Bu düşüş, müşterilerin sektörden beklentilerinin yükseldiğini, iyi hizmet ve fiyat konusundaki hassasiyeti gösteriyor” dedi. Sektörün müsadakat ortalaması düşerken, Allianz’ın müşteri sadakatini artırmayı başardığını belirten Mehmet Nakkaşoğlu, “Allianz, 2009 yılında sektör ortalamasından yüzde 13 farkla skorunu yüzde 37’ye çıkarttı ve müşterilerinin gözünde en çok tavsiye edilen şirket oldu” dedi. Nakkaşoğlu şöyle konuştu: “Müşterilerimizin bizimle yaşadıkları tecrübelerinden memnuniyetlerini sürekli ölçümlüyoruz. Memnun olmayan müşterilerimiz ilgili süreçten sorumlu arkadaşlarımız tarafından aranıyor ve şikayetin detayları hakkında görüşülüyor.”