‘Mobil Bankacılık’ta Akbank teknolojisi

1 / 7

---

KAYHAN ÖZTÜRK – FINANSGUNDEM.COM / BODRUM

Dünyayı artık ‘geleneklerin son temsilcileri yönetiyor’ dersek, çok değil önümüzdeki çeyrek asırlık dilimden itibaren ‘evrenin kaderinde’ Digital Native’nin ‘söz sahibi’ olacağını iddia etmek de yanlış olmaz. Üstelik Dijital Native yani kitle dijital teknolojilerin kullanılmaya başlanmasından sonra doğan ve bu teknolojilerin sihirbazı kesilen jenerasyonun gücü ve önlenemez hakimiyeti gözler önündeyken…  Bu gençler, ‘digital immigrant’ diye anılan, kendinden bir kuşak yaşlı, teknolojiye sonradan adapte olan insanoğlunun da desteğini almış durumda. Aralarındaki yakınlık, teknolojiye yönelik ilgi, alaka, sevgi ve hayranlık. Dijital Native’in teknolojiyi yaşam biçimi sayma duruşu ise en büyük ayrılık…

Rakamlar ortada… Dünyada her 4 kişiden biri akıllı telefon sahibi. Türkiye akıllı telefonu en çok kullanan ilk 50 ülkeden biri. 25 yaşın altındaki gençlerin yüzde 81’i akıllı telefonuyla birlikte uyuyor. Hatta yüzde 97’si mesajlarını kontrol etmek için tuvalette bile akıllı telefon kullanıyor. Ve Türklerin yarısı internetçi…

Böyle bir manzara, bankaların da teknolojiye olan yatırımını kaçınılmaz kılıyor. Bu yatırımdan kaçan kaybediyor. Akbank ise kazananlar safında. Akbank Direkt Bankacılıktan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Orkun Oğuz’la Bodrum’da konuşuyoruz. Biraz deniz havası alıyoruz ama çokça teknoloji çekiyoruz içimize. “Bugün bankamızda yapılan tüm işlemlerin yüzde 91’i internet ve mobil gibi Direkt Bankacılık kanalları üzerinden gerçekleşiyor. 2015 yılında mobil bankacılığı kullanan müşteri adedimiz, internet kullanımını geçecek” diyen Orkun Oğuz, konuşmasına sektörün imreneceği bir cümleyle devam ediyor: “Her yıl teknolojiye 100 milyon dolarlık yatırım yapıyoruz.” Ancak hızını kesmiyor, ekliyor:  “1 milyonun üzerindeki müşterimizi mobil bankacılığın ilkleri ve kolaylıklarıyla buluşturmaya devam edeceğiz. Akbank olarak mobil bankacılıkta 1 numarayız…”

Teknolojiye yaptıkları yatırımlarda mobilin önemli bir yeri bulunduğunun da altını çiziyor Oğuz. Akbank Direkt Mobil kullanıcı sayısının bir yılda yüzde 200 arttığını belirtiyor. Dijital kanalları kullanan Akbank müşterilerinin yüzde 40’ının  sadece mobilden işlem yaptığını anlatıyor.

Sonra sıra dijital pazarlama kampanyalarına, akıllı telefonlara, müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak farklı platform planlarına, mobilin büyüme hızına, Widget uygulamasına, ön ödemeli sanal karta geliyor. “Türkiye’de yine bir ilke imza atıyoruz” dediği “parmak izi ile işlem onaylayabilme hizmeti”ni gururla anlatıyor Oğuz. İşin özü, tatil cennetinde teknoloji sohbeti; işte bugünün yükselen değeri, işte geleceğin lideri…