Acentelerine en hızlı teknolojiyi veren şirketin Türk Nippon Sigorta olduğunu belirten Genel Müdür Yusuf Satoğlu, “Teknolojik pazarlamaya önem veriyoruz. Bu şekilde müşteri ve acente segmentasyonunu çok sağlıklı yapıyor ve çapraz satış için altyapı oluşturuyoruz” dedi.
Geçtiğimiz yıl sektörde yaşanan gelişmelerle ilgili bir değerlendirme yapan Türk Nippon Sigorta Genel Müdürü Yusuf Satoğlu, 2011 yılının sektör açısından zor bir yıl olduğunu, ancak yavaş yavaş bu zorlukların üstesinden gelinebilecek bir döneme girildiğini söyledi. 2011 yılını zorlu yıllardan çıkışın ilk yılı olarak gördüğünü ifade eden Satoğlu, “Bütün sektör açısından zor bir yıldı, kârlılık açısından problemler vardı. Özellikle motor branşında ciddi kâr sıkıntıları sürdü. Ancak, daha sonraki yıllar için 2011 yılının ve sonuçlarının önemli olduğunu düşünüyorum. Zira, rakamlardan gitmeden kağıt üzerinde; piyasaya bakarak, acentelerle görüşerek ve reasürörlerle dirsek temasında olarak, sektörün kokusunu aldığınız zaman, aslında sektörü daha ileriye taşıyacak, daha olumlu seviyeye getirecek birtakım şeylerin de yavaş yavaş sektörde olduğunu gözlemliyorum. Sektörün ciddi bir şekilde kârlılığa odaklandığını görüyorum” dedi.
‘SAĞLAM BİR TEMEL ATTIK’
2011’in Türk Nippon Sigorta açısından da önemli bir yıl olduğunu vurgulayan Satoğlu, “Çünkü yavaş yavaş yetişkinliğe adım attığımız bir dönemdi. Bu nedenle, 2011 yılında beklediğimiz, hedeflediğimiz şeylere ulaştığımızı söyleyebilirim. Üretim anlamında bizim öncelikli hedefimiz, sağlıklı ve kârlı bir üretime ulaşmaktı. Temeli bu şekilde oluşturduğumuzu düşünüyorum. Sigorta şirketlerinde üretimin temeli çok önemli. Eğer o temeli sağlam atarsanız, ileriki yıllarda çok büyük faydasını görürsünüz. Temeliniz çürük olursa, bu ileriki yıllar için büyük sorun yaratabilir” diye konuştu.
Baştan itibaren temeli sağlam atmaya karar verdiklerini ve sektörde genel geçer tüm politikaların dışında kaldıklarını dile getiren Satoğlu şunları söyledi: “Genellikle sağlıklı üretim alabileceğimiz, kader birliği yapabileceğimiz acenteleri tercih ettik. Sağlam temeller atılabilmesi için acenteler oldukça kritik bir rol oynuyor. Buna bağlı olarak, acentelerimizin çoğunu biz seçtik. Stratejik olarak şöyle bir şey uyguladık. Bize gelen acentelerden ziyade, birlikte çalışmayı hedeflediğimiz acentelere biz gittik. Bu da şirketin stratejilerine uygun olan acentelerdi. Ve bu nedenle 2011 yılı, stratejik ve rakamsal olarak hedeflerimize uygun seyreden bir yıl oldu.”
‘VERİMLİ YAPIMIZ SÜRECEK’
2011 yılındaki tüm hedef ve stratejilerinin 2012 için de geçerli olacağını ifade eden Satoğlu, “Biz, verimli, sağlıklı, acentelerimizle birlikte kazanan bir yapıyı devam ettirme kararındayız. Bu işte temel olan acenteler. Acenteniz sağlıklıysa, ayağı yere sağlam basıyorsa, sigorta şirketinin de aynı şekilde devam etmesi mümkün. Ancak, acentelerde sıkıntı, problem varsa, şirketin de bu sıkıntıyı hissetmemesi, yaşamaması mümkün değil. Biz de mümkün olduğunca acentelerimizi ayakta tutacak, onları sağlıklı kılacak politikalar izliyoruz. Bu yönde 2012 yılında da aynen devam edeceğiz” dedi.
‘UZMANLIK ALANLARIMIZDA ÖNE ÇIKACAĞIZ’
Önümüzdeki dönemde her branşta son derece iddialı hareket edeceklerini belirten Yusuf Satoğlu, “Özellikle kaskoda yıllardır izlenen underwriting politikalarının yanlış olduğu bir gerçek. Bu noktada da sektör kaskoda ciddi zararlar eder duruma geldi. 2011 yılı içerisinde başladığımız ve yeni bir tarife oluşturduğumuz kasko için, iddialı davranıyoruz. Diyoruz ki, iyi bir sürücüyseniz, bizden en iyi fiyatı alma şansınız var. İyi sürücüden kastımız, geçmiş yıllarda hasarsız olan sürücüler, son derece iyi müşteriler olarak değerlendirilebilir. Sürücülerin geçmişine göre esnek bir yapıyla fiyat politikamızı değiştirebiliyoruz. Bunun da bizim açımızdan verimli, sağlıklı olmasını istiyoruz. Bunun yanında yangın branşında, nakliyat ve mühendislik tarafında odaklandığımızı söyleyebilirim” diye konuştu.
Türk Nippon Sigorta’nın geçtiğimiz yıl teknolojik altyapıya yaptığı yatırımlarla ilgili bir değerlendirme yapan Satoğlu, “Şirket içerisindeki teknolojik yatırımların, kendi içerisinde şirkete yansıyan sonuçları var. Bir de acentelere ve müşteriye yansıyan kısımları var. Teknolojinin kullanımı açısından her alanda çok iddialıyız. Fiyatlandırma açısından çok önemli olduğunu düşündüğüm konu ise, acentelerin, müşterinin tüm sonuçlarıyla değerlendirilmesini anında yapabilmemiz” dedi.
Hızlı, esnek ve sağlıklı kararlar alma açısından teknolojinin çok önemli olduğunu vurgulayan Satoğlu şunları söyledi: “Bir sonucu ay sonunda görmekle, anında görmek arasında çok ciddi fark var. Politikalarınızı çok hızlı bir şekilde uygulamak zorundasınız. Diğer taraftan yaptığımız en önemli şey, pazarlamayla teknolojiyi aynı çatı altında birleştirmemiz. Yani biz, teknolojik pazarlamaya önem veriyoruz. Bu şekilde müşteri ve acente segmentasyonlarını çok sağlıklı bir şekilde yapabiliyoruz. Özellikle çapraz satış için altyapı oluşturuyoruz.”
‘EN HIZLI TEKNOLOJİ BİZDE’
Acentelerine en hızlı teknolojik hizmeti Türk Nippon Sigorta’nın verdiğini belirten Yusuf Satoğlu, “Acenteler çok hızlı bir şekilde poliçelerini üretme ve sonuçlandırma gibi işlemlerini sistemimiz üzerinden yapabiliyorlar. Sektörde birçok sigorta şirketi mevcut ve biz Türk Nippon olarak, bu sigorta şirketleri içerisinde farklılık yaratmak amacıyla acenteleri hedef aldık. Teknolojik altyapınızın güçlü, sağlam ve etkili olması, acentenizin sizi tercih etmesinde büyük etken sağlıyor. Acenteye dokunulur mesafede olmak, acentelerle müşterileri eşit mesafede önemsemek de fark yarattığımız noktalardan” diye konuştu.
Önemsedikleri diğer konunun da hız olduğunu dile getiren Satoğlu şunları söyledi: “Sektörün zaman zaman yaşadığı bir sorun olarak görüyorum hız konusunu. Müşteriye, acenteye dönüş hızı, hasardaki hızımızın çok önemli olduğunu düşünüyorum. Şirketin içindeki bazı sağlıksız süreçlerin faturasını, acente ve müşteriye çıkarmak çok yanlış. Böyle durumlarda anında müdahalede bulunuyoruz. O hızı kesecek hiçbir şeye izin vermiyoruz. Hasarlarda, tamamen dosyaları kaldırdık, artık sistem üzerinden onayları gerçekleştiriyoruz. Bunlar süreçleri kısaltan şeyler.”
Geçtiğimiz günlerde 5 milyon dolarlık bir yangın hasarı yaşadıklarını belirten Satoğlu, “Eğer süreçleri iyi yönetirseniz, böyle bir hasarı bile bir ay içersinde ödeyebilirsiniz. Belli kriterler koyarak hasar süreçlerini hızlandırdık. Ayrıca, acentelerin sorularına, isteklerine dönüş hızı çok önemli diye düşünüyorum. Ancak farkı böyle yaratabilirsiniz” dedi.
‘TAHSİLAT ORANIMIZ ÇOK YÜKSEK’
Türk Nippon Sigorta Genel Müdürü Yusuf Satoğlu, acentelerin tahsilat sorunu konusunda şunları söyledi: “Geçmiş dönemde acentelerin tahsilat yapmaları, operasyonel yönde bir fayda sağlayabiliyordu. Artık bu durum şirketlere verimlilik kazandırmıyor. Acentelerin asıl hedeflemesi gereken konu satış. Fakat yıllardır görülüyor ki sadece acente sahibi satış için odaklanıyor. Bu durum çok verimsiz ve maliyet açısından acentenin sırtına yük bindiriyor. Acentenin konsantrasyonunu poliçe basımı, tahsilat gibi konularla yok etmek, şirketlerin de aleyhine oluyor. Tahsilat oranı en yüksek sigorta şirketi Türk Nippon Sigorta. Bu da diğer bir farkımız. Yüzde 90’lara yakın oranla kredi kartıyla üretim yapıyoruz. Çünkü artık para tutmanın bir anlamı yok ve bu acente açısından da çok olumlu bir durum.”
‘ASİSTANSI ÇOK İYİ KULLANIYORUZ’
Sigorta sektöründe asistans hizmetlerinin artık poliçelerin vazgeçilmez unsuru haline geldiğini belirten Yusuf Satoğlu şunları söyledi: “Asistans müşterilerin ağırlıklı olarak sordukları ve şirketlerin de fark yaratmaya çalıştıkları yerlerden bir tanesi oldu. Kullanım oranlarının da arttığını düşünüyorum. Ben de, müşteri olarak poliçemde iyi bir asistans teminatını mutlaka görmek isterim. Diğer ülkelere kıyasla, bizim asistans teminatlarımız çok geniş. Türk Nippon olarak, asistansı çok iyi kullanan şirketlerden biriyiz. Şu an için asistans kullanımı kasko ve motor tarafında olmasına rağmen ileriki dönemlerde konut ve işyeri asistanslarının da daha önemli hale geleceğini düşünüyorum. Diğer taraftan hız açısından asistans vazgeçilmezimiz.” sigortacı
Yazdır