Acentemizle müşterimize daha yakınız

Ray Sigorta Pazarlama Direktörü İsmail Yalçın, Şemsiye Dergisi’ne verdiği röportajda, şirketin ürün stratejisi, dağıtım kanallarına yaklaşımı ve acentelerle ilgili çalışmaları hakkında bilgi verdi. Ürün oluştururken günümüz insanının ihtiyaçlarına göre olmasına özen gösterdiklerini belirten Yalçın; “Sigortanın, insana yönelik bir hizmet işi olduğunun bilincindeyiz ve tüm çalışmalarımız bu yönde” dedi. Ray Sigorta tüketiciye yönelik ilginç ürünler çıkarıyor. Ürün stratejiniz hakkında bilgi verir misiniz? Ray Sigorta, müşterisi ve satış kanalına sunduğu değerlerle farklılaşmayı hedefleyen, müşterilerini poliçe olarak değil öncelikle bir insan olarak gören, ihtiyaçlarını anlamaya çalışan bir strateji izliyor. Bu düşüncemizi ürün ve hizmetlerimize yansıttıkça, ortaya sigorta sektörü için ilginç sayılabilecek ürünler çıkıyor. Örneğin kadınlar, son 10 sene zarfında evlerindeki sorumluluklarını azaltmadan ekonomik güçlerini giderek artırmaları sebebiyle, araçlarında oluşabilecek bir hasar sonrası tamirhaneye gidecek zaman bulmakta zorlanıyor. Bu fikirden yola çıkarak sadece kadınlara yönelik Prenses Kasko’yu ilk olarak sektörde duyurduk. Kasko sürecinde kadınları tamirhanelere hiç karıştırmadan, araçlarını hızlı bir şekilde tamir edimesini ve ardından evlerine kadar temiz bir şekilde teslim edilmesini amaçlayan bir kaskodur. Üstelik Makyaj çantası promosyonu da vardır. Çanta içinde Clinique bakım ürünleri, temizleyici ve fırçalar mevcuttur. Gördüğünüz gibi müşteri odaklı ürün geliştirme yaklaşımı, hizmet seviyelerinde yeri geldiği zaman sizi kozmetik firmaları ile de anlaşmaya zorlamaktadır. Müşteriye yaklaşımımız, arz ettiğimiz tüm ürün ve hizmetlerde bu örnekte olduğu gibidir. Satış öncesi ve sonrasında da , müşterimizin markamızla yaşadığı deneyimin kaliteli olması bizim içim herşeyden önemlidir. Ray Sigorta acenteleri ne gibi avantajlardan faydalanabiliyor? Ray Sigorta sektörde acenteleri diğer satış kanallarına göre en ağırlıklı kullanan sigorta şirketidir. 750’nin üstünde acentesi ile Türkiye’nin tüm sathına yayılmıştır. Acentelerimize iyi hizmet verebilmeleri için önemli avantajlar sağlıyoruz. Hizmet sözümüzü yerine getirip getirmediğimizi, her ay yapılan anketlerle şeffaf bir şekilde ölçüyoruz. Satış ekibimiz ve her düzeyden yöneticimizle her ay onları yerlerinde ziyaret eder, dinleriz. Ayrıca bilgi paylaşımını kurumsallaştırmak adına onlarla iletişim kurduğumuz portalimiz var. Buradan her türlü raporları alabildikleri gibi, forum alanında sorularına yanıt alabiliyorlar. Teknolojik olarak ortaya çıkabilecek sorunlarda destek olan proaktif bir ekibimiz de var. Acente aramadan mutlaka onlar ararlar ve gezici ekiplerle teknolojik olarak destek isteyen acentelere yardımcı olurlar. Hasar tarafında ise pert araçlar 30 gün içinde ödenip, Hızlı Onarım Merkezlerimizde 3 bin TL ye kadar olan küçük hasarlar azami 3 gün içinde çözüme kavuşturulur. Ayrıca acentelerimizin eğitimlerine çok önem veriyoruz. Ray Akademi eğitim programlarımızla temel, ileri ve yetkinlik geliştirici eğitimleri sınıf içi ve online olarak acentelerimize sunuyoruz. Ray Sigorta’nın sektördeki yeri ve dağıtım kanalları ile ilgili görüşlerini bizimle paylaşır mısınız? Ray Sigorta Devletin taşıma şirketleri tarafından 52 sene önce kurulmuş ve sektörün globalleşmesi ile çoğunluk hisseleri 2007 yılında Orta ve Doğru Avrupa’nın en büyük şirketi Vienna Insurance Groupe’a geçmiştir. Müşterilerimizin yarısı bireysel, yarısı ise kurumsal olup, sadık müşteri oranının yüksek olduğu bir portföye sahibiz. Çok kanallı yapı üzerine oturmuş dağıtım stratejisi izliyoruz. Acentelerimiz dışında, bankalar, brokerler, leasing firmaları, internet ve çağrı merkezi üzerinden satış yapılıyor. Sigortanın, insana yönelik bir hizmet işi olduğunun bilincindeyiz ve tüm çalışmalarımız bu yönde. Müşterimize bu kadar yakın olmamız ise acentelerimiz sayesindedir. Müşterileri bilinçlendirme görevi acentelerin Dengeli portföy ile, bir acentenin tek poliçeli müşterilerinin diğer risklerini de sigortalanması kastedilmektedir. Tek poliçeli müşteriler, risk bilinçleri sebebiyle değil genellikle sigortanın zorunlu olması sebebiyle poliçe yaptıran müşterilerdir. Bu müşterileri bilinçlendirme görevi de aslında acentelerimize düşmektedir. Bu onların da yararınadır, zira tek poliçeli müşterilerin operasyonel maliyetleri de yüksektir. Dengeli portföy, sigortalının kasko ve trafik sigortaları dışında, konut, deprem, sağlık ve ferdi kaza sigortalarını da yapabilmesi ile oluşur. Sadece oto kaza branşı ile ilişki bir süre sonra sürdürülemez olacaktır.