Kim haklı? Banka mı tüketici mi

TÜRKİYE genelinde geçtiğimiz yıl 975 hakem heyetine toplam 251 bin tüketiciden şikayet geldi. Şikayetlerin 195 bini tüketici lehine sonuçlanırken, 33 bin şikâyet de tüketici aleyhine sonuçlandı. Hürriyet'in haberine göre başta banka kartları ve krediler olmak üzere birçok konuda mahkemeye giden tüketici, geçen yıl firmalara karşı sevinen taraf oldu.
975 HEYET 251 BİN BAŞVURU
2012 yılında 81 şehirde bulunan 975 tüketici sorunları hakem heyetlerine toplam 251 bin 691 tüketici başvuruda bulundu. Yapılan başvurulardan 195 bin 638’i tüketicinin lehine, 33 bin 559’u ise aleyhine sonuçlandı. Tüketici başvurularının 19 bin 329’u bilirkişi incelemesine gönderilirken,
3 bin 165’i başka kurumlara sevk edildi. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı ise gelen şikayetler doğrultusunda geçtiğimiz yıl, çocuk giysileriyle ilgili 15 bin, kırtasiyeyle ilgili de 9 bin üründe denetim yaptı. Denetlenen ürünlerde sağlığa zararlı bulunanlarla ilgili farklı miktarlarda cezai yaptırımlar uygulandı.
15 MİLYON LİRALIK CEZA
Reklam Kurulu da 2012 yılında toplam 2 bin 137 adet dosyayı karara bağladı. Reklam mevzuatına aykırı bulunan 994 dosyanın 776’sına sadece durdurma cezası uygulanmasına, 218’ine ise idari para ve durdurma cezasının birlikte uygulanmasına karar verildi. Reklam Kurulu geçtiğimiz yıl sağlık, kozmetik, gıda, iletişim, teknoloji ve turizm gibi sektörlerinde içinde olduğu birçok sektöre toplam 15 milyon 245 bin liralık idari para cezası verdi.