Liberty Sigorta bünyesine yeni katılan Satış ve Bölgeler’den Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Erkan Aydoğan, önümüzdeki döneme dair görüşlerini ve hedeflerini belirtirken, Liberty ailesine katılmadan önce de Liberty Sigorta’nın uygulamalarını ve acente odaklı büyüme stratejisini yakından takip ettiğini belirtti. Liberty Sigorta’nın yenilikçi uygulamalarla hem acentelerine daha fazla kazandıran hem de müşterilerine fırsatlar sunan bir şirket olduğunu belirten Aydoğan, Liberty Sigorta’nın Türkiye’de sigortacılığı meslek olarak benimsemiş, büyümek ve uzun yıllar sektöre hizmet etmek isteyen acentelerle büyümeyi hedeflediğini belirtti. Genel Müdür Yardımcısı Erkan Aydoğan, Liberty Sigorta’nın Türkiye’de sadece acente kanalıyla hizmet veren bir şirket olduğunu belirterek, “Liberty Sigorta olarak, ülkemizin en büyük ve en önemli dağıtım kanalı olarak acentelerimizi görüyoruz. ‘Türkiye’de birlikte büyüyoruz’ sloganımızla acentelerimizin ve müşterilerimizin en iyi hizmeti en hızlı olarak alabildiği lider, öncü ve yenilikçi sigorta şirketi olma hedefiyle stratejilerimizi şekillendireceğiz” dedi. ‘AMACIMIZ ACENTELERİMİZİN GELİRİNİ ARTIRMAK’ 215 milyon TL’ye çıkardığı sermayesiyle Türkiye pazarına olan bağlılığını açık bir şekilde ifade eden Liberty Sigorta’nın, bu gücünü hizmet kalitesini yükseltme ve büyüme stratejilerini destekleme yönünde kullandığını gördüğünü dile getiren Erkan Aydoğan, Liberty Sigorta’nın, dünya çapındaki tecrübe ve bilgi birikimini ülkenin her bir köşesinde bulunan acenteleriyle paylaşacağını belirtti. Yenilikçi uygulamalarla hem acentelerinin gelirini artırmayı hem de müşterilerine avantajlı ürünler sunmayı amaçladıklarını vurgulayan Aydoğan ayrıca şunları söyledi: “Hedefimiz hizmet kalitemizi artırırken rekabetçi konumumuzu korumaya devam etmek ve en önemli iş ortaklarımız olarak gördüğümüz acentelerimizin de gelirlerinin artırılmasını sağlamak olacaktır. Geçmiş dönemde uygulamaya koyulan Dinamik komisyon uygulaması bu yönde atılmış adımların başlangıcı olmuştur. Bu uygulama ile acentelerimizin komisyon gelirlerinin hissedilir şekilde arttığı temmuz ayında acentelerin memnuniyet ve beklentilerini anlamak için gerçekleştirilen ankette de ortaya çıkmıştır. Acente gelirleri açısından tüm rakip firmalar içinde en çok puanı Liberty Sigorta almıştır. Bu sonuç da gösteriyor ki Liberty Sigorta, acentelerinin kazançlarını artırmaya yönelik hayata geçirdiği uygulamalarla doğru yolda.” ‘ACENTELERİMİZİN HEP YANINDAYIZ’ Aydoğan, tüm satış ekibinin ise acentelerinin sahada ihtiyaç duyduğu ilgi ve desteği sağlamak üzere her zaman acentelerinin yanlarında olduğunu vurgulayarak “Operasyondan arındırılmış, motivasyonu yüksek, iletişimde güçlü, takipçi, dinamik bölge yapımızla acentelerimizi ve müşterilerimizi daha fazla dinleyecek ve yanlarında olacağız. Temmuz ayında gerçekleştirilen anket de acentelerin Liberty Sigorta’nın en beğendikleri özelliklerinden birisinin bölgelerdeki satış ekiplerinin hizmet kalitesi olduğunu ortaya koymuştur. Acente ağına bu kadar önem veren bir şirket için bu çok mutluluk verici bir sonuç” şeklinde konuştu. ‘ACENTELERİMİZLE BİRLİKTE BÜYÜYECEĞİZ’ Liberty Sigorta’nın hizmet ağını tüm ülkeye yaymak için acente sayısını artıracağını belirten Aydoğan şu değerlendirmeyi yaptı: “Özellikle bireysel alanlar ile ticari işletmeler için sunulan fırsatlar, uygun fiyatlandırılmış rekabetçi ürünler ve hizmet kalitesi en önemli iş ortaklarımız olan acentelerimiz ile büyümemize olanak sağlayacaktır. Profesyonel acenteler için kolay iş yapılabilen şirket olma yolundaki hedefimize ulaşmak için operasyon süreçlerimizi daha etkin hale getiren yöntemleri, araçları geliştirecek ve yürürlüğe koyacağız. Geçmiş dönemde hizmete giren Acente Hizmet Merkezi, Hasar Hizmet Merkezi ve otomatik yenileme süreçleri bu gelişmelerin öncüsü olmuştur. Önümüzdeki günlerde hizmet kalitemizi artırma yönündeki yoğun faaliyetlerimiz hız kesmeden devam edecek. Acente kanalına güveniyor ve çok önem veriyoruz; bu şekilde kendimizi sürekli geliştirerek önümüzdeki dönemde daha etkin çalışan ve daha yaygın bir acente ağına ulaşmayı hedefliyoruz.” Liberty Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Erkan Aydoğan, konuşmasının sonunda acentelere şu mesajı verdi: “Biz uzun sürecek bir yolculukta, gerçek iş ortakları ile yol almak istiyoruz. Sigortacılığı meslek olarak benimsemiş, büyümek ve uzun yıllar sektöre hizmet etmek isteyen acentelerle yolumuz mutlak olarak kesişecektir.” Liberty Sigorta olarak, yaratıcı sigortacılık çözümleri sunarak, acente ve müşterilerinin beklentilerini anlayan ve karşılayan bir sigorta şirketi olma misyonuna sahip olduklarını belirten Teknik’ten Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ayşegül Arışan, “Bireysel sigortacılıkta geniş bilgi ve deneyime sahip olan Liberty Mutual Grubu’nun tecrübe ve deneyimlerinden yararlanarak, gerek ürün kapsamı, gerekse fonksiyonel özellikleri yüksek, bireysel müşterilerin gerçek ihtiyaçlarına uygun ürünler geliştirmeye devam ediyoruz. Segmente edilmiş tarife uygulamaları ile müşteri ve acentelerimize avantaj yaratmak en önemli önceliğimiz. İyi müşteri ile kötü müşterilere hak ettiği fiyatlamayı yapan, müşterilerin ihtiyaç duyduğu yerde ve zamanda, ihtiyaç duyduğu teminatları sunan ürünlerimiz ile müşteri memnuniyetini artırıyoruz” şeklinde konuştu. Yaptıkları çalışmalarda acentelerinin fikirlerini almaya ayrı bir önem verdiklerini belirten Arışan, temmuz ayında tüm Liberty acentelerine yönelik olarak yaptıkları anket çalışmasına göre acentelerinin genel olarak Liberty ürünlerinin kapsamından memnun olduklarını, hatta Canım Evim ismiyle piyasaya yeni sunulan ürünün acenteler tarafından çok beğenildiğini belirtti. ‘REKABETÇİ ÜRÜNLERLE ACENTELERİMİZE SEÇENEK SUNUYORUZ’ Aynı zamanda Liberty Sigorta’nın faaliyet gösterdiği diğer ülkelerdeki uygulamalarını ve çok çeşitli ürün yelpazesini sigortalıların ve acentelerin hizmetine sunmaya devam edeceklerini ifade eden Aydoğan, “Bu yıl içerisinde pazara sunduğumuz yeni ürünümüz “Paydos Kasko” da bu konuda iyi bir örnek olmuştur. Aracını hafta içi mesai saatleri dışında ve hafta sonu sürecince kullanan sigortalılarımız daha uygun fiyatla poliçe satın alabilmektedir” dedi. ‘ACENTELERİMİZ İŞİMİZİN ODAK NOKTASI’ Acentelerine verdikleri önemi “Liberty Sigorta olarak her fırsatta ve her zaman tek satış kanalımız olan acentelerimizin bizim için ne kadar önemli olduklarının altını çizmeye çalışıyoruz. Bunu sadece söyleyen bir şirket değil, yaptığımız yeniliklerle ve uygulamalarla da gösteren bir şirket olduğumuza inanıyorum.” sözleriyle belirten Arışan, Liberty Sigorta’nın amacının acenteler için değer yaratmak, “çalışılması kolay, tercih edilen ve acentelerle birlikte kazanan bir şirket” olmak olarak özetlenebileceğini belirtti. ‘ACENTELERİMİZİN OPERASYON YÜKÜNÜ ALIYORUZ’ Çalışılması kolay ve tercih edilen bir şirket olma yolunda gerçekleştirilen çalışmalara örnek veren Arışan sözlerine “Bunun önemli bir göstergesi olarak; en önemli iş ortaklarımız olan acentelerimizin işlemlerini gerçekleştiren, sorunlarını çözen Acente Hizmet Merkezimