2011 yılının üçüncü çeyreği sonunda 1.8 milyon lira bilanço kârı elde eden Ray Sigorta, şirketin ve acentelerin verimliliğini artırmak için çalışmalarını sürdürüyor.
Ray Sigorta’nın 2011 yılında yaptığı çalışmalar konusunda bir değerlendirme yapan Ray Sigorta Genel Müdürü Levent Şişmanoğlu, “2011’de öncelikle şirketteki iş yapış süreçlerini elden geçirerek verimliliği artırma yönündeki çalışmalarımızı sürdürdük. Acentelerimizin daha az eforla daha çok iş yapabilmelerine yönelik düzenlemeler yaptık ve aktivasyonları devreye aldık. Bütün bunlardan beklentilerimiz daha hızlı ve daha verimli iş üretmek ve tabii daha az insan gücüne dayalı, daha çok sistem kontrolünde işler yapabilmek” dedi.
‘YETERLİ TECRÜBEYE SAHİBİZ’
Sigortacılığın sübjektif değerlendirmelere tabi olduğu branşlarda ve büyüklüklerde muhakkak bir tecrübenin devreye girmesi gerektiğini ifade eden Şişmanoğlu şunları söyledi:
“Bu işleri de azami itina ile yapmak Ray Sigorta’nın hedefleri arasında. Tecrübeye, insan bilgi ve birikimine, enformasyona her zaman ihtiyacımız var. Ölçülemeyen, puanlanamayan enformasyona da ihtiyacımız olduğu gibi bazı enformasyonları çok rahat sistemlere skor tabloları adı altında yükleyebiliyoruz, bunlar ölçülebilen parametreler enformasyonu. İşimizi bu anlamda iki alana böldüğümüzde, parametrik ölçülebilen bilgilerle karar alabilmeyi tamamen yazılımsal olarak sistemlere yaptırtabiliyoruz. Dolayısıyla şirketin çalışanlarının, personelinin, müdürünün, müdür yardımcılarının, memurların deneyimlerinin bir kısmını sürekli geliştirerek ilerliyoruz. Bu durum hasarda, iş kabulünde ve satışta da böyle ama diğer tarafta yine de gelen her bir dosyaya tek tek elle bakarak kararlar veriyorsunuz. Bu iki işi birden ayırt ettiğinizde verimlilik adına bir yol alıyorsunuz.”
‘ÜÇ YILLIK PLANIMIZ HAZIR’
“2012’de geçen yıla göre bir parça daha büyüyeceğimizi öngörüyoruz, ancak bu pazar büyümesinin altında olacak” diyen Şişmanoğlu şöyle devam etti:
“Önümüzdeki 3 yılda büyüme, gider ve kârlılık planlarımızda gördüğümüz tablolarda bizim daha yol alabileceğimiz ölçekle birlikte verimliliği sağlayabileceğimiz alanlar var. Bu anlara daha fazla yöneleceğiz. Bütün bunları yaparken acentelerimizin bize taşıdıkları özellikle kârlılığı yükseltecek işlerde daha fazla gelir taahhüt ediyoruz.”
Acentelerimize eskiden 10 iş yaparken şimdi 15 işi aynı sürede, aynı personelle yapabilecek ortamları sağlamaya çalıştıklarını belirten Şişmanoğlu, “Bu acenteler için çok önemli. Çünkü acentelerde çoğunlukla 1+2, 1+1, 1+3 kişiyle çalışan organizasyonlar var ve onların verimliliği olmazsa olmaz bizim için. Sadece onlar için değil bizim için de sağlıklı büyümenin, geleceği sağlıklı planlayabilmenin yolu acentelerimizin verimliliği üzerine kurulu. Dolayısıyla bizim birinci görevimiz de acentelerimizin verimliliğini temin edebilmek, onlara çapraz satış imkânlarını sağlayabilmek ve çok daha hızlı işlem yapabilmelerine imkân hazırlamak” dedi.
‘KÂRLI ALANLARDA AGRESİF OLACAĞIZ’
Önümüzdeki yıllarda da pazar büyümesinin çok az üzerinde bir büyüme öngördüklerini dile getiren Şişmanoğlu, “Fakat bu büyümede bazı branşlarda agresif olmayacağımız anlamına gelmez. Kârlılığı gördüğümüz her branşta daha agresif büyümeler takip edeceğiz. Ancak kârlılığın daha düşük olduğu veya olmadığı branşlarda daha muhafazakâr bir 3 yıl planladık. Beklentimiz de önümüzdeki 3 yıl boyunca motor branşında kârlılık olmayacağı yönünde. Bu nedenle bu branşta tüm hedefimiz zarar etmemek üzerine kurulu, dolayısıyla o branşlarda çok dikkatli ve çok temkinli, diğer branşlarda da kârlılığı odaklayan anlayışla büyümeye devam edeceğiz” diye konuştu.
Ray Sigorta’nın özellikle hizmet tarafındaki olmazsa olmazının hasarın hızlı, doğru ve eksiksiz tazmini olduğunu vurgulayan Levent Şişmanoğlu şunları söyledi. “Biz hasarda azami iyi niyet prensibiyle, sigortalılarımızın dürüstlüğü ilkesini benimseyerek, hasar anında onların yanında olmak ilkesiyle davranıyoruz. Bunlar bizim birinci görevimiz, bunun yanında sunabileceğimiz adı hasar olmayan ama tamamlayıcı desteklerle de ürünlerimizi farklılaştırmaya çalışıyoruz. Hem şimdi hem de bundan sonra bu iki konuda da bugün olduğundan daha hızlı, daha kaliteli ve daha doğru olmaya gayret edeceğiz.”
Ray Sigorta olarak tamamlayıcı hizmetlerde de farklılığı öne çıkaracaklarını belirten Şişmanoğlu, “Bizim için özellikle sigortalılarımızın Ray Kulüp üyesi olmaları çok önemli. Ray Kulüp bizim tüm hizmetlerimizi paketlediğimiz, hasar dışındaki tüm hizmetlerimizi sunduğumuz, özellikle bireysel ve KOBİ müşterilerimizi çok ilgilendiren destekler paketimiz, Kulüple bunların hepsi bir bütün. Müşteri memnuniyetine bağımlılığı yaratan ögelerden bir kısmını buraya yatırıyoruz. Dolayısıyla biz bu tarafları da öne çıkartarak Ray Kulüp üyeliği üzerinde yoğunlaşacağız.” diye konuştu.
‘BİZİ KÂRLILIĞA ALMADIĞIMIZ İŞLER TAŞIDI’
Ray Sigorta’nın bilanço kârı yakalamak için bir miktar pazar payı kaybettiğini hatırlattığımızda Levent Şişmanoğlu şu değerlendirmeyi yaptı:
“Öncelikli olarak kaybettiğimiz pazar payını şu andaki rekabetin getirdiği fiyat koşullarıyla tekrar almayı düşünmüyoruz. Yani istemediğimiz hiçbir şey kaybetmedik. Sene başından bu yana geldiğimizde sadece ve sadece biz bu işi yapmak istemiyoruz, bu segmenti biz yapmayacağız dediğimiz işleri portföyümüzün dışına çıkarttık. Dolayısıyla kaybettiğimiz pazar payı birilerinin aldığı pazar payı. Bizim sonuçları pozitif çıkartmamızı sağlayan o yapmadığımız işler. Biz geçen yılla bu yılı karşılaştırdığımızda arzu ettiğimiz işleri aldığımız gibi üzerine hedeflediğimiz işleri de devreye sokabildik. Bunu yaparken de özellikle müşteri memnuniyetini arttırdık. Biz artık memnun olmadığımız, tam anlayamadığımız ve riskini tam ölçemediğimiz hiçbir işe girmeyen bir sigorta şirketiyiz.”
Yazdır