AXA Sigorta İcra Kurulu Üyesi Ali Erlat, sigortacılıkta vaat edilen esas hizmetin hasar olduğuna söyleyerek, aslında bütün bir sigortacılık faaliyetinin nihai amacının mutlaka müşterinin hasarda beklentilerinin karşılanması olduğunu belirtti. Erlat, şunları söyledi: “Bir poliçenin yapılma aşamasında acentenizin ürün hakkında doğru bilgi vererek ürünle ilgili sigortalı beklentilerini de doğru oluşturabilmesi, ürünün müşterinin karşılaşabileceği riskleri temin edecek kadar çeşitli teminatları kapsaması, teminat içeriklerinin poliçe üzerinde açık ve anlaşılır biçimde ifade edilmiş olması, reasürans arka planının iyi hazırlanmış olması gibi sigorta yapılma aşamasına ait işlemler de nihayetinde hasardaki memnuniyeti doğrudan etkiliyor” dedi. ‘Müşteri memnuniyeti yüzde 90’ Hasar süreçlerindeki ödeme hızı ve aynı zamanda tüketicilerin şirketin yaklaşımından duydukları memnuniyetin, müşterilerin acenteye ve şirkete olan sadakatini yükselttiğini ve acentelere yeni müşteri kazanmaları için imkan oluşturduğunu da ifade eden Erlat, yapılan bir araştırmayla AXA Sigorta müşterilerinin hasar süreçlerindeki memnuniyetinin yüzde 90 olduğunu bildirdi. Diğer ülkelere de örnek Ali Erlat, AXA Grup’un tüm ülkelerde ev ve kasko hasarı almış müşterilerine yönelik tarafsız araştırma şirketi Nielsen’e yaptırdığı araştırma sonucunda, AXA Sigorta müşterilerinin hasar sürecindeki memnuniyetinin yüzde 90 olduğunu söylerken, ayrıca Kalite Derneği (KALDER) tarafından yapılan araştırmanın da bu sonucu bu yıl üçüncü kez desteklediğini belirtti. Erlat, “Bu kadar olumlu bir sonuç alınmasına ve pek çok ülkede yapılan bu araştırmada AXA Sigorta olarak özellikle öne çıkmamıza çok sevindik, ama şaşırmadık. İşimizi bütün aşamalarında iyi yönettiğimizden eminiz ve bu konuda sürekli ilerleme kaydediyoruz. Şunu da memnuniyetle eklemeliyim ki, AXA Sigorta olarak başka konularda olduğu gibi hasar yönetimi konusunda da AXA Grubu bünyesinde başka ülkelere eğitim ve bilgi aktarımı yapabilecek seviyeye geldik” tespitinde bulundu. Milliyet