Allianz Sigorta Genel Müdürü Arif Aytekin, Hazine Müsteşarlığı’nın hayata geçirdiği yeni uygulamalarla birlikte sigorta sektörünün uzun vadede daha sağlam temeller üzerinde gelişeceğini ifade etti. Allianz Sigorta Genel Müdürü Arif Aytekin, sigorta sektörünün yaşadığı en önemli sıkıntıların başında irrasyonel fiyat rekabetinin geldiğini ifade etti. Hazine Müsteşarlığı’nın sigorta sektörünün daha sağlam temeller üzerinde gelişmesi amacıyla hayata geçirdiği yeni uygulamaların 2010’a damgasını vurduğunu belirten Aytekin şöyle dedi: “Hazine, sigorta şirketlerinin ayırması gereken karşılık oranlarında bazı değişiklikler yaptı ve şirketlerden bazı konularda yeni metotlar uygulamasını talep etti. Bu durum bazı şirketlerin fiyat politikalarını değiştirmelerine ve sermaye artırımına başvurmalarına neden olabilir.” Sigorta şirketlerinin iletişim çalışmalarında bilinç yükseltici çalışmalara ağırlık verdiğini belirten Aytekin, “Allianz olarak biz de reklam çalışmalarımızda kullandığımız ‘Dünyanın 1001 türlü hali var’ sloganıyla insanların her an kötü sürprizlerle karşılaşabileceğini hatırlatıyoruz. Bu sürprizlerin yarattığı maddi hasarın altında ezilmemenin ve yaşam kalitemizi korumanın yolu olarak ise sigortayı işaret ediyoruz” dedi. Allianz’ın ‘sadakat lideri’ olma hedefi doğrultusunda dünya çapında başlattığı ‘müşteri odaklılık’ yolculuğunda Allianz ülkeleri ile birlikte geliştirilen en iyi uygulamalarını Türkiye’de de hayata geçirdiklerini kaydeden Aytekin şöyle devam etti: ‘En çok tavsiye edilen şirket’ “Mevcut Şikayet Yönetim Sistemimizi geliştirdik, müşterilerimizin sesini şirketimizin her çalışanının duymasını sağladık. Kurduğumuz sistem Allianz Group tarafından sertifika edildi ve birçok alanda ‘En İyi Uygulama’ olarak seçildi. Müşteri şikayet ve geri bildirimlerini analiz etmek, şirket süreçlerimizi müşterilerimizin bize verdiği bilgiler ışığında geliştirmek üzere ‘Müşterinin Sesi’ ekibini kurduk. Hedefimiz, sigortalılarımızın Allianz’a 30 saniyede ulaşabilmeleri. Sektörde müşteri sadakat ortalaması düşerken, Allianz olarak müşteri sadakatini artırdık. 2009 sonunda sektör ortalamasından yüzde 13 farkla skorumuzu yüzde 37’ye çıkarttık ve müşterileri tarafından en çok tavsiye edilen sigorta şirketi olduk.”