Sigorta güven işi... Sigorta alacak kişi sadece satış anında yanında olan değil; satış öncesinde doğru yönlendirecek, satış sonrası hasar anında da yanında olacak, mağduriyetini hızla giderecek, güvenebileceği ve kaliteli hizmet alabileceği bir şirketle çalışmak ister. Liberty Sigorta da son 1,5 yıldır birçok alanda çok ciddi gelişme kaydetmesiyle öne çıkıyor. Liberty Sigorta Genel Müdürü Ragıp Yergin "Gerçek dönüşümü beraberinde getiren büyük bir değişim sürecine girdikten sonra, 1,5 yılda çok ciddi bir aşama kaydedilmiştir. Yani şimdi büyüme zamanı!" diyerek, Liberty'nin çıtasını bir üste çıkarıyor. Yergin acentelerine sıcak mesajlar da veriyor: "Hep birlikte sistemi oturtmak için çalıştık; şimdi büyümek için el ele verdik. Amacımız, acente ve müşteri memnuniyetini sağlayarak tercih edilen lider sigorta şirketlerinden biri olmak ve Liberty Sigorta'nın yüksek hizmet kalitesi ile anılan bir marka olmasını sağlamak. Bunun için, Liberty Mutual'ın dünya çapındaki bilgisi ve tecrübesinden de yararlanarak teknik sonuç ve karlılık odaklı, etkin bir stratejiyi benimseyeceğiz. "Kolay İş Yapılabilen" bir şirket olma yolunda hızla ilerliyoruz. Hasarsız müşterilere verilen ek komisyonlarla acentelerimizin kazançlarını arttırmalarını sağlıyoruz" diyen Yergin, ŞEMSİYE’nin sorularını yanıtladı. Acentelerdeki yeniden yapılanmayı nasıl değerlendiriyorsunuz? Acentelerdeki yeniden yapılanmanın sigorta sektörü ve acentelik mesleği açısından olumlu olduğunu düşünüyorum. Uygulamaya konulan Sigorta Acenteleri Yönetmeliği, sigortacılık hizmeti verecek kuruluşun teknik personel vasıflarını taşımasını, asgari mal varlığı şartını yerine getirmiş olmasını, fiziksel, teknik ve idari altyapı ile insan kaynakları bakımından yeterli olmasını içeriyor. Yönetmelik ayrıca, acentelerin daha önce iflas etmemiş, konkordato ilan etmemiş ve asgari sermaye şartını yerine getirmiş olması koşulunu da beraberinde getirdi. Yasa ve ardından yürürlüğe konulan yönetmeliğin acenteleri daha profesyonel bir yapıya kavuşturacağını söyleyebiliriz. Bu profesyonel yapı sayesinde acentelik mesleğinin önem ve saygınlık kazanacağı kesin. Daha kaliteli, eğitimli, bilgili ve güçlü acentelerin sektöre katılımı, tüketicinin de aldığı ürün ve hizmetle ilgili doğru bilgilendirilmesini ve dolayısıyla müşteri memnuniyetini sağlayacak, sigorta firmaları ile acenteler arasında daha verimli bir işbirliği oluşacaktır. Liberty acentelerinin diğer acentelerden farklılıklarını belirtir misiniz? Uzun yıllardır beraber çalıştığımız çok sayıda acentemiz var. Bizimle birlikte 50 yılı devirmiş acentelere sahip olmanın kıvancını yaşıyoruz. Birlikteliğimizin özü sigortacılık olsa da acentelerimizin şirketimize olan gönül bağını yadsıyamayız. İş her zaman yapılır ama böyle bir gönül bağını kurmak her zaman mümkün olmayabilir. Acentelerimizin, sektörel ve mesleki bilgileri ile ssadece satış anında değil satış öncesindeki bilgilendirme sürecinde ve satış sonrasında da müşterilerinin yanlarında olmaları, ilgilenmeleri sigortalılarla aralarında duygusal bir bağ oluşturmuştur. Yani, acentelerimiz ve sigortalılarımız ile birlikte biz tam bir aileyiz. Liberty Sigorta ile çalışan acentelerin avantajları nelerdir? Liberty Mutual Grubu. hayat dışı sigortacılık alanında, son on yıldaki istikrarlı büyümesi sayesinde dünyanın en büyük 6. sigorta grubu. Yani gerçek bir global güçten bahsediyoruz. Ancak, Liberty’i rakiplerinden ayıran en önemli farklarından bir tanesi, yerel davranabilmek. Dünya çapında pek çok farklı coğrafyada standart bir iş yapış şeklinin geçerli olmayacağı bilinciyle, girdiği pazarlarda Liberty kültürüne ait bilgi aktarımı ve sistem entegrasyonunu sağladıktan ve şirket Liberty çalışma standartlarına uygun hale geldikten sonra büyümek için yönetimi lokal, pazarı çok iyi tanıyan, satış kanalı ve müşteri ihtiyaçlarını anlayan bir ekibe devretmiştir. Çünkü Liberty, elementer branşta yerel ve bölgesel yaklaşarak, ihtiyaçları yerinde gözlemleyip çözmenin esas olduğuna inanmaktadır. Bizimle çalışan acentelerimiz Liberty Sigorta'nın bir dünya devinin üyesi olduğunun farkında; bu