Sektöre ilk giren yabancı oyunculardan biri olan Darty’de iyi çalışanları firmaya çekmek ve elde tutmak için satış danışmanlarına sektörün üzerinde maaş veriliyor. İyi satış yapanlar kendi yöneticisinden bile çok kazanabiliyor. CEO, çaycıdan müdüre işe başlayacak herkesle tek tek mülakat yapıyor. Elektronik perakendede sektör oyuncuları çalışanlarına daha fazla yatırım yapmaya, daha iyi koşullar sunmaya çabalıyor. Darty de bu konuda öncü şirketlerden biri. İnsan Kaynakları Müdürü Selda Bağlan yeni istihdam planlarından bahsederken şirketin sunduğu imkanları da anlattı. Elektronik perakende 2009’u iyi geçirdi. Çalışan sayısında azalma oldu mu? Toplamda kaç kişi çalışıyor? Tedarikçiler ve üçüncü partilerle birlikte toplamda Darty için 650 kişi çalışıyor. Bunun 450’si satış ekibi. KDV ve ÖTV indirimleri bizim için çok pozitif sonuç verdi. Ötv bitse de aralık sonuna kadar iyi gitti. Elektronik perakende çok gündemde bir sektör, rekabetten dolayı. Sektörde mağaza kapatmaya gidilmedi ama çalışan sayısında azalmaya gidildi. Ama Darty’de azalma olmadı. Biz büyüdük krizde. Hem mağaza sayımız arttı hem çalışan sayımız. Beş tane mağaza açtık, altıncıyı açmak üzereyiz.. Mali yılımız 1 mayıs-30 nisan olduğu için bu yılı nisanda bitireceğiz. Her mağazada kaç kişi istihdam ediliyor? Mağaza büyüklüğüne göre 25-35 kişi. Üstelik bir mağaza açtığınızda istihdamı sadece biz yapmıyoruz, bizimle beraber çalışan veya bize hizmet veren üçüncü parti şirketler de büyüyor. Yani, Darty’nin istihdama katkısı sadece kendi işe alımı ile olmuyor. Beraber çalıştığı iş ortaklarının da büyümesini etkiliyor. Tedarikçi şirketlerimizin bünyesinde olan ama bizim mağazalarımızda çalışan Satışa destek veren bir ekip var. Mağaza sayısı arttıkça o ekibin sayısı da büyür. Biz o arkadaşlarımızı da İnsan Kaynakları uygulamalarımıza dahil ediyoruz. Örneğin aynen Darty personeli gibi eğitim alıyorlar, Performansları ölçülüyor. Perakende çalışan sirkülasyonu çok yoğun olan bir sektör. Elektronikte durum nasıl? Çalışanı elde tutmak için neler yapıyorsunuz? Sektör ortalaması yüzde 60’larda. Bizde bu oran yüzde 10’larda.Biz daha şirketi kurarken yönetimle beraber oturduk, şöyle bir çalışma yaptık. Perakendede çalışan niye mutsuz oluyor, niye çalışan devri çok fazla, hepsini listeledik. SEKTÖRÜN ÜZERİNDE MAAŞ Neler var listede? Meslek olarak görülmez, askere gidene kadar yapılır, haftasonu çalışılır, mesai saatleri uzundur, ücretler düşüktür. Bütün planlamamızı bunlara göre yaptık. Neler mesela? Sektörün biraz üzerinde maaş verdik satış danışmanlarımıza. Primleri düzenledik. Mağaza müdür yardımcısından daha fazla prim alan satış danışmanı arkadaşlarımız var. Ayda bir isterlerse haftasonu izni kullanabiliyorlar. 45 saati kesinlikle geçmiyorlar, fazla mesai yok. Aylık planlama yapılıyor, ne zaman izin kullanacaklarını bildikleri için bu daha düzenli bir hayat getiriyor. Diğer primlerin yanında, sadakat primi dediğimiz bir uygulama var. Yani çalışanlar sadece darty’de kaldıkları için de prim alıyorlar. Askerliğini yapıp tekrar bize gelenlerin sayısı çok fazla. Satış danışmanlarında kriterleriniz neler? Üniversite mezunu olmak şart mı? Veya deneyim? Üniversite şart değil, lise mezunlarını da işe alıyoruz. Geçen yıla kadar deneyim şartı arıyorduk eğitim bizim için önemli değildi. 