Fiyat rekabeti değil akıllı çözüm şart

Generali Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Mine Ayhan, şirketin vizyonunun, sigorta sektöründe saygın, köklü, güvenilir, yenilikçi bir şirket olarak faaliyet göstermek olduğunu söyledi. Ayhan, “Bu suretle, sigortacılık bilincinin gelişmesine katkıda bulunmak, yurt çapında acente ağımızı genişleterek ihtiyaçlara yönelik ürünlerle istikrarlı ve karlı büyümek, müşterilerimizin satış öncesi ve satış sonrasındaki beklentilerini karşılamak, daima yanlarında olmayı hissettirerek, en iyi hizmeti sunmaktır” dedi. GENERALİ İÇİN ÇALIŞANLARIN ÖNEMİ Generali Sigorta’nın kendisini, ortakları için kısa ve uzun dönemde tutarlı ve en iyi çözümler üreten, ülke genelinde lider bir takım olmaya adadıklarını belirterek şunları söyledi: “Çalışanlarımızın değerine inanıyoruz ve ihtiyaçlar doğrultusunda, rekabetçi yapımızı oluşturuyoruz. Bu doğrultuda; devamlı, öncü ruh ile yenileşmeyi ve üstünlüğü sağlamak için çalışacağız. En iyi performans gösteren kişiler için, en çekici işveren olmayı sağlayacağız. Şirket tarihimizle ve çeşitliliğimizle gurur duyuyor ve grup kimliğimizin değerini arttırmak için sürekli çalışıyoruz. Karşılıklı saygı ilkesini ve sosyal sorumluluklarımızı geliştirmeye kararlıyız.” Generali’nin 2008 yılı prim üretiminin bir önceki yıla göre % 30.8 oranında arttığını hatırlatarak konuşmasına devam eden Ayhan, “Pazar payımız % 0.76’dan % 1.15’e yükseldi. 2009 yılını sürdürülebilir ve karlı büyümeyi sağlamak amacıyla yapılanma ve hazırlık yılı olarak değerlendiriyoruz, bu sene hedeflerimizi belirlerken özellikle müşteri merkezli ve karlı büyümenin altyapısını oluşturmaya odaklandık” dedi. 84 BİN ÇALIŞANIYLA BİR DÜNYA DEVİ Sözlerine Generali Grubu ile ilgili bilgi vererek devam eden Ayhan, Generali’nin Avrupa menşeli sigorta şirketleri arasında dünyanın en büyük 3’üncü sigorta şirketi olduğunu ifade ederek, “Generali, 84.000'in üzerinde çalışanı ve 60 milyon’dan fazla müşterisi ile 64 ülkede faaliyet gösteriyor. ' Fortune Global 500 ' şirketleri sıralamasında dünyanın en büyük 47’nci şirketi ve 1831 yılına dayanan tarihi ile engin bir bilgi birikimi ve tecrübeye sahip” şeklinde bilgi verdi. Generali Sigorta’nın da grubun uluslararası alandaki gücü ve yaygınlığını müşterilerinin ihtiyaçlarına en uygun çözümleri bulabilmek amacıyla en efektif şekilde kullandığını dile getiren Ayhan bu konuda şunları söyledi: “Uluslararası sigortalılarımızın diğer ülkelerde sigortalarının hem kapsam hem de fiyat açısından en uygun şekilde yapılması yerel kanun ve kurallara uygun poliçelerin düzenlenmesi amacıyla yaygın ağımızın tüm avantajlarını müşterilerimizin hizmetine sunuyoruz. Dağıtım kanallarımız bizim müşterilerimizdir, dağıtım kanallarımızı yaygınlaştırmak ve uzun yıllar sürecek sağlam ve sürekli gelişecek işbirliği sağlamak amacıyla çalışmalarımız devam etmekte.” FİYAT REKABETİ DEĞİL, AKILLI ÇÖZÜMLER Karlı büyümenin tek yolunun teknik karlılığa odaklanmak ve doğru fiyatlama yapmak olduğunun bilincinde olduklarını da söyleyen Mine Ayhan, “Sektörümüzde özellikle bu dönem yaşadığımız büyük rekabette stratejimizi fiyat rekabeti yapmak değil, müşterilerimize hızlı hizmet ve akıllı çözümler sunmak olarak belirledik” dedi. Generali Sigorta’nın müşterileri için hem hizmette hem de en iyi çözümleri bulmakta oldukça başarılı olacağına inandığını belirten Ayhan, şöyle devam etti: “Bu inancım şirketimizin her departmanında çalışan arkadaşlarımın dinamik, bilgi ve tecrübesi yüksek ve belki de en önemlisi ekip ruhuyla çalışan ve aynı amaca odaklanmış bir takım olmasından kaynaklanıyor. Hem teknik bilgi ve tecrübesi yüksek, hem de müşterilere en hızlı, kaliteli ve çözüm odaklı hizmeti verecek şekilde yapılanmakta olan şirketimiz hedeflerimize ulaşabilmek amacıyla tüm gücüyle çalışmaktadır.” Tüm branşlarda, özellikle kasko ve trafik tarifelerini oluştururken artık klasikleşmiş olan yöntemlerin dışına çıkıp granüler bir yaklaşım ile çalışma yapacaklarını bildiren Ayhan, bu konuda şunları söyledi: “Mevcut yöntemlerle tarifelerimizi oluştururken mükemmel bir karlı büyüme fırsatı olabilecek detaylar büyük resmin içinde kaybolabilir. Onları görebilmek için hem satış pazarlarımıza hem de performansımızı mercek altına alıp mikrosegmentleri, coğrafi bölgeleri ve ürünlerimizi granüler çalışma ile tanımlayacağız. Portföyümüzü rasyonalize ederek, sigortalı değilmişçesine her türlü önlemi alan düşük hasarlı müşterilerimizin ödeyeceği primleri en uygun seviyede hesaplayacağız ve yüksek hasarlı sigortalıları da önlem almaya teşvik edeceğiz.” KÜÇÜK İŞLETMELER İÇİN KAPSAMLI GÜVENCE Generali Sigorta olarak bireysel sigortaların, özellikle ferdi kaza, konut ve kasko sigortalarının yaygınlaşması amacıyla, müşterilerin ihtiyaçlarına yönelik doğru fiyatlandırılmış paket poliçeler üzerinde çalıştıklarını aktaran Ayhan, “Yeni ürünlerimizle bireysel ve orta-küçük ölçekli işletmelerin sigortalarının sigortalılarımıza en kapsamlı güvenceyi optimum şartlarla sağlayabilmeyi amaçlıyoruz” dedi. Generali’nin hızlı hasar ödeme ve hasar süreçlerini en iyi şekilde yönetme konusunda da kapsamlı çalışmaları olduğunu kaydeden Ayhan, “Bilgi işlem altyapımızın daha da yenilenmesiyle ve müşterilerimize hızlı ve etkin bir hasar hizmeti sağlayabilecek şekilde yapılanmasıyla memnuniyet göstergelerinde oldukça yüksek bir performans sergilediğimiz belirlenmekte” diye konuştu. Sigortacı Gazetesi