Liberty Mutual’ın gücü Türkiye’de de hissedilecek

Liberty Sigorta, acenteleri ve müşterilerinin en iyi hizmeti, en hızlı şekilde alabildiği bir sigorta şirketi olma hedefiyle stratejilerini şekillendiriyor. Konuyla ilgili sorularımızı yanıtlayan Liberty Sigorta Genel Müdürü Ragıp Yergin, Liberty Mutual’ın gücünü Türkiye’de de hissettirmeyi ve Liberty Sigorta’nın yüksek hizmet kalitesi ile anılan bir şirket olmasını sağlamayı amaçladıklarını söyledi. Liberty Sigorta’nın Türkiye’de herkesin birlikte çalışmak isteyeceği lider sigorta şirketlerinden biri haline gelmesi için çalıştıklarını da belirten Yergin, “215 milyon TL’ye çıkardığımız sermayemiz Türkiye pazarına olan bağlılığımızın net bir göstergesidir. Bu gücümüzü acentelerimize sunduğumuz hizmet kalitesini yükseltme ve büyüme stratejilerimizi destekleyecek aksiyonlar için kullanacağız” dedi. Ragıp Yergin ile yaptığımız söyleşiye, sektörle ilgili görüşlerini alarak başladık… Ekonomik krize rağmen, sigorta sektörü 2009 yılının 9 aylık döneminde rakamsal olarak büyümeyi sürdürdü. Bu durumu nasıl değerlendiriyorsunuz? Sigorta sektörünün 2009 yılı 9 aylık prim üretimi geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 3,75 oranında artarak 9 milyar 183 milyon liraya ulaştı. Üretim artışı yıllık enflasyon oranının gerisinde kalsa da ülke genelinde negatif büyüme yaşanmaktayken sektör rakamsal olarak büyümeyi sürdürdü. Bu veriler, bize sigorta sektörünün gelişimindeki potansiyeli ortaya çıkarması açısından önemlidir. Olması gereken seviyenin altında bir penetrasyon olmasına rağmen sektördeki firmaların başlattığı bilinçlendirme çalışmalarının ve eylül ayında yaşadığımız sel felaketinden çıkarılan derslerin; bin bir emek ve yatırımla sahip oldukları varlıkları koruma altına alma amacıyla kişileri sigortaya daha fazla yönlendireceğini tahmin ediyorum. Sizce ekonomik kriz sigorta sektörünü nasıl etkiliyor, sektöre ilişkin 2009 sonu beklentileriniz neler? Başta otomotiv sektöründeki satışlarda görülen düşüşlere, reel kesim ve tüketici güven endekslerinde görülen düşüş ile finans sektöründeki likidite ve kredi krizleri de eklenince, global ekonomik krizin etkisini 2009 yılında tam anlamıyla hissettirdiğini söyleyebiliriz. Küresel ısınma ve buna bağlı oluşan doğal afetler de sektörü zorlamaktadır. En son Trakya ve İstanbul’da yaşanan sel felaketi nedeniyle sektörün yaşadığı zararı hepimiz biliyoruz. Bütün bu faktörler yan yana geldiğinde 2009 yılı için iyi bir resim çıkmıyor doğal olarak. Sektörün 2009 yılını başta küresel krizin etkisi, şirketler arası yaşanan rekabetin fiyatlara yansıması ve son olarak da Trakya ve İstanbul’da yaşanan sel felaketi nedeniyle küçülme ve zarar ile kapatacağını öngörüyoruz. Sizce sektör krizin etkilerinden nasıl ve ne zaman kurtulur, beklentileriniz ve öngörüleriniz nedir? Türkiye’nin büyüyen, yüksek potansiyele sahip bir ekonomisi var. Aynı potansiyeli, sigorta sektöründe de görüyoruz. Gelişmiş ülkelerle kıyaslandığında sigortalılık oranının çok düşük olduğunu görmekle birlikte, genç bir nüfusa sahip olan Türkiye’de sigorta sektörünün çok gelişeceğini öngörüyoruz. Türkiye’de özellikle bireysel işlerde yüksek bir potansiyel bulunuyor. Sektörümüz eğitimli ve deneyimli yöneticiler, kaliteli personel, toplumda gelişen sigortalılık bilinci, teknolojik altyapı yatırımları ile geçtiğimiz dönemlerde enflasyon oranlarının üzerinde büyüme yaşamış ve gerçek anlamda ivme yakalamıştı. Bu gelişme, kriz ile sekteye uğrasa da ülkemizde sigortacılık bilincinin yaygınlaştırılması için gerçekleştirilecek çalışmalar, müşteri memnuniyeti ile hizmet kalitesine yapılacak yatırımlar ve müşteri odaklı iş yapış modellerinin geliştirilmesiyle, Türkiye’de 2011 ve sonrasında sigorta sektörünün karlı büyümesinden bahsedebiliriz. Peki Liberty Mutual’ın gücü Türkiye pazarına nasıl yansıyacak? Liberty Mutual Grubu dünyada nasıl bir pazarlama stratejisi izliyor; Türkiye’de Ragıp Yergin öncülüğünde nasıl bir strateji izleyecek? Amacımız, Liberty Mutual’ın gücünü Türkiye’de de hissettirmek ve Liberty Sigorta’nın yüksek hizmet kalitesi ile anılan bir şirket olmasını sağlamak. Liberty Sigorta’nın Türkiye’de herkesin birlikte çalışmak isteyeceği lider sigorta şirketlerinden biri haline gelmesi için çalışıyoruz. Sadece fiyat ve komisyonların ötesinde, profesyonel acentelerin ihtiyaçları ve müşterilerimizin beklentilerini karşılayan, fark yaratan bir değer oluşturmak istiyoruz. YEREL DAVRANIŞ PRENSİBİ Liberty, merkezî olarak belirlenen standart bir iş yapış şeklinin faaliyet gösterdiği ülkelerin hepsinde geçerli olmayacağı bilinciyle, yerel davranmayı prensip edinmiş bir grup. Zaten, bence onu rakiplerinden ayıran en önemli farklarından bir tanesi de budur. Çünkü Liberty, elementer branşta yerel ve bölgesel yaklaşarak, ihtiyaçları yerinde gözlemleyip çözmenin esas olduğuna inanmaktadır. Grubumuz faaliyete başladığı ülkelerde öncelikli olarak Liberty yöneticilerini bilgi ve kültür transferi ve sistem entegrasyonu için atayarak, şirket Liberty çalışma standartlarına uygun hale geldikten sonra ve büyümek için hazır olduğu zaman pazarı tanıyan lokal yöneticileri şirket bünyesine katmıştır. Liberty Sigorta’da son 1,5 yıldır şirketin her alanında çok ciddi gelişmeler gerçekleştirilmiş, büyük bir değişim sürecine girilmiş ve çok ciddi bir aşama kaydedilmiştir. Liberty Mutual Grubu, şirkette gerçekleştirilen bu gelişmelerden sonra, liderlik görevini artık sektörü ve Türk kültürünü daha iyi tanıyan bir Türk yöneticiye devretmenin zamanının geldiğine inanmış. İşte ben de tam bu noktada bu stratejinin bir parçası olarak Liberty Mutual Grubu’na katıldım. Hedefim, izlenen bu yolu takip ederek ancak sürekli geliştirerek, daha iyi bir organizasyon oluşturmaya devam etmek ve tüm Liberty Sigorta ekibinin özverili çalışmalarıyla şirketimizin Türk sigorta sektöründeki varlığını bir sonraki aşamaya taşımak. Hedefleriniz neler? Liberty Sigorta olarak önümüzdeki dönemde acentelere nasıl bir yaklaşım içinde olacaksınız? Liberty Sigorta olarak ana dağıtım kanalımız olan acentelerimizi önemsiyor ve tüm gücümüzle onları destekliyoruz. Şirketimizin karlılığının ve devamlılığının, acentelerimizle olan ilişkilerimize, sunduğumuz hizmete ve onların daha verimli çalışacağı ortamları hazırlamamıza bağlı olduğunu biliyoruz. Yaptığımız yeniliklerle ve uygulamalarla bunu gösteren bir şirket olmayı hedefliyoruz. Bu amaç doğrultusunda ‘Kolay İş Yapılabilen’ bir şirket olma yolunda hızla ilerlediğimizi söylemek isterim. ‘ACENTELERİMİZLE BİRLİKTE KAZANMAK İSTİYORUZ’ Türkiye’de acentelerimizle birlikte büyümek ve kazanmak istiyoruz. Rekabetçi olabilmek için pazara sunduğumuz ürün çeşitliliği, geniş teminatlar ve dinamik komisyon ile acentelerimize destek verirken acentelerimizin kazançlarını artırmalarını sağlıyoruz. Çalışanlarımız her zaman güler yüzlü, genç, dinamik ve çözüm odaklı bir yaklaşıma sahipler. Bölgelerdeki satışçılarımız poliçe satışından başlayıp müşteri memnuniyeti, hasar takibi ve diğer konularda her zaman acentelerimizin yanında. Türkiye’de acentelerimizle birlikte büyümeye kararlıyız; acentelerimizin ve müşterilerimizin en iyi hizmeti en hızlı olarak alabildiği lider, öncü ve yenilikçi sigorta şirketi olma hedefiyle stratejilerimizi şekillendiriyoruz.