Para kazanmıyoruz kazandığımızı da sosyal sorumluluk projelerine harcıyoruz Ergo Türkiye CEO’su Akın Kozanoğlu, sigorta sektörünün imaj problemi olduğunu, bunu gidermek için de hem Sigorta Şirketleri Birliği’nin hem de şirketlerin reklam ve tanıtım kampanyaları düzenlediğini belirterek, “Bu aralar sektör çok para kazanmıyor ama kazandığımızın bir kısmını da sosyal harcamalarda kullanıyoruz” dedi. SİGORTA sektörünün bir imaj sorunu bulunduğunu ancak bunun diğer hizmet sektörlerindekinden çok daha büyük bir sorun olmadığını söyleyen Ergo Türkiye CEO’su Akın Kozanoğlu, kamuoyunda zaman zaman sigorta sektörüne yönelik şikayetler yaşandığını belirtti. Kozanoğlu, “Sektörün bir imaj sorunu bulunmadığını söylemek doğru olmaz. Bunun derecesi nedir diye birkaç araştırmaya baktık. Bu araştırmalarda da sektörün imaj problemi olduğu çıkıyor. Ancak sonuçlar gösteriyor ki, her sektörün olduğu kadar imaj sorunu var” dedi. Neyi satın aldığını bilmiyorlar Sigortacılıktaki imaj sorununun birkaç nedeni olduğunu da ifade eden Kozanoğlu, bunlardan bir tanesinin sektörün kendi bünyesinden kaynaklandığını vurgadı. Kozanoğlu, şöyle konuştu: “Sigortada olası bir riski teminat altına almak için para ödüyorsunuz. Dolayısıyla bunun geri dönüşünü belki de hiç görmüyorsunuz. Biz sigortacılar olarak da zaten böyle olmasını temenni ediyoruz. Yani, hasar olmasın ki, kişiler zarar görmesin. O zaman da insanlar bu parayı boşuna mı ödüyorum hissine kapılıyor. Ama başına bir şey geldiği zaman da iyi ki bu parayı ödemişim diyor. Bu sigortacılığın doğasında var. Unutmamak lazım ki, sigortadan şikayet edenler olduğu gibi mutlu olanlar da var. Yani, kişilerin tam olarak neyi satın aldıklarını bilmemelerinden doğan, sektörün bir imaj sorunu bulunuyor.” Yasal tarafı iyi düzenlendi Sektörün imaj sorununu ortadan kaldırmak için bilinçli ve koordineli bir iletişim stratejisinin yürütülmesi gerektiğine dikkat çeken Kozanoğlu, “Bir kere işin yasal tarafı iyi düzenlendi. Güvenilir, mali bünyeleri kuvvetlendirilmiş, imajları iyi şirketlerin çalıştığı bir piyasa yaratıldı. Ayrıca Sigorta Tahkim Komisyonu gibi tüketicilerin çabuk neticeye ulaşabileceği yapılar da kuruldu. Özetle bugün, gerçekten yasal platform tüketicinin lehine geliştirildi” diye konuştu. Güvenilirlik vurgulanmalı Akın Kozanoğlu, sektörün çatı kuruluşu olan Türkiye Sigorta ve Reasürans Şirketleri Birliği’nin de tanıtım kampanyaları düzenleyip, sektörün imaj sorununun çözümüne katkı sağladığını ifade ederek, dünyanın köklü sigorta kuruluşlarının da reklamlarla tanıtıma katkıda bulunduklarını kaydetti. Reklam boyutunda sorun olmadığına da değinen Kozanoğlu, şunları söyledi: “Bir takım sosyal sorumluluk projeleri de artıyor. Dolayısıyla bu aralar sektör çok para kazanmıyor ama kazandığımızın bir kısmını da sosyal harcamalarda kullanıyoruz. Ama bunlar bence münferit kalıyor, bir koordinasyon içinde yürütülmüyor. Şirketlerin sigortacılığı kamuoyuna anlatırken her birinin şeffaflığı son derece iyi bir şekilde müşterileri nezdinde vurgulamaları gerektiğini düşünüyorum. Yani güvenilirliğin mutlaka vurgulanması gerekiyor.” Bazı kesimlerde sigortaya yönelik olumsuz yargı hakim ERGO Türkiye CEO’su Akın Kozanoğlu, kamuoyunda sigortacılık hakkında olumsuz bir yargı olduğunu belirterek, şu değerlendirmeyi yaptı: “Bir kesimde sektöre yönelik gerçekten olumsuz bir yargı hakim. Bunun da bir-iki sebebi var. Bir tanesi, eskiye dayanıyor. Eski deneyimlerden kalan kötü algılar bugün halen devam ediyor. Bu sektör yakın tarihe kadar uzun yıllar, çok eski bir yasayla yönetilmiş. Maalesef bu yasanın yarattığı boşluklardan bilerek ya da bilmeyerek yararlanmış sigorta gruplarının olabileceğini düşünüyorum. Tabi bunlar akılda kalıyor ve bugün de bu algı devam ediyor. Bir başka neden de, hasarını eksik aldığını düşünen sigortalılardan kaynaklanıyor. Burada da faturayı biraz sektöre çıkarmak gerekiyor. Sektör bu bilgiyi ve şeffaflığı yeteri kadar sağlayamıyor.” Hürriyet