve önemli bir toplantı. Şirketimiz bir değişim ve dönüşüm süreci içinde. Liberty bölgesel bir yapılanmadan merkezileşmiş yapılanmaya geçti. Hizmet kalitemizi arttırmak, siz değerli acentelerimizin ihtiyaçlarını karşılamak, sigortalılarımıza daha iyi bir müşteri deneyimi sunabilmek için çeşitli projeler yürütüyoruz. Liberty Sigorta’daki diğer bir önemli gelişme de, ticari işler için tasarlanmış ürünleri de içeren yeni bir iş birimi olan Liberty KOBİ’nin (Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler) yaratılmasıdır. ‘İŞİNE ODAKLANAN ŞİRKETLER KRİZİ AŞACAK’ Sigorta sektöründe motor branşında oluşan zararlar şimdiye kadar görülmemiş düzeyde ve motor dışı branşlar da hızla kötüye gidiyor. 2009 zorlu bir yıl olacak. Bu dönemde, gerçekten işine odaklanan, iyi bir sermaye ve karşılık oluşturmuş şirketler krize karşı güçlü duracaklardır. Ama sektördeki çoğu şirket bunu başaramayacak. Liberty Sigortanın hedefleri oldukça net: hizmetlerimizi geliştirmeye, disiplinli bir iş kabulü ile karlı büyümeye odaklanarak, hizmet becerimizi, ürün ve araçlarımızı geliştirmeye yatırım yapacağız. ‘LİBERTY’NİN BİLANÇOSU GÜÇLܒ Üyesi olduğumuz Liberty Mutual Grup, güçlü bir bilanço yapısına sahip olup ileriye dönük gelişmeye uygun şekilde konumlanmıştır. Aynı zamanda dünyadaki en büyük sigorta şirketlerinden biri olmakla kalmayıp, dünyanın içinde bulunduğu, tarihte görülmemiş küresel ekonomik kriz döneminde bile, kar açıklayabilen nadir finans kuruluşlarından birisi. Amacımız, Liberty Sigorta ile Türkiye’de lider sigorta şirketleri arasındaki yerimizi almak ve bireysel/ticari müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılayan, rekabetçi ürünler sunmak. Yeni acentelerimize, brokerlarımıza ve iş ortaklarımıza, Liberty Sigorta’ya güven duydukları ve bizimle çalıştıkları için teşekkür etmek istiyorum. Her geçen gün performansımızı daha da geliştireceğimizden eminim. Bizlerin bağlılığı ve siz değerli iş ortaklarımızın bize duyduğu güven ile başarıya ulaşacağız.” ‘FARKLI BİR DÜNYA OLACAK’ Liberty International Avrupa Bölge Başkanı Luis Bonell, tarihte ilk kez görülen dünya çapında ekonomik ve mali krizin tüm ülkeleri etkilediğini ve bunun sonucunda farklı uluslararası kurumlarla birlikte muhtemelen farklı bir dünya ve ekonomik düzenin ortaya çıkacağını söyledi. Hayat şirketlerinin uzun vadeli varlıkları ve karşılıkları nedeniyle ekonomik krizden önemli ölçüde etkilendiklerini ifade eden Bonell, “Birçok sektörde hayatdışı prim düşüyor ve kar azalıyor, fiyatlar aşağı çekiliyor, hasarlar artıyor. Bu nedenle pazar payı ve büyümeden önce karlılığa odaklanma ve sermaye yenileme gerekliliği ortaya çıkıyor” dedi. Liberty Mutual’ın hayatdışı branşta en hızlı büyüyen grup olduğunu dile getiren Bonell, 1996 yılında 6.3 milyar dolar olan prim üretimini 2008 yılında yüzde 444 artışla 34.3 milyar dolara çıkardıklarını ve global elementer şirketler içinde 6. sıraya yükseldiklerini söyledi. Bonell, Türkiye pazarı ile ilgili olarak da şu değerlendirmeyi yaptı: “Büyümekte olan orta sınıf, sürekli daha çok sigorta talebinde bulunduğu için orta vadede iyi beklentiler içindeyiz. Ancak yaşadığımız süreçte ekonomik kriz nedeniyle aktivite azaldı. Aşırı rekabet yüzünden trafik sigortalarında ciddi zararlar yaşanıyor ve kasko sigortalarında sorunlar var.” Önümüzdeki dönemde profesyonel olmayan acenteler yavaş yavaş yok olacakları için profesyonel acentelerin şansının yükseleceğini ifade eden Bonell, “İyi müşteriyi seçerek, sahtekarlıkla mücadele ederek başarıya ulaşalım ve karı paylaşalım” çağrısı yaptı. ‘ÖNEMLİ OLAN KRİZİ AŞMAK’ Liberty Sigorta Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Hakan Şahin, dünyada ve Türkiye’de yaşanan ekonomik krizi tartışmak yerine, bunu aşmanın önemine dikkat çekti. Liberty Sigorta olarak bireysel, küçük ve orta ölçekli ticari ürünlerle kaliteli ve karlı bir portföy oluşturmayı hedeflediklerini belirten Şahin acente profili konusunda şunları söyledi: “Amacımız bireysel, orta ve küçük ölçekli sigortalarda rekabetçi, kolay, hızlı ve pratik bir şekilde iş yapabilen, şirketine bağlı profesyonel acenteler ağı oluşturmak. Liberty Sigorta olarak ilkemiz, dürüst, kanunlara ve kurallara uygun iş yapmak. Acentelerimizin de böyle olmasını istiyoruz. Müşteriye en iyi hizmeti vermek için acentelerimizi her konuda destekleyeceğiz. Yeni ve rekabetçi ürünler ve dinamik komisyon sistemiyle acentelerimizin iş hacimlerini genişletmeye yardımcı olacağız. Ayrıca, Akaryakıt, Büro, Okul, Gıda, Bilişim, Araç Servis İstasyonu, Medikal ve Tekstil Paket gibi ürünlerle Ticari tarafta da olacağız” Ek olarak, devreye girecek bilgi işlem sistemi ve web uygulamaları ile acentelerin iş yükünün azalacağını ifade etti. ‘HASAR HİZMETİNDE BÜYÜK GELİŞME’ Liberty Sigorta Hasardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Miguel Piombo, müşteri memnuniyetini artırmak için hasar ödemelerini hızlandırmak yolunda önemli adımlar attıklarını söyledi. 2009 yılının ocak ayında “Hasar Hizmet Merkezi”ni kurduklarını belirten Piombo, hedeflerini şöyle açıkladı: “Oluşturduğumuz hızlı hasar tespit departmanıyla, toplam hasar adedimizin % 40’ını oluşturan basit hasar dosyaları çok hızlı sonuçlandırmak üzere yapılandırılacak. Dolayısıyla geriye kalan % 60’lık hasara daha doğru ve hızlı hizmet verilebilecek. Böylece, basit hasar süreci üzerine yoğunlaşarak % 50 daha fazla zaman kazanılacak ve hasar dosyaları daha kısa sürede tamamlanacak. Oto dışı hasarların çözümü, hasarlı ev ve iş yerlerinin onarımında zamanın daha iyi kullanılması sağlanacak.” ‘SAHTE HASARLA ORTAK MÜCADELE’ Taraflar arası anlaşmalı kaza tespit tutanağı sonrası hasar frekansının önemli oranda arttığını ve park hali hasar oranının % 10’dan % 25’e yükseldiğini belirten Liberty Sigorta Teknikten Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ayşegül Arışan, trafik sigortalarında sahte hasarları önlemek için birlikte mücadele etmek gerektiğini söyledi. Liberty Sigorta olarak kaskoda rekabet avantajı yaratacak uygulamaları devreye soktuklarını ifade eden Arışan şöyle konuştu: “Kaskoda hedef segmentimiz, hasar geçmişi iyi olan sigortalılar! Yeni derecelendirme modülü ile geçmiş sigorta bilgisi olan ve hasar geçmişi iyi olan müşteriler için rekabetçi fiyatlama yapıyoruz. Filolar için yeni fiyatlama modülü geliştirdik. Yeni ürünler ile rekabet avantajı yaratıyoruz.” Arışan Liberty sigorta’nın yeni konut ürünüyle daha rekabetçi hale geldiğini ve yeni teklif modülüyle acentelerin işinin çok kolaylaşacağını sözlerine ekledi. ‘TAHSİLATTA SAĞLANAN AVANTAJLAR’ Toplantıda, Liberty Sigorta’nın anlaşmalı bankalarla kredi kartıyla ödemelerde müşterilere büyük avantajlar sunduğunu dile getiren Mali İşlerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Defne Türkeş, yakında devreye girecek taksitlendirme sistemindeki esneklik hakkında da bilgi verdi. “BİLGİ İŞLEMDE GÜNCEL ARAÇLAR” Liberty Sigorta Bilgi İşlemden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Stuart Harrison da acentelere bilgi işlem çalışmaları konusunda bilgi verdi ve yeni projelerle acente dağıtım kanalına destek vereceklerini söyledi. “MARKA BİLİNİRLİĞİNE YATIRIM” Liberty Sigorta Pazarlama Müdürü Hanzade Aytaçlı da acentelere 2009 yılı marka ve iletişim stratejisi hedeflerini açıkladı. Liberty Sigorta Acenteler toplantısın ikinci bölümünde üretim, verimlilik ve çalışma yıllarına göre dereceye giren acenteler ödüllerini Liberty Sigorta Yöneticilerinden aldı. Toplantı Liberty Ailesi toplu fotoğraf çekimiyle sonlandı. TOPLANTI ETKİNLİKLERİ Liberty Sigorta yönetim ve satış ekibi tüm acentelerini havuzbaşında gerçekleştirilen Hoşgeldiniz Kokteyli ile karşıladı. Aynı gün, çok ilginç bir etkinliğe de imza atıldı. 22 Mayıs Cuma günü Kremlin Palace’a gelen acenteler ve Liberty Sigorta yöneticileri “Işıldayan Şarkılar Karaoke Yarışması”na katıldılar. İkindi saatlerinde prova yapan yarışmacılar hoş geldiniz kokteyli ve akşam yemeğinden sonra düzenlenen “Işıldayan Şarkılar Karaoke Yarışması”nda yeteneklerini sergilediler. 23 Mayıs Cumartesi sabahı düzenlenen toplantının ardından bölgeler arası langırt, sumo, rodeo ve gladyatör karşılaşmaları yapıldı. Liberty Sigorta yöneticilerinin de katıldığı yarışma oldukça eğlenceli geçti. Gün, akşam düzenlenen gala gecesi ile devam etti. Gecenin başında Takım Aktivitelerinin şampiyonları ödüllendirildi ve acenteler gecede Ziynet Sali’ nin şarkılarıyla eğlendiler. Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Hakan Bey’in “Artık siz de Liberty güvencesi altındasınız” diyerek gecenin ilerleyen saatlerinde Ziynet Sali’ye hediye ettiği Ferdi Kaza poliçesi ise sanatçıyı çok mutlu etti. Sigortacı Gazetesi