gücü hissediyorlar ve kriz ortamında bile sermaye artırımı yapan Liberty ailesinin bir ferdi olmaktan dolayı memnunlar. Liberty Mutual'ın dünyadaki başarısını Türkiye'de de göstereceğine, Türkiye’de kalıcı olduğuna ve Türkiye pazarına özgü aksiyonlarla şirketin büyüme stratejinin bir parçası olacaklarına inanıyorlar. Alt yapıya verdiğimiz önem ile birlikte "Kolay İş Yapılabilen" bir şirket olma yolunda hızla ilerliyoruz. Rekabetçi olabilmek için pazara sunduğumuz ürün çeşitliliği, geniş teminatlar ve dinamik komisyon ile acentelerimize destek verirken acentelerimizin kazançlarını artırmalarını sağlıyoruz. Çalışanlarımız her zaman güler yüzlü, genç, dinamik ve çözüm odaklı bir yaklaşıma sahipler. Bölgelerdeki satışçılarımız poliçe satışından başlayıp müşteri memnuniyeti, hasar takibi ve diğer konularda her zaman acentelerimizin yanında. Acentelerimizin teklif, poliçe işlemlerini ve bilgi taleplerini, teknik (underwriting) yönergeleri çerçevesinde yanıtlayan sadece acenteye hizmet veren bir hizmet merkez olarak konumlandırdığımız Acente Hizmet Merkezimizi; acentelerimizin üzerlerindeki operasyon yükünü kendi üzerimize alarak, onların daha çok satışa odaklanmalarını sağlamak için oluşturduk. Bu hizmet birimimiz acentelerimizin, kısa vadede ihtiyaç duyduğu tüm işlemleri yapabilen, orta ve uzun vadede ise komplike işlemlerini gerçekleştirecek bir yapıya sahip olarak yola çıktı. Tüm bu yenilikçi ve değer katan uygulamalarımızı Liberty Sigorta ile çalışan acentelerin avantajları olarak görüyoruz. Sigortalıların Liberty Sigorta acentelerini tercih etmelerinin nedenlerini sıralar mısınız? Liberty Sigorta adıyla yoğun bir iletişim çalışması yapmamış olmamıza rağmen Liberty Mutual Grubu'nun dünyadaki başarısı, büyüklüğü ve güçlü sermayesi tüketiciye güven vermektedir. Küresel finansal krizin etkin olduğu dönemde bile şirketimizin sermaye artırımı yapması sigortalılarımızın ve tüketicilerin Liberty'nin Türk pazarında kalıcı olduğuna dair inançlarını kuvvetlendirmiştir. Liberty Sigorta hizmet kalitesini geliştirmek amacıyla bilgi teknolojileri ve insan kaynaklarına önemli yatırımlar yapmaya devam etmektedir. Bu çerçevede, öncelikle altyapı yatırımları tamamlanarak şirketimizin işlem yapma kapasitesi ve hızı artırılmıştır ve yatırımların getirisi başta acentelerimiz ve müşterilerimiz olmak üzere tüm iş ortaklarımız tarafından hissedilmektedir. Liberty Sigorta hangi branşlarda etkinliğini artırmayı hedefliyor? Öncelikli hedefimiz hayat dışı bireysel sigortalar alanında “Kolay İş Yapılabilen” bir firma olmak. Bu açıdan bakıldığından Trafik, Kasko, Konut ve Deprem sigortalarına odaklanacağımızı söyleyebilirim. İleriki zamanda bireysel alanlara ek olarak ticari işletmeler için geliştirilmiş ürün ve hizmetler de sunacağız. Ancak, kısa ve orta vadede 215 Milyon TL'ye çıkan sermayemizle büyüme stratejimizi destekleyecek hizmet kalitemizi artırmak için çalışacağımızı belirtmek isterim. Liberty Sigorta olarak sigorta tüketicilerine ne gibi avantajlar sunuyorsunuz? Liberty Sigorta olarak müşterilerimizin ihtiyaçlarını ve beklentilerini karşılayan, fark yaratan bir değer oluşturmak için çalışıyoruz. Müşterilerimizin bireysel alandaki tüm ihtiyaçları için ilk seçenekleri olmayı ve onlarla uzun yıllar birlikte çalışmayı istiyoruz. Liberty Mutual Grubu'nun tecrübe ve deneyimlerinden yararlanarak, gerek ürün kapsamı, gerekse fonksiyonel özellikleri yüksek, müşterilerimizin gerçek ihtiyaçlarına uygun ürünler geliştirmeye devam ediyoruz. Trafik ve kasko teminatlarının bir arada sunulduğu kombine ürünümüz gibi ürünler ile hem müşteri ihtiyacını maksimum düzeyde karşılamayı hem de fiyat rekabeti etkisini en aza indirmeyi hedefliyoruz. Amacımız müşterinin ihtiyaç duyduğu, kolay anlaşılır ve iyi müşteriler için uygun fiyatları olan ürünler sunmak. Liberty Sigorta olarak segmentasyona çok önem veriyoruz. Segmente edilmiş tarife uygulamaları ile müşteri ve acentelerimize avantaj yaratmak en önemli önceliğimiz. Temel fiyatlar üzerinden belirlenen indirim/artırım bandını aracın ve sürücünün özelliklerine göre belirliyoruz. Şemsiye Dergisi