Ergo Sigorta acenteleriyle buluşmak için Hırvatistan- Dubronvik’i seçti. 7-10 Ekim 2010 tarihlerinde acenteleriyle buluştuğu toplantıda konuşma yapan Ergo Sigorta Türkiye CEO’su Akın Kozanoğlu, Ergo Sigorta’nın yol gösterici ilkeleri ve marka vaatlerini acenteleriyle paylaştı. İnsanları sigortalamanın harika bir şey olduğunu vurgulayan Kozanoğlu “Biz ERGO’yuz, sigortanın gerçekte ne anlama geldiğini biliyoruz. Sigortalamak anlamaktır” dedi. Konuşmasında öncelikle Türkiye ekonomisindeki gelişmelere değinen Kozanoğlu büyüme rakamlarına bakıldığında ekonomimizin 2010 yılında yüzde 7-7,5 büyüme kaydettiğini vurgulayarark “bu rakam iyi bir büyüme rakamı” dedi. Kozanoğlu, sigorta sektörüne yönelik konuşmasında ise sektörün fiyata dayalı rekabet ile uğraştığını belirterek “Elementer sigorta branşının ana sorunu karlılık ve fiyata dayalı rekabetle uğraşıyor olmasıdır. Emeklilik branşı bu konuda daha iyi. Bireysel Emeklilik Sistemi kurulduğundan bu yana yüzde 12 büyüme kaydetti. Emeklilk branşı 2009’da yüzde 40, 2010 yılında da yüzde 30 büyüme kaydetti” dedi. Kozanoğlu, sektörün teknik karlılık rakamlarına da değinerek “Sigorta sektörü 300 milyon TL zarar etti. Çünkü fiyatlar düşük ve müşteri fiyatların düşük olmasından memnun” dedi. Kozanoğlu, Ergo’nun Türk sigorta sektöründeki faaliyetlerine de açıklık getirdi. Grup olarak trafik branşından çıkmadıklarını belirten Kozanoğlu “Zarar trafikten geliyor ancak trafik branşında çıkmıyoruz. Ergo trafikten çıkıyor gibi anlaşılıyor ancak ağılığı trafikten alıp başka branşlara vereceğiz. Portfoyümüzü dengelemeye çalışıyoruz. Kurumsal sigortalar, yangın, mühendislik ve sağlık branşlarını büyütüyoruz. Emeklilik branşında da büyümek istiyoruz. Aile şirketi değiliz, kurumsallaşıyoruz. Gelişim için birçok yatırım yapıyoruz, satış kanallarını değiştirmiyoruz, acente ağırlığını yüzde 65’lerin üzerinde tutuyoruz.” dedi. Yol gösterici ilkeleri ile her şeyin yolunda gideceğini vaat etmekle kalmayıp, bunu gerçekleşmesini de sağladıklarını ifade eden Kozanoğlu sözlerini şöyle sürdürdü: “Riskler kadar sigortalanan kişinin değerlerini de dikkate alan, Önceliği kendisi değil insanlar olan, İmzayı atan kişiyi, imzadan daha fazla önemseyen, kendi süreçleri yerine insan hayatının evrelerini önemseyen, bürokratik engeller koymak yerine, müşterisinin hakkını savunan, “Güven”e en az bir sözleşme kadar değer veren, akılda soru işareti bırakmak yerine, açık sözlülükle iletişim kuran, teknik bir dil yerine müşterisiyle aynı dili konuşan, müşterisinin yakınında değil, hemen yanı başında olan, son sözü söyleyen değil, söylenenleri dinleyen, sadece yapması gerekeni yapmakla yetinmeyip, sürekli kendini geliştiren ve değiştiren, yan yana değil, birlikte çalışan, önce anlayan sonra sigortalayan bir şirketiz.” “Sadece sigortacı değiliz” Müşteri memnuniyetine vurgu yapan Kozanoğlu sadece sigortacı olmadıklarını aynı zamanda kişisel danışmanlar olduklarını belirtti. Kozanoğlu “Sigortalamak anlamaktır. Bu yüzden işe müşterilerimizi anlayarak başlarız. Neye ihtiyaç duyduklarının yanı sıra; ihtiyaç duymayabilecek- leri teminatları da saptarız. Müşterilerimize gerçek anlamda yakın olmak için onların görüşlerini alır, söylediklerinden öğrenir, öğrendiklerimizle onlara geri bildirimde bulunuruz. Yani biz; samimi, dürüst ve eleştiriye açığız… Olası bir hasarda müşterilerimizin yanında oluruz. Problemleri çözmek, destek olmak ve tavsiyelerde bulunmak için çalışırız” dedi. “Sigortalamak anlamaktır” Toplantıda konuşma yapan Ergo Grubu Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Andreas Mattthıas Kleiner yeniden yapılanma sürecinde olduklarını tüm faaliyetlerinin müşteri memnuniyetine odaklı olduğunu belirterek “Reklam faaliyetlerine hız verdik, bütün dünyada ilkemiz şu: “Sigortalamak anlamaktır.” Kolay ulaşılabilirliğin ve güvenilirliğin çok önemli olduğuna vurgu yapan Kleiner “Kendimize çok iddialı hedefler koyduk. Bu doğrultuda web üzerinden eğitim kalitesinin artırılmasına çalışıyor ve acente eğitim programları geliştiriyoruz” dedi. TÜSAF e-gazete