Günlük hayatımıza iletişim ve dijital yayınların girmesiyle birlikte, bu alanda hizmet veren şirketler ile vatandaşlar arasında bir çok sorun yaşanmaya başladı.
Şirketler ile sorunlarını çözüme kavuşturamayan vatandaşlar, çözümü Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ( BTK ) şikayet etmekte buldu. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na son 10 aylık dönemde 46 bin 352 şikayet gelirken, bunların yaklaşık yarısının cep telefonu hizmetleriyle ilgili olması dikkati çekti.
BTK Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü Raporundan yapılan derlemeye göre, 1 Ağustos 2012-15 Mayıs 2013 tarihleri arasında kuruma 46 bin 352 şikayet yapıldı. Bu şikayetlerin 42 bin 87'si cevaplanırken, bin 791'si işleme konuldu, 2 bin 60'ı ise reddedildi.
Şikayetlerin sektör bazında dağılımına bakıldığında, en fazla şikayetin yüzde 49,83'le cep telefonu hizmetleriyle ilgili olduğu görüldü. Şikayetlerin yüzde 32,50'si internet, yüzde 11,25'i uydu platform, yüzde 5,83'ü sabit telefon, yüzde 1'i ise Kablo TV hizmetleriyle ilgili gerçekleşti.
FATURALARDAN ŞİKAYETÇİ OLDUK
Vatandaşlar en çok faturalardan şikayetçi oldu. Tüketici şikayetlerinin konusuna göre dağılımında en fazla şikayet konusunun başında yüzde 44,58 ile uydu platformda fesih/geçici durdurma yer aldı. Konusuna göre şikayetlerde yüzde 37'lik oranla cep telefonu faturaları, yüzde 21,29 ile Kablo TV faturaları, yüzde 20 ile internet faturaları ve yüzde 19,49 ile de sabit telefon faturaları şikayet edildi.