Sigorta şirketleri, müşteri memnuniyetinin öneminin arttığı günümüz koşullarında, hasar sürecini hızlandırıp iyileştiriyorlar. Hasar sürecinin önemini vurgulayanlardan biri de Generali Sigorta Genel Müdürü Mine Ayhan. Generali Sigorta’nın en önemli özelliğinin hasardaki hizmet anlayışı olduğunu belirten Ayhan, sigortacının hasar sürecinde vereceği hızlı ve memnun edici hizmetle fark yaratacağı görüşünde.
Generali 2011’de yüzde 17 büyüyecek
Generali Sigorta’nın poliçe yapımı aşamasından itibaren azami dikkatle işe başladığını dile getiren Ayhan, “Bazı teminatlar alınmadığı için ya da limiti düşük alınan poliçelerde hasar meydana geldiğinde sigortalının sorun yaşaması Generali disiplinine ve çalışma ahlakına oldukça uzaktır. Generali Sigorta olarak, poliçe yapım aşamasında en doğru ve en sağlıklı sonuca ulaşabilmek için, gerekli tüm bilgilendirmeleri sigortalılarımıza yapıyoruz, Türk sigortacılık pazarında hızlı hasar ödeme konusunda fark yaratan bir iddiamız var. Bugün mevcut sigortalılarımızla konuştuğunuzda Generali Sigorta ile ilgili en çok hasar anında ki iyi hizmet kalitesini duyarsınız” dedi.
Poliçeyi hazırlarken yeterli özen gösterildiği zaman, hasar anındaki hizmetin müşteri memnuniyetini beraberinde getirdiğini ifade eden Ayhan sözlerini şöyle sürdürdü: “Bizim şirketimiz poliçeleştirme aşamasında çok titiz davrandığı için, eksperler de bizim dosyalarımızda önemli problemler yaşamıyorlar. Hasar departmanımızın verdiği eksiksiz hizmete paralel olarak her geçen gün daha hızlı ödeme yapabilmek için çaba sarf ediyoruz. Hasar sürecini çabuk sonuçlandırırken, doğru ve hakkaniyetli ödemeyi yapıyoruz. Küçük ya da büyük, tüm hasarları hızlı ve doğru bir şekilde ödüyoruz.”
2010’un Generali için tatmin edici bir yıl olduğunu aktaran Ayhan, geçen seneyi kârla kapatmayı başardıklarını kaydetti. 2010 yılındaki % 1.5’lik büyümeden sonra önümüzdeki üç yılın büyüme hedeflerini de paylaşan Ayhan, bu yıl yüzde 17, önümüzdeki yıl % 12.5 ve 2013’te ise % 12 büyüme hedeflediklerini sözlerine ekledi. 64 ülkede faaliyet gösteren şirketin dünya genelindeki pozisyonundan da bahseden Mine Ayhan, Avrupa’nın üç büyük sigorta şirketinden birinin Generali olduğunu belirterek, dünya hayat sigortası piyasasında ise lider konumda olduklarını söyledi.Radikal
Yazdır