Türkiye Bankalar Birliği'nin raporuna göre, bu rakamın 6.241'i yarı ve tam zamanlı çalışan müşteri temsilcilerinden oluşurken, destek hizmeti veren personel sayısı 454 ve yönetici sayısı 825 kişi oldu. Banka adına outsource çağrı merkezlerinde çalışan müşteri temsilcisi sayısı bu dönem ilk kez toplanmaya başlandı ve 2.039 kişi oldu.