2009 yılının küresel mali krizin etkilerinin ve hayat sigortacılığı ile bireysel emeklilik branşlarındaki rekabetin önemini koruduğu bir dönem olmaya devam ettiğini söyleyen Anadolu Hayat Emeklilik Genel Müdür Yardımcısı Uğur Erkan, gelecek kaygısının ön plana çıktığı bu dönemde, sigortacılık ve Bireysel Emeklilik Sistemi’nin öneminin daha da arttığını ifade etti. Bireysel emeklilik ve hayat sigortası ürünlerinin geleceği güvence altına alan ürünler oldukları için, kriz döneminde her iki branşta da müşterilerin ilgisinin artarak devam ettiğini belirten Uğur Erkan sözlerini şöyle sürdürdü: “6. yılını dolduran Bireysel Emeklilik Sistemi, hızlı ve başarılı bir gelişim göstermektedir. Sisteme her geçen gün daha fazla katılımcı dahil olurken, sistemdeki fon büyüklüğü de artmaya devam etmektedir. 04 Aralık 2009 tarihli Emeklilik Gözetim Merkezi verilerine göre, katılımcıların toplam fon büyüklüğü 8.914,2 milyon TL, toplam katılımcı sayısı 1.973.414 kişi, toplam katkı payı tutarı 6.946,6 milyon TL, yatırıma yönlenen toplam fon tutarı ise 6.718,6 milyon TL’dir. 2009 yılında bireysel emeklilik yatırım fonlarında yüzde 40 civarında büyüme kaydedildi. Bu yıl İMKB’deki yükseliş, sistemdeki fonların büyümesini ve fon getirilerinin artmasını sağladı. OECD, Ekim 2009’da yayımladığı bir raporda Türkiye 2008 yılında da pozitif getiri sağlayarak en iyi getiri sağlayan ülkeler arasına girdi ve emeklilik yatırım fonlarımızın getiri başarısının kriz döneminde dahi süreklilik gösterdiği kanıtlanmış oldu. Hayat sigortaları alanında, daralan kredi bağlantılı ürün pazarı, işsizlik sigortaları ile desteklendi. Yeni bir pazar oluştu. Hayat sigortası branşında, 2009 yılının ilk 10 ayı sonunda açıklanan toplam prim üretimi verilerine baktığımızda, toplam prim üretiminin 1.537,8 milyon TL olduğunu ve ilk 10 şirketin payının yüzde 87,9 olduğunu görüyoruz; geçen yılın aynı dönemi ile karşılaştırdığımızda ise yüzde 13,9 oranında bir artış göze çarpıyor.” ‘MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE YENİ ÜRÜNLERE YÖNELDİK’ Müşteri memnuniyetinin, yeni müşteri kazanmak için çok önemli bir etken olduğunu söyleyen Erkan “Bu nedenle 2009 yılında da hizmet kalitemiz ve yatırım performansımızla müşteri memnuniyetini sağlamak için çalışmaya devam ettik. Önümüzdeki dönemde de müşterilerimizin memnuniyeti bizim için hep ön planda olacak. Müşteri memnuniyetinin yanı sıra ürün çeşitliliğimizi artırıp, kişilerin ihtiyaçlarına uygun öneriler sunarak farklı kitlelere ulaşmayı hedefledik” dedi. Eylül ayında Anadolu Hayat Emeklilik tarafından satışına başlanan BES+Destek ürününün katılımcıların birikimini işsizlik ve geçici maluliyet riskine karşı koruyarak sektörde bu konudaki eksikliği gideren bir ürün olduğunu ifade eden Erkan, katılımcıların işsiz kalması halinde, Anadolu Hayat Emeklilik’in bireysel emeklilik katkı payı ödemelerini teminat altına aldığını açıkladı. Uğur Erkan sözlerini şöyle sürdürdü: “2009’un Mayıs ayında ise Türkiye İş Bankası’nın kredi kartı müşterilerine yönelik olarak hazırlanan “Kredi Kartı Destek Sigortası”nı sunarak, kredi kartı sahibi müşterilerin işsizlik, yaşam kaybı, tam ve kalıcı sakatlık durumlarında kart borçlarını ödemelerine destek olacak bir ürünü de hayata geçirdik. Yasal düzenlemeler ve sektördeki aktörlerin etkisiyle Bireysel Emeklilik Sistemi’nin Türkiye’de her geçen gün daha iyi anlaşıldığını düşünüyoruz. Emeklilik maaşlarının beklentileri karşılamaması ve emekli olma yaşının giderek yükselmesi nedeniyle vatandaşlar bireysel emekliliğe yöneliyor. Fakat yine de bazı bilgi eksikliklerinden kaynaklanan güvensizlik oluşabiliyor. Biz de sistemin ne kadar güvenilir ve şeffaf bir sistem olduğunu insanlarımıza anlatmak için birçok iletişim faaliyeti gerçekleştiriyor ve yanlış bilgilendirilmelerini önlemek istiyoruz. Bu da şüphesiz sektöre yön veren önemli şirketlerden biri olarak bizim en önemli sorumluluklarımızdan.” Sigortacı Gazetesi