2009’da özellikle eğitim tarafına çok yatırım yaptık. Dolayısıyla deneyimi olmayan yeni mezun arkadaşlarımızın da işe giriş şansı çok arttı. Bizim için en önemli olan kriter servis vermeyi seven müşteri odaklı bakış açısına sahip kişilerle çalışmak. Bence bu zihniyet; güleryüz, problem çözme, hizmet odaklılık gibi birçok kriteri içine alıyor. EN AZ 50 YENİ MEZUN O zaman yeni mezunlara da yer vereceksiniz bu yıl? Bu yıl 50 kişi yeni mezun almayı düşünüyoruz. Bu arkadaşların eğitimi-oryantasyonu-nerde çalışacakları planlanmış durumda. Yeter ki onlar istekli olsunlar ve yılmasınlar. Perakende zordur. Ayakta duracaklar. Müşterinin zaman zaman farklı istekleri olacak. Her isteğin çözülmesi için bir yol vardır önemli olan o yolu aramak. Önemli olan tekniği öğrenmek. SAHANIN TOZUNU YUTMADAN GENEL MÜDÜR OLUNMAZ 2010’da kaç mağaza açılacak? Beş ila yedi mağaza açacağız. Her biri ortalama 30 kişiden en az 150 kişi mağazada işe alacağız. Bunun yanısıra merkez kadro da (ürün yönetimi, lojistik vs.) büyüyecek. Bizim en çok keyif aldığımız şey, mağazada başlayan kişilerin kariyer yoluna merkez kadrolarda devam etme imkanı. O nedenle yeni mezun adaylar sadece mağazada çalışmak olarak çizmesinler kariyerlerini. Ben şuna inanıyorum ki, sahanın tozunu yutmayan birisi hiçbir perakende şirketine başarılı bir genel müdür olamaz. Bu çok önemli bir deneyim. Peki yeni mezun arkadaşlarda hangi özellikler arıyorsunuz? Bir kere o heyecanı arıyoruz. Bizi etkileyen en önemli şey heyecan ve istek. Darty’yi araştırmış mı, belli bir ürün grunbuna ilgisi var mı? Bilgisayar, fotoğraf makinesi, ya da oyun konsollarına ilgisi var mı? CEO HERKESLE MÜLAKAT YAPAR Kaç aşamada yapılıyor işe alım? Üç aşamada. İlk görüşme insan kaynakları, ikincisi ilgili bölümün yöneticisi üçüncüsü de şirketin CEO’su yapıyor. Bütün pozisyonlar için mi? Evet.CEO’muz tanışmadan hiç kimse işe başlamıyor. CEO’nun ağzından beklentileri anlıyor çalışan. Bu kolay bir şey değil, CEO’muzun çok vaktini alıyor ama çok önemli. Birçok perakende şirketinde şirketin CEO’su ile el sıkışmamış kişiler var. Bizde ise çalışan tüm ekip daha işe başlamadan kendisi ile özel bir yarım saat geçiriyor. En fazla hangi pozisyonda zorlanıyorsunuz? Mağaza yöneticilerinde. Hem sahanın tozunu yutmuş, hem de üniversite mezunu olsun istiyoruz mağaza yöneticimiz. Bu kişileri bulmak hiç kolay değil. Mağazada yükselme olanakları nasıl? Dört kadememiz var. Her yıl kademesi değerlendirilir. Performansı çok iyi bir yeni mezun, işe başladıktan 2 yıl sonra mağazada ilk yönetim seviyesine yükselebilir. Bunun örnekleri var bizde. 3. yılda mağaza müdürü olabilir. İyi bir satış danışmanı zaten mağaza müdürü kadar kazanabiliyor. O yüzden daha fazla kazanmak için müdür olmak zorunda değil. Hürriyet