Türkiye’nin en büyük sigortacılık gruplarından biri olan Groupama, Van’ın merkez ilçesine bağlı Tabanlı Köyü’nde, 23 Ekim Pazar günü meydana gelen depremin ardından sigortalılarının mağduriyetlerini en aza indirmek ve zor günlerinde yanlarında olmak amacıyla, ilk günden itibaren bir dizi önlem uygulamaya koydu.
Groupama CEO’su Yılmaz Yıldız, depremden zarar görmüş sigortalılar ve acenteler için en hızlı şekilde işlem yaptıklarını ve depremzedelerin yanında olduklarını açıkladı. Ekim sonu itibari ile yaklaşık 4 milyon TL tutarında hasar ihbarı yapıldı ve söz konusu hasar ödemelerine başlandı.
Groupama, depremin hemen ardından hasar gören tüm sigortalıları ve acenteleri ile iletişime geçmek ve zararlarını tazmin edebilmek amacıyla, 2 Genel Müdür Yardımcısını bölgeye gönderdi. Çalışmalar kapsamında Groupama’nın 444 0 999 numaralı Çağrı Merkezi’nde Deprem Destek Hattı aynı gün devreye alındı. Sesli yanıt sisteminde Van depreminden zarar görmüş sigortalılar için ayrı bir yönlendirme yapılarak bölgeden arayan sigortalı depremzedelerin 1 saniyenin altında bir sürede hasar işlemleri için çağrı merkezi yetkilisine bağlanması sağlandı.
Bu uygulamaya paralel olarak Groupama Acente Çağrı Merkezi’nde deprem bölgesindeki acentelerine özel bir çalışmayı devreye aldı. Groupama’nın Van, Muş, Ağrı ve Bitlis’te yer alan 19 acentesi ve Tarım Kredi Kooperatifleri için hasar ödeme işlemlerinin acilen yapılabilmesi için altyapı hazırlandı. Bu sayede acentelerin hiç beklemeden acente temsilcilerine ulaşmaları sağlandı. Bölgeden arayan acentelerin talepleri halen öncelikli olarak karşılanmaya devam ediyor.
Van’da yaşanan deprem felaketinin ardından gerçekleştirdikleri çalışmalara ilişkin bilgiler veren Groupama CEO’su Yılmaz Yıldız şunları söyledi: “Van ilimizde yaşanan deprem felaketi hepimizi derinden sarstı. Depremde hayatını kaybeden vatandaşlarımızın yakınlarına başsağlığı, yaralanan vatandaşlarımıza ise acil şifalar diliyoruz. Telafisi olmayan acı kayıplar yaşanırken, Groupama olarak vatandaşlarımızın bu zor günlerinde acılarını bir nebzede olsa hafifletmeye çalışıyoruz. Bölgedeki sigortalılarımızın, acentelerimizin ve Tarım Kredi Kooperatiflerinin yanında olmak ve zararlarını tazmin edebilmek için depremin hemen ardından oluşturduğumuz Deprem Komitesi ile çalışmalarımızı yoğun şekilde sürdürüyoruz. Depremden hemen sonra Kızılay, Van Valiliği Afet Acil Durum Müdürlüğü, bölgedeki acentelerimiz, müşterilerimiz ve Tarım Kredi Kooperatif yetkilileri ile temasa geçerek bölgenin durumu ve ihtiyaçları hakkında bilgi aldık. Bu doğrultuda çadır, yatak, katalitik soba, gıda, içecek ve çadırların içinde kullanıma elverişli pratik eşyaları bölgedeki acentelerimizin görüşlerini dikkate alarak ihtiyaç sahiplerine ulaştırdık. Ayrıca çalışanlarımız kendi içinde başta giyecek eşyaları olmak üzere çeşitli yardım malzemelerini toplayarak yardımda bulundular.
Yine kısa bir süre içerisinde bölgedeki sigortalılarımızın tamamını tespit ettik. Bu sayede depremden zarar görme ihtimali olan 1.328 sigortalımızın mağduriyetini önlemek ve maddi zararlarını en hızlı şekilde tazmin etmek için üst yönetim ekibimiz depremin ertesi günü bölgeye ulaştı. Hasar eksperleri ile birlikte hasar tespitinde bulundular. Çalışmalarımız sonucu bölgede oluşan hasar ödemeleri en kısa sürede yapıldı ve yapılmaya devam ediyor. Gerçekleştirdiğimiz tüm bu çalışmaların ötesinde, bu doğal afeti en az can kaybı ile atlatmayı diliyor, depremde hayatını kaybeden vatandaşlarımızın yakınlarına başsağlığı, yaralanan vatandaşlarımıza ise acil şifalar diliyoruz.”
Yazdır