Bir garip kredi kartı hikayesi!..

İşte bir okurumuzun başına gelenler;

Sayın yetkili

"Halk Bank Kredi kartımı kaybettim. Hemen call center'i arayıp kartımı iptal ettirdim. Kartımı iptal ettirirken de ne kadar borcum olduğunu sorup ödemek istedim. malum kartın gelmesi bir iki haftayı bulacaktı. ama görüşme sonrası hem borcumu ödemekten hem de yeni kart talep etmekten vazgeçtim. İşte beni bu noktaya getiren uygulama...

Önce ev adresimi sordular. Adresim değiştiği için eski adresin kapı numarasını hatırlayamadım. Mahalle ve sokağına varana kadar hatırlamama karşın kapı numarası bir türlü aklıma gelmediği için istediğim bilgiyi vermediler. Oysa sadece kart borcumu ödemek istiyordum. Sonra kimlik numarımı istediler. Daha sonra de Seri numarasını... Bütün bilgilerimi paylaştım. Kimliğimin de  değiştiğini iddia ettiler. Değişmediğini söyledim. Çünkü 10 yıldır aynı kimliği kullanıyordum. Seri numarasının yanlş olduğunu söylediler. Ben de bilgisayara geçen arkadaş yanlış geçmiştir kimlik fotokopisini bulup düzeltin dedim. Hayır dediler. Yani istediğim işlemi bir türlü yaptıramadm. İstediğim işlemse yeni kart gelene kadar kart borcumu ödemekti. Ama mümkün olmadı. Eski adesime gidip kapı numarasını öğrenmemi söylediler. Böyle bir iletişim çağında bankanın call center'inda işlem yaptırmam için 4 yıl önce oturduğum evin kapı numarasını hatırlamam gerekiyordu. Hatırlamadığım içinde gidip eski oturduğum evin kapısındaki numaraya bakmam... Ne kadar komik değil mi? Ben de çok işim olduğunu ve bunu yapamayacağı söyledim. Bari hangi şubeye bağlı olduğumu söyleyin de o şube ile işimi halledeyim" dedim. Onu da söyleyemeyeceklerini belirttiler. O bilgi de gizli bilgiymiş ve ulaşamıyorlarmış! Kısacası iletişimsizlik ve iş yapmama üzerine kurulmuş bir call center olduğunu anlamam 20 dakika sürdü. Yeni kart istemediğimi söyleyip telefonu kapadım. İşte bir kamu bankasının call center'ında işler böyle yürüyor. Onun için özel bankalar kart pazarında fark atarken kamu bankaları her ne kadar işbirlikleri yapsalar da hizmet anlayışında sınıfta kalıyorlar. Ve müşteriyi resmen özel bankalara yönlendiriyorlar.