IŞIK SİGORTA’NIN AVANTAJI BİLGİ İŞLEM DEPARTMANI

Bilgi işlem altyapısı artık sigorta şirketleri için büyük önem arz ediyor. Ülkenin dört bir yanında yüzlerce acenteye sahip olan sigorta şirketleri için bilgi işlem altyapısının gücü, şirketlerin hizmet kalitesini de beraberinde getiriyor. Gelişmiş bir bilgi işlem altyapısına sahip şirketlerden olan Işık Sigorta’nın Genel Müdür Yardımcısı Muhsin Şen, Işık Sigorta’nın acenteleriyle online esaslı çalışan ilk sigorta şirketi olduğunu hatırlatarak, bununla birlikte geçen zaman içerisinde teknolojik yatırımlarını her dönem artıran ve kendi bünyesinde bulundurduğu yazılım ekibine kendi programını yazdırıp geliştiren bir bilgi işlem departmanı bulunduğunu bildirdi. Kullanılan sistemin yazılımını yapıp geliştiren ekibin şirket kadrosunda olmasının kendilerine hız ve esneklik sağladığını ve ayrıca bazı avantajlar getirdiğini belirten Şen, “Ayrıca acente, eksper, anlaşmalı servis, asistans firmaları ve reasürörler gibi iş ortaklarımızın isteklerini ve DASK, TRAMER, TARSİM ve bankalarla ilgili olarak yapılması gereken entegrasyonları gerçekleştirmede dışa bağımlı olmama gibi avantajlar sağlamaktadır” diye konuştu. HASAR DOSYALARI MÜMKÜN OLAN EN KISA SÜREDE SONUÇLANDIRILIYOR Işık Sigorta’nın hasar sürecinden de bahseden Şen, 7 gün 24 saat Işık Sigorta’nın internet sitesinden gerek acenteler, gerekse 600’e yakın yaygın anlaşmalı servis ağı vasıtasıyla yapılan ihbarlarla bu sürecin başlatıldığını söyledi. Hasar tespitinin en hızlı sürede başlatılabilmesi için, ihbarların sistem üzerinden eksperlerin cep telefonlarına SMS ile bildirildiğini ifade eden Şen, “Müşteri memnuniyetinin sağlanması için, eksper raporlarının en geç 7 gün içinde geri dönüşümü takip edilip, dosyanın incelenmesi ve mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılması öncelikli hedeflerimizden birisidir” dedi. Muhsin Şen, hasar sürecinin her bir safhasının sigortalılar tarafından Işık Sigorta web sayfasından takip edilebildiğini dile getirerek şöyle devam etti: “Ayrıca müşteri temsilcilerimiz aracılığıyla gerekli bilgilendirmeler yapılmaktadır. Tazminatı ödenen müşterilerimiz her ay düzenli olarak aranarak anketler yapılmakta ve sürecin müşteri memnuniyeti doğrultusunda geliştirilmesi için gerekli düzenlemeler yapılmaktadır. Sonuçlandırılan dosyalara verilen ödeme günlerinde, müşterimiz anlaşmalı olduğumuz bankaların, kendisine en yakın şubesine giderek tazminatı tahsil etmektedir” dedi. KREDİ KARTI MÜŞTERİYE DE KOLAYLIK Sigorta şirketlerinin kimi zaman zorlandıkları tahsilat konusundan da bahseden Muhsin Şen, sektörün son zamanlarda kullandığı sanal pos uygulamasını ilk defa uygulamaya koyan şirketlerden birinin Işık Sigorta olduğunun altını çizerek, “Sigortalılarımızın en çok kullandığı Asyacard, World, Bonus, Maksimum, Axess ve Cardfinans kredi kartlarının bankalarıyla yaptığımız anlaşmalar dahilinde, bu kredi kartlarıyla yapılan tahsilatlar hem tahsilat riskini ortadan kaldırıyor hem de yapılan taksitlerle müşteriye kolaylık sağlamaktadır” dedi. Muhsin Şen, Işık Sigorta’nın bu uygulamaya sektörde en erken geçen şirketlerden biri olmasının ve sanal posla yapılan tahsilatlara sağladığı avantajlar sayesinde, acentelerin de bu sistemi tercih etmesinin önemine değinerek, “Bu durum, özellikle son zamanlarda yaşanan küresel krizin neticesinde daha fazla risk oluşturmaya başlayan tahsilat konusunda önemli derecede problem yaşamamamızı sağlamıştır” dedi. Şen, Işık Sigorta acentelerinin bu sistemi tercih etmesinin, tahsilat yükünü ve riskini ortadan kaldırması, müşteriye daha fazla taksit imkanı sağlaması gibi avantajlar sağlayacağı gibi, kendilerinin de daha düşük teminatlarla çalışmalarına olanak sağlayacağını sözlerine ekledi.