Garanti Bankası’nı yöneticiler gözünde beğenilir kılan,  kulvarında zirvede tutan kriterleri bilgi ve teknoloji yatırımları, finansal sağlamlık ve güvenilir şirket olmak. Bankanın BT yaklaşımının temelinde müşterilerinin finansal ve finansal olmayan ağlarına dâhil olmak var. Özellikle şubesiz bankacılıkta ön planda olmaya odaklanan Garanti’nin, bu anlamda elde ettiği rakamsal başarılar da oldukça çarpıcı. Şu anda internet bankacılığında her 4 kişiden 1’i Garanti Bankası'nı kullanıyor. Şirketin mobil müşteri adedinde pazar payı yüzde 39, mobil finansal işlem hacmi ise yüzde 41. Şu anda bireysel internet şubesi müşteri sayısı ise 2 milyon 136 bin 623 kişiye ulaşmış durumda. Capital Dergisi'nin haberine göre, Garanti Bankası Genel Müdürü Ergun Özen, amaçlarının yeni çıkan her türlü teknolojiyi bankacılık hizmetlerine entegre edip, müşterilerin hayatını kolaylaştırmak olduğunu söylüyor. “Ürün ve hizmetlerimizi geliştirirken teknolojideki son trendleri ve yenilikleri yakından takip ediyoruz” diye konuşuyor. 2004 yılında dünyada ilk SMS tabanlı bankacılık hizmeti CepBank’ı hayata geçirdiklerine dikkat çekiyor ve ekliyor:
“Dünyada benzer örneklerin ancak son bir iki yıldır yaygınlaştığını görüyoruz. 2007 yılında Cep Şubesi ve Bonuspay’i hayata geçirdik. 2010 yılından bu yana hem müşterilerimiz hem müşterimiz olmayanların kullanabileceği, bugüne kadar yaklaşık 1,5 milyon kez indirilmiş pek çok uygulama geliştiriyoruz. Yine Windows 8 için uygulama geliştiren dünyadaki ilk banka olduk. “
GÜVENİLİR OLMANIN SIRRI
Geçmişten bugüne finansal risklerden en fazla etkilenen sektörlerin başında bankacılık geliyor. Garanti Bankası ise faaliyette bulunduğu günden bu yana finansal sağlamlığıyla göz dolduran şirketlerden biri. Ergun Özen, geçen yıla damgasını vuran Basel düzenlemelerine uyumun sağlanması için çok ciddi çalışmalar yaptıklarını belirtiyor. Bir finansal sağlamlık göstergesi olarak sermaye yeterlilik rasyosunun mevzuata uygun şekilde hesaplanması için içsel süreçleri gözden geçirdiklerini söylüyor. Kendisinin finansal sağlamlığın en önemli unsurlarından birisi olarak gördüğü sermayenin etkin kullanımı konusunda da önemli adımlar attıklarına değiniyor ve “Bu adımlardan en göze çarpanı, risk bazlı getiri kriterlerinin kurumsal bankacılıktan sonra ticari bankacılık için de aktif bir yönetim aracı olarak kullanılmaya başlanması oldu. Biz artık bu segmentlerde müşteri seviyesine kadar risk, getiri analizleri yapabilir duruma geldik” diye konuşuyor. Uzmanlara göre, Garanti Bankası, sektörde atmış olduğu dikkatli adımlarla sektörün güvenilen markalarından birisi haline de gelmiş durumda. Özen, bankanın sahip şeffaf yönetim anlayışının “güvenilirlik” algısını perçinlediğini düşünüyor. “Garanti’nin tüm finansal tabloları, süreçleri ve işlemleri hem yasal merciler hem de uluslararası bağımsız denetim kuruluşları tarafından düzenli olarak denetleniyor” diye konuşuyor.