Türkiye Kurumsal Yatırımcı Yöneticileri Derneği (TKYD), 2019 yılında Emeklilik ve Yatırım Fonları performanslarını ve fonlara artan ilgiyi açıklıyor. 06 Şubat 2020...
Hisse | Fiyat | Değişim(%) | Piyasa Değeri |
---|
E-posta listemize kayıt olun, en son haberler adresinize gelsin.
FINANSGUNDEM.COM - DIŞ HABERLER SERVİSİ
ABD’de banka hesabı olan 2,200 kişiyle yapılan anketin sonuçlarına göre birçok tüketici, pandeminin başlamasından bu yana çevirimiçi ve mobil bankacılığa geçti. Her demografiden tüketici bu sistemi seviyor.
Yapılan ankete göre “tüketicilerin %46’sı pandemi başından bu yana ‘dijitale geçenler’ arasında yer aldı ve bu kişilerin pandemi öncesine kıyasla mobil bankacılık uygulamalarını kullanma oranı arttı.” Mobil bankacılık sektörü, mobil kullanımını arttıran %45’lik bir tüketici artışı kaydederek oldukça büyük bir dönüşüm geçirdi. Katılımcıların %38,2’lik çevrimiçi bankacılık müşterisiyse dijital kanalları daha fazla kullandıklarını söyledi.
Araştırmaya göre bu değişim kalıcı olacak.
Kalıcı bir değişim
Finansal kurumlar korona virüs pandemisi öncesinde de çevirimiçi uygulamalara başlamıştı ancak ulaşamadıkları bir pazar potansiyeli vardı. Şimdiyse dijital bankacılık tüketiciler tarafından daha çok tercih ediliyor.
Araştırma sonucunda yapılan açıklamada “araştırmamız dijital bankacılık alışkanlıklarının şimdiden tüketiciler tarafından sıklıkla tercih edildiğini ancak müşterilerin bu çevirimiçi hizmetleri yüz yüze ve analog bankacılık metodlarıyla birleştirerek kullandığını gösterdi” dendi. “Katılımcıların neredeyse yarısı, genelde dört ya da beş bankacılık türünü kullandığını söyledi: Online bankacılık, mobil bankacılık, şube ziyareti ve ATM kullanımı. Yalnızca bir metod daha seyrek kullanılıyor. Bu da finansal kurumları aramak. Banka müşterilerinin yalnızca %4,8’lik bölümü bunu seyrek de olsa yaptıklarını söyledi.”
Araştırmanın en anlamlı sonuçlarından biri de ‘dijitale geçenler’in bu uygulamaları kullanmaya devam edeceklerini söylemiş olmaları. Raporda belirtildiği üzere “birçok tüketici, pandemi sürecinde edindiği alışkanlıkları devam ettireceğini söylüyor. Bu da özellikle dijital trendler için oldukça güçlü olan bir bakış açısı.” Mobil bankacılık uygulamalarını kullanmaya başlayanları neredeyse %44’ü bu alışkanlıklarına devam edecek, %34,7’si değişikliklerin bazılarını sürdürecek ve %74’ü çevirimiçi hizmetleri kullanmaya devam edecek.
Dolandırıcılık korkuları ve sadakat
Dijital bankacılığa geçişle birlikte, tüm dijital bankacılık müşterilerinin ortak endişesi olan dolandırıcılık konusu gündeme geliyor.
Örneğin dijital bankacılık kullanımında dolandırıcılığa maruz kalan tüketiciler daha temkinli hale geliyor ve bu durum da uygulamaların kullanımını etkiliyor.
Rapora göre “dolandırıcılığa maruz kalmak tüketicilerin risk algısını şekillendiriyor.” “Daha önce böyle bir durumu tecrübe etmiş olan tüketiciler bunun tekrarlanmasına yönelik oldukça yüksek korkulara sahip. Dolandırıcılığı tecrübe eden mobil banka kullanıcılarının %51,3’ü ve çevirimiçi bankacılık müşterilerinin %53,1’i bu konuda endişeli olduklarını belirtti.” Bu katılımcılara kıyasla, dolandırıcılığa maruz kalmamış mobil bankacılık kullanıcılarının %35,7’si de bu ihtimalden dolayı endişe duyduklarını söyledi.
Bu durumun sadakat ve müşterinin elde tutulmasına olan etkisine bakılacak olursa, yeni hesap açan ve kart başvurusunda bulunan tüketiciler bunu halihazırda çalıştıkları bankayla yapmayı tercih ediyor.
“Araştırmamızın bulgularına göre yeni hesap açan kişilerin %19,9’u mevcut bankalarıyla çalışmaya devam etti. Katılımcıların yalnızca %3,3’ü başka bankalara başvurdu. Benzer bir durum da yeni kredi kartı başvurularında yaşandı. Az sayıdaki büyük bankalar tarafından domine edilen bu alanda, müşterilerin %11,9’u yeni kart başvurularını mevcut kurumlarında yaptı, katılımcıların %5,7’si ise farklı kurumları tercih etti.”
İş Bankası’nın İK uygulamalarına uluslararası çapta iki altın ödül
Yükseliş için bankacılık yakından izlenecek
Dev bankalar ofise dönüşü hızlandırıyor
Finansingundemi.com’da yer alan bilgi, yorum ve tavsiyeleri yatırım danışmanlığı kapsamında değildir. Yatırım danışmanlığı hizmeti; aracı kurumlar, portföy yönetim şirketleri, mevduat kabul etmeyen bankalar ile müşteri arasında imzalanacak yatırım danışmanlığı sözleşmesi çerçevesinde sunulmaktadır. Burada yer alan yorum ve tavsiyeler, yorum ve tavsiyede bulunanların kişisel görüşlerine dayanmaktadır. Bu görüşler mali durumunuz ile risk ve getiri tercihlerinize uygun olmayabilir. Bu nedenle, sadece burada yer alan bilgilere dayanılarak yatırım kararı verilmesi beklentilerinize uygun sonuçlar doğurmayabilir. Burada yer alan bilgiler, güvenilir olduğuna inanılan halka açık kaynaklardan elde edilmiş olup bu kaynaklardaki bilgilerin hata ve eksikliğinden ve ticari amaçlı işlemlerde kullanılmasından doğabilecek zararlardan www.finansingundemi.com ve yöneticileri hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmemektedir. Burada yer alan görüş ve düşüncelerin www.finansingundemi.com ve yönetimi için hiçbir bağlayıcılığı yoktur. BİST isim ve logosu “koruma marka belgesi” altında korunmakta olup izinsiz kullanılamaz, iktibas edilemez, değiştirilemez. BİST ismi altında açıklanan tüm bilgilerin telif hakları tamamen BİST’e ait olup, tekrar yayınlanamaz.