Liberty Sigorta’nın acentelerinin daha fazla kazanmalarını sağlayacak çeşitli avantajlar sunduğunu söyleyen Liberty Sigorta Genel Müdürü Ragıp Yergin, süreçlerini oluştururken ve ürünlerini hazırlarken göz önünde bulundurdukları en önemli etkenin acente ve müşteri beklentileri olduğunun altını çizdi. Liberty Sigorta Genel Müdürü Ragıp Yergin, acente odaklı bir şirket olduklarını ve acentelerinin her türlü sorun ve önerilerini dikkate aldıklarını söyledi. Süreçlerini ve ürünlerini, acente ve müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerine göre oluşturduklarını belirten Yergin, acentelerinin önerilerini, taleplerini ve yapıcı eleştirilerini dinlemek için her türlü fırsatı değerlendirdiklerini sözlerine ekledi. Ragıp Yergin, “Liberty Sigorta olarak iletişime büyük bir önem veriyoruz. Acentelerimizden gelen her türlü soru, bilgi talebi ve şikayeti dikkate alıyoruz. Acentelerimizin her geçen gün bizimle çalışmaktan daha hoşnut olduğunu ve bu anlamda çok ciddi yol kat ettiğimizi söyleyebilirim” şeklinde konuştu. ‘ACENTELERİMİZ İÇİN HER ZAMAN DAHA FAZLASI’ Amaçlarını, acente ve müşteri memnuniyetini sağlayarak tercih edilen lider sigorta şirketlerinden biri olmak olarak belirlediklerini, bunun en büyük destekleyicisinin ise yüksek hizmet kalitesi olduğu bilinciyle Hizmet Merkezlerini yapılandırdıklarını aktaran Ragıp Yergin “Acentelerimizin operasyonel yüklerini üzerlerinden almak adına ‘Acente Hizmet Merkezi’mizle etkin hizmet sunuyor ve onlara değer yaratıyoruz. Kampanyalar ve dinamik komisyon uygulamalarımızla daha fazla kazanmalarını sağlayacak avantajlar sunuyoruz. Hepsinin ötesinde, bölge yapılanmamız ve de personelimizle her an acentelerimizin yanında olarak, onların işlerini kolaylaştırmak ve destek vermek en önemli prensibimiz. Liberty Sigorta olarak biz, acentelerimizin beklentilerini karşılayan ve karşılamak için her zaman daha fazlasını yapmaya hazır bir şirketiz” dedi. Ragıp Yergin, acentelerin kolay satabileceği, gerek acente gerekse müşteri için avantajlar sunan, kolay anlaşılır ve segmenti tanımlanmış ürünler piyasaya sunduklarını da bildirerek sözlerini şöyle sürdürdü: “Biz acente odaklı bir şirketiz. Bizimle birlikte çalışan acentelerimizin ortak özelliği bu mesleğe gönül vermiş olmalarıdır. Sektörel ve mesleki bilgiye sahip olan profesyonel acentelerimiz, müşteri profiline göre ürün seçeneği sunabilmeleri, gerekli ofis donanımına ve teknolojik alt yapıya sahip olmaları sayesinde; sadece satış anında değil, satış öncesinde doğru yönlendirerek, satış sonrasında da ihtiyaç duyulan her an yanlarında olarak; müşterileri ile tam anlamıyla güvene dayalı bir ilişki kurmuşlardır.” ACENTELERE HER ANLAMDA YATIRIM Liberty Sigorta’nın dağıtım kanalı stratejisinin özünde acenteleri bulunan bir şirket olarak, Türkiye’de Liberty ile çalışmak isteyen profesyonel acentelerle birlikte büyümek ve kazanmak istediğinin altını çizen Yergin, “Kafamızda belli bir sayı mutlaka var ama bizim için sayıdan öte müşterilerimize vereceği hizmet ve verimli çalışan acente yapısı çok daha önemli” dedi. Acentenin portföy yapısına göre farklı özellikte iki ya da üç şirketle çalışmasının gerektiğine inandığını da ifade eden Yergin, “Böylece acente hem portföyünü daha rahat korur, geliştirir hem de şirketlerin tüm eğitim, satış, pazarlama yatırımlarından ve portföy programlarından yararlanmaya devam eder” dedi. Yergin, Liberty Sigorta’nın Türkiye’deki hedeflerine, Liberty ile aynı heyecanı taşıyan acentelerle ulaşmak istediğini söyledi ve “Bizimle birlikte bu yolculuğa çıkan acentelere her anlamda yatırım yapmaya da hazırız” dedi. ‘ÜRÜN OLUŞTURURKEN ACENTE TALEBİNİ DİKKATE ALIYORUZ’ Ragıp Yergin, 2010’un Liberty Sigorta için çok önemli bir yıl olduğunu belirterek sözlerini şöyle sürdürdü: “Hem bireysel sigortalarda hem de acente yönetiminde çok iddialı bir şekilde yola çıktık. Müşteri ihtiyaçlarını karşılayan, fark yaratan ürünler oluşturmak için çalışıyoruz. Bu yıl odaklandığımız ana konular kasko-trafik-konut-DASK gibi hayat dışı bireysel sigortalar. Müşterilerimizin bireysel alandaki tüm ihtiyaçları için ilk seçenekleri olmayı ve onlarla uzun yıllar birlikte çalışmayı istiyoruz. Müşterinin aracını, kendisini ve 3’üncü şahısları birçok riske karşı güvence altına aldığımız trafik ve kasko poliçelerini tek poliçede birleştiren ‘TrafiKasko’ ürünümüz gibi öncü ürünlerle müşterilere hem fiyat avantajı sağlıyor hem de ihtiyaç duyacağı tüm teminatları tek poliçede sunarak, takip ve ödeme işlemlerini kolaylaştırıyoruz. Son olarak piyasaya sunduğumuz genişletilmiş kapsamlı bir trafik poliçesi olan ‘Trafik +’ poliçesiyle de müşterilerimizin ihtiyaçlarına en iyi çözüm olmak için çalışıyoruz. Müşteri bazlı fiyat oluşturma yeteneğimiz sayesinde, belirli kurumların mensuplarına veya bazı araç tiplerinin sahipliğine özel, geniş teminatlı ve avantajlı oto ürünlerimiz de yolda. Zaman içinde değişen ve gelişen ihtiyaçlara yönelik hızla aksiyon aldığımız bu süreçte acentelerimizin önerileri, talepleri ve fikirlerinin bizim için çok değerli olduğunu da ayrıca vurgulamak isterim. Liberty Sigorta olarak gelecek yıl ise küçük ve orta ölçekli işletmelere yönelik geliştirilecek ürünler konusunda acentelerimizle birlikte fark yaratacağız.” ‘SEKTÖR 2010’DA YÜZDE 12 BÜYÜR AMA KÂRLILIK YAKALANMAZ’ 2008 ve 2009'da ertelenmiş taleplerin, içinde bulunduğumuz yılda yeniden devreye girdiğini, bunun, eski kayıpların yerine konması gibi düşünülmesi gerektiğini ancak, ekonominin büyümesi ve tüketici güvenindeki artışın sektörü olumlu etkilediğini ifade eden Yergin, "Sanayi üretim rakamlarına baktığımızda büyüme beklentisi yüksek. Bu beklenti tüketici güvenini de olumlu etkiliyor. Türkiye’nin büyüme hızı yüksek, bunun bize olumlu etkisi var. Son 8 yıldaki rakamlara bakıldığında, Türkiye ekonomisi büyüdüğünde sektörün 2 ya da 2,5 misli daha fazla büyüdüğünü görüyoruz. Şimdilik poliçe artışı olarak tatminkar, prim artışı olarak daha sınırlı bir iyileşme olduğunu söyleyebiliriz. Ayrıca pastayı büyütmek için sigorta bilincini artırmaya yönelik Türkiye Sigorta ve Reasürans Şirketleri Birliği bünyesinde başlatılan çalışmalar, bazı şirketlerin başlattığı kampanyalar, DASK'ın etkinlikleri çok önemli" şeklinde konuştu. Yergin, ayrıca sektörün bu yıl nominal olarak yüzde 12 düzeyinde büyüyeceği tahmininde de bulundu, fakat bu prim artışının bu yılı sigorta sektörünü karlı kılmak için yeterli olmayacağını söyledi. Yergin, “Global düzelme bitmeden, Türkiye’nin büyümesini kalıcı ve sürekli büyüme değil ama ülkemizin kendi dinamizmini göstermesi diye yorumlayabiliriz. Şu an hem dünya hem de Türkiye istikrarlı bir büyüme periyoduna girdi demek için henüz erken” şeklinde konuştu. Sektörde teknik karlılığın düşmesine ve yoğun fiyat rekabetine dikkat çeken Yergin, fiyatlarda düzelmenin henüz başlamadığı görüşünde. Sadece Kaskoda fiyatlarda sınırlı bir düzelme olduğunu belirten Yergin, faiz oranlarının düşmesi ve yoğun fiyat rekabeti sonucunda sigorta şirketlerinin daha verimli çalışmayı öğrendiklerini de dile getirdi. ‘HERKES MARATON KOŞAMAZ’ Türkiye’de özellikle bireysel işlerde yüksek bir potansiyel bulunduğuna da değinen Liberty Sigorta Genel Müdürü, sigorta bilincinin gelişmemiş olması ve sigortası olmayan kesimin fazlalığının yabancı sermaye için fırsat oluşturduğunu sözlerine ekledi. Bu gerçeğin bir yansıması olarak sigorta sektöründe geçtiğimiz son 3 yıl içinde, birçok satın alma ve birleşme yaşandığını hatırlatan Yergin, “Gelen yabancılar öncelikle ciddi bir rekabet getirdiler. 2008 yılı sonlarında başlayan global krizse 2009 yılında da devam ederek, geliri ve güveni azalan tüketicinin, zarar gördüğü kriz ortamından dolayı taleplerini ertelemesine yol açtı. Doğal olarak sigorta sektörü de bu gelişmelerden olumsuz etkilendi. Global krize ek olarak yaşanan yoğun fiyat rekabeti sonrası teknik karlarda yaşanan ciddi azalma, sektörde beklenmeyen küçülme ve zarara sebep oldu. Bu olumsuz gelişmelerin, ülkesi dışında dünyaya açılmaya Türkiye’den başlamış, ülkesi dışında kısıtlı bir bölgede iş yapan yabancılarla gerçek global oyuncuların farkını önümüzdeki dönem daha net ortaya çıkaracağını tahmin ediyorum. Uzun soluklu bu yarışta herkesin maraton koşmasını bekleyemeyiz. Yeni düzende, daha akıllı bir çalışma modeli geliştirmeyen, yani hızlı ve yaratıcı olmayan, tüketiciyle daha sıkı ve derin bir bağ kurmayan ve istikrarlı bir şekilde yeni operasyonel faydalar yaratabilecek uygulamalar geliştirmeyenlerin her alanda olduğu gibi sigorta sektöründe de pek şansı olmadığını rahatlıkla söyleyebilirim” şeklinde yorumda bulundu. LIBERTY KALICI OLMAK İÇİN TÜRKİYE’DE Liberty Mutual Grup’un hayat dışı sigortacılık alanında dünyanın en büyük 6’ncı sigorta grubu olduğunun altını çizen Yergin, grubun finansal gücünün dünyanın önde gelen derecelendirme firmaları tarafından birçok defa onaylandığını söyledi. Yergin, 2009 verilerine göreyse Fortune 500 listesinde bir önceki yıla göre 15 basamak birden atlayarak 71’nci sıraya yükseldiğini kaydederek, “Liberty gerçekten büyük bir güç. Bu gücün Türkiye pazarına inancı tam ve kalıcı olmak için burada. Bu doğrultuda da ekonominin en zor dönemlerinde dahi yatırım yaparak Türkiye’ye olan inancını göstermiştir. Bugün, nominal sermaye bazında elementer şirketler arasında 6’ncı sıradayız. Bu karsızlık ortamında sermaye ihtiyacı olan şirketler olacaktır; ancak biz güçlü sermayemizle teknik sonuçlara odaklanmış, karlı ve etkin çalışan şirket olarak hedeflerimize emin adımlarla ilerliyoruz” dedi. 2011, YENİ ŞİRKET ALIMI İÇİN ADIM ATMA YILI Liberty Mutual Grubu'nun, faaliyet gösterdiği ülkelerdeki ana hedefi “kayda değer” bir büyüklüğe sahip olmanın öneminden ve Liberty Sigorta’nın uzun vadeli hedeflerinden de söz eden Ragıp Yergin, yüzde 6’nın üzerinde pazar payına ulaşmak istediklerini belirterek, bunun için de 2011' de satın alma fırsatlarını değerlendirmeye başlayacaklarını söyledi. Yergin bu konudaki sözlerine şöyle devam etti: “Sektörde yaklaşık yüzde 0,5 olan pazar payımızı 2012 sonuna kadar 2 puan artışla yüzde 2,5’e çıkarmayı hedefliyoruz. Liberty'nin uzun vadede sektördeki asıl hedefiyse yüzde 6'nın üzerinde pazar payına ulaşmak. Grubumuz, organik büyüme stratejilerinin yanı sıra, tüm dünyada agresif satın alma ve birleşme politikaları ile de büyümesini desteklemiştir. Dolayısıyla, Türkiye’deki varlığını bir üst seviyeye taşıyacak, mevcut operasyonunu güçlendirecek ve büyümeyi sağlayacak her türlü fırsatı değerlendirecektir. Yeni bir şirket satın alma konusunda kararlıyız ve 2011 yılından itibaren fırsatları değerlendirmeyi planlıyoruz. Liberty, ABD dışında Latin Amerika, Avrupa ve Asya'da faaliyet gösteriyor. Uluslararası operasyonun genel politikası, bir ülkeye yüzde 2 civarında pazar payına sahip bir şirket alarak girmek. Ayağını bu ülkede sağlam bastıktan sonra satın almalar yoluyla büyümek. Bu ana politika birçok ülkede tekrarlandı." Liberty’nin faaliyette bulunduğu ülkede mutlaka kayda değer bir hacme sahip olmasının gerekli olduğunu belirten Yergin, bu konuda da yüzde 6'nın üzerinde pazar payına sahip olmanın öneminin altını çizdi. Global politikaları gereği, başka bir şirketle yüzde 50-50 gibi bir ortaklığı düşünmediklerini vurgulayan Ragıp Yergin, bir şirketin çoğunluğunu satın almayı tercih ettiklerini ifade etti. Yergin ayrıca, sahip oldukları güçlü sermayenin şirketi 3 yıl öteye taşıyacak yeterlilikte olduğunu kaydetti. SEKTÖRDEN YABANCI ÇIKIŞI YAŞANABİLİR Geçtiğimiz yıllarda sektörde yaşanan yoğun yabancı girişinden sonra önümüzdeki dönemde sigorta sektörüne yeni yabancı girişinden çok, sektörün kendi içinde konsolidasyon yaşamasını beklediğini vurgulayan Ragıp Yergin, yabancı şirketlerin karlı olmadıkları ülkelerden çıkışlarının başladığını belirtti. Yergin şunları söyledi: “Son günlerde bir Japon şirketi ülke-mize yatırım yaparak Türk sigorta sektörüne adım attı. Ancak yatırım yapmış şirketlerin bir kısmı da çıkacak. Yabancı sigorta gruplarından bir kısmının, farklı ülkelerdeki operasyonlarını canlandırıp toplu satış yapacağını düşünüyorum. Önümüzdeki 2 yıl içinde bu konuda yoğun hareketlilik yaşanacak.”