AKSİGORTA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİ KİŞİSELLEŞTİRİYOR

Sabancı Grubu'na bağlı, Türkiye'nin en büyük sigorta şirketlerinden biri olan Aksigorta, bugün bilginin altyapısına yönelik çözümler konusunda dünya lideri olan EMC'nin müşteri ilişkileri yönetimi yazılımını kullanmaya başladıklarını duyurdu. Şirket, kişiselleştirilmiş iletişim yoluyla müşteri deneyimini geliştirmek ve bu yolla da Pazar payını büyütmek için EMC'nin Document Sciences xPression yazılımını kurdu. Aksigorta, birçok alanda sigorta hizmetleri sunuyor. Bu hizmetleri 1.500 bağımsız acenta ve broker'ın yanısıra, Akbank'ın 750 şubesi aracılığıyla veriyor. Şirket, Türkiye'de gün geçtikçe büyüyen sigorta pazarında rakipleriyle arasında bir farklılık yaratmak için müşterilerine kişiselleştirme, daha fazla etkinlik ve sigorta ihtiyaçlarına yönelik kapsamlı yönetim özellikleri ile değer katmaya karar verdi. Aksigorta, sigorta ürünleri, hizmetleri ve teklifleri ile ilgili acentalarla bilgi paylaşımını geliştirmeyi ve böylelikle üçüncü partilerin satışlarını daha verimli hale getirmeyi de hedefliyor. Aksigorta şu an aylık 125.000 poliçe düzenliyor ve 1.000 talebi işleme sokuyor. Bu faaliyetleri düzenleyen ve yöneten mevcut sistemi kullanışsız bir hale gelmiş, çalışmayı sürdürmesi ve yenilenmesi oldukça güçleşmişti. Herhangi bir yeniliği mevcut sisteme adapte etmek de çok uzun zaman alıyordu. Bunlara bağlı olarak da kodlama hataları oluşuyordu. Aksigorta çözümü, daha fazla esneklik ve etkin yanıt verme özelliği sunan, XML ve Java gibi "açık" ve daha modern bir teknolojide buldu. Aksigorta karşılaştığı sorunları bertaraf etmek ve ihtiyaçlarına uygun bir çözüm bulmak için birçok rakip çözüm arasında yapılan değerlendirme EMC'nin xPression Çözümü'nü sistemine kurmayı seçti. Karar, EMC'nin iş ortağı Semantix tarafından verilen seminerler, eğitimler, örnek tasarımlar ve yapıların dahil olduğu bir aylık pilot çalışma sürecini kapsadı. Document Sciences xPression yazılımını iletişim faaliyetlerimizin kalbine yerleştirerek, artık hem müşterilerimize hem de acentalarımıza çok daha hızlı ve etkin bir şekilde destek sağlayabiliyoruz. Uygulama Geliştirmeden Sorumlu Grup Müdürü Serkan Avcı, değerlendirme süreci ile ilgili olarak, "Değerlendirdiğimiz tüm çözümler arasında EMC'nin Document Sciences xPression çözümü, kurulumu ve kullanımı en etkin olan çözüm olarak öne çıktı. Açık mimarisi ve kalıpları yıkan web hizmetleri eski bilgisayar sistemimizden acentalarımızın kullanabileceği web tabanlı bir uygulamaya geçişi çok daha kolay kıldı." Aksigorta, yeni yazılımın müşterilerle ilgili bilgilerin çok daha basit bir şekilde alınabilmesi ve paylaşılması ve yüksek kaliteli, kişiselleştirilmiş iletişim yoluyla müşteri deneyiminin zenginleştirilmesi gibi faydalarını şimdiden yaşamaya başladı. Bu gelişmeler şirketin rekabetçi yanını güçlendirdiği gibi, değişen Pazar ihtiyaçlarına yönelik çok daha çevik bir yapıya sahip olmasını sağladı. Aksigorta Genel Müdür Yardımcısı Çetin Kolukısa, "Şirket olarak yaptıklarımız birçok insanın hayatını etkiliyor. Dünya çok hızlı değişiyor ve bu nedenle de müşterilerimizin değişen ihtiyaçlarını karşılamaya devam edebilmek için biz de bu değişime hızla adapte olmalıyız. 2009 Aksigorta için çok önemli bir sene olacak. Semantix tarafından kurulan xPression Çözümü'nün sunduğu etkinlik ve çeviklik sayesinde bu önemli seneye hazırız." EMC'nin Document Sciences xPression yazılımı hem çevrim içi, hem de toplu olarak poliçe düzenleme gereksinimlerine yönelik talep üzerine belge üretme performansı, Aksigorta'nın kararında önemli rol oynadı. Şirket ayrıca xPression'ın çok hızlı bir şekilde yeni ve isteğe özel belgeler oluşturabilme becerisi ve kişiselleştirme kurallarına uyarak düzinelerce farklı şablon yerine tek bir dinamik poliçe şablonu sunma özelliğinden etkilendi. Artık Aksigorta'nın 30 farklı poliçesi tek bir dinamik doküman şablonuyla düzenlenebiliyor. EMC'nin Document Sciences xPression yazılımı şimdi Aksigorta'nın tüm poliçelerinin düzenlenmesinde, yenilemelerde, taleplerin işlenmesinde ve müşteriler ile iletişimde kullanılıyor. Her bir taleple ilgili bilgiler sürekli olarak güncelleniyor ve ilgili taraflar gelişmelerden taraflar anlaşana kadar haberdar ediliyor. Müşteriye ödemenin yapıldığı bilgisi sms mesajı ile bildiriliyor.