İhracatçıların ana bankası olacağız

2 / 5

---

2012’DE HEM YATIRIM YAPTIK HEM GÜÇLENEREK BÜYÜDÜK

-Bankanız açısından 2012 yılı nasıl geçti?
ING Bank olarak aslında son iki yıldır yol haritamız çok net. 2012 yılına Türkiye’nin ekonomik büyüme stratejisine paralel bir stratejimizi doğrultusunda belirlediğimiz 3 ana hedefimiz ile başladık.

Tasarruf bankası olarak konumlandırdığımız bankamızın en önemli iş prensibi, müşterisini yaptığı her işin odak noktasına yerleştirmek. 2012 yılı bizim için hem yatırım yaptığımız hem de güçlenerek büyüdüğümüz bir yıl oldu. Türkiye’nin ekonomik büyüme stratejisine paralel bankacılık yapma stratejimiz doğrultusunda 3 ana konuya odaklandık;  Tasarrufa dikkat çekmek, KOBİ firmalarımızın uzun soluklu iş ortağı olmak ve ihracatçılarımızı desteklemek. 2012’de bu alanlarda iyi bir performans sergiledik ve sektör ortalamasının üzerinde performans gösterdik. Büyümede kendi ligimizde ilk 3’te yer aldık; sektör mevduatta yüzde 6 büyürken, biz yüzde 20 büyüdük. Tüketici kredilerinde sektör yüzde 11 büyürken biz yüzde 33 büyüdük. Tasarruf mevduatında ise sektör yüzde 8 büyürken, biz yüzde 18 büyüme ile tasarruf bankacılığındaki iddiamızın altını çizdik.

2012’de yenilikçi bakış açımızı koruduk. Tasarruf alanındaki ana ürünümüz Turuncu Hesap’ta müşteri sayımız Aralık ayı itibarıyla 600 bine ulaşırken, bireysel TL mevduatta geçen iki yıllık süreçte yıllık bazda yüzde 30’un üzerinde büyüme gösterdik. Bireysel bankacılık vadeli TL mevduat pazar payımız Aralık ayında %3,4 olarak gerçekleşti. Turuncu Hesap’a birikim özelliği ekledik; amacımız düzenli olarak birikim yapamayan müşterilerimize de tasarruf alışkanlığı kazandırmak.  Birikimlerini farklı araçlarla değerlendirmek isteyenlere ING Fon Biriktiren Hesap ve ING Ara Ödemeli Mevduat Hesabı sunduk. 

Tasarruf konusundaki iddiamızı, anlaşılması ve kullanılması kolay ürünlerimizin yanı sıra her çeyrekte gerçekleştirdiğimiz “Türkiye’nin Tasarruf Eğilimleri Araştırması” ve 2012’de temellerini attığımız, finansal okur-yazarlık eğitimi konusundaki sosyal sorumluluk projemizle tasarruf bilincini geliştirerek daha da kuvvetlendirdik.

Öte yandan yeni dönem bankacılığı için alt yapımızı kuvvetlendirdik. Alternatif dağıtım kanallarına ciddi yatırımlar yaptık. Müşterimiz olmayan kişilere de bankacılık işlemlerini rahat bir şekilde yapma olanağı sunmak üzere Turuncu Hesap ve ING Günlük başvuruları için kişilerin direkt kapısına gittik. ING Mobil’deki güncellemelerle kullanıcı müşteri sayımızı Ocak 2012’den bu yana %200 artırdık.
Müşterilerimize en yakın noktada, kolay ulaşılabilir olmak istiyoruz. Bunun için banka şubeleri dışına çıktık; Türkiye çapında en yaygın hizmet ağına sahip olan PTT ile işbirliği yaptık. Şu anda Türkiye çapında 322 adet ING Bank şubesinin yanı sıra, 1300’e yakın PTT merkezinden de müşterilerimize ulaşıyoruz.