Başarı, müşteri memnuniyetine bağlı
Tarih: 18 Ocak 2010 - 02:42
Ankara Sigorta Genel Müdürü Şaban Çağıran, sigortacılığın başarılı bir yıl geçirmesi için müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak ürünlerin oluşturulması ve hasar sonrası süreçlerin tam bir bütünlük içinde yürümesi gerektiğini vurguladı
Sigorta sektörünün 2009 yılının özellikle ilk döneminde, üretim hacmi anlamında sıkıntılı bir süreç geçirdiğini söyleyen Ankara Sigorta Genel Müdürü Şaban Çağıran, haziran ayından itibaren ekonomik göstergelerin daha olumlu bir seyir izlemeye başlaması ile birlikte üretim hacminde de artış meydana geldiğini ifade etti. Şaban Çağıran Özellikle ilk çeyrekte sektörün küçüldüğüne yönelik göstergeler 6 aydan itibaren yönünü artıya çevirdi.
Krizin yanı sıra yaşanan sel felaketi de 2009da sektörümüzü olumsuz etkileyen bir diğer faktördü. Tüm olumsuzluklara karşın özellikle bireysel sigortaların sayısındaki artış, rekabet ortamına rağmen sektörün artı büyümeye geçmesinde büyük faktör olmuştur dedi.
Bireylerin ve kurumların harcama ve birikimlerini dikkatli yaptıkları bir dönemden geçildiğini dile getiren Ankara Sigorta Genel Müdürü Çağıran, buna bağlı olarak piyasalarda halen bir likidite sıkıntısının mevcut olduğuna da değindi. Şaban Çağıran, 1930 buhranı sonrasında dünyada ilk kez bu kadar etkili bir kriz görüldü ve bu nedenle de hazırlıksız yakalanıldı. Tecrübe kazanılmış olmasının da olası bir krizin etkisini düşürücü faktör olacağı görüşündeyim. Başarılı bir yıl olması için biz sigortacıların da üzerimize düşenleri en iyi şekilde yapmamız gerekiyor. Bunların başında müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak ürünlerin oluşumu, müşteriye ulaşımı ve hasar sonrası hizmet süreçlerinin uyumlu bir şekilde ve tam bir bütünlükle yürütülmesi gelmektedir dedi. STAR
Site adresi: https://www.finansingundemi.com/haber/basari-musteri-memnuniyetine-bagli/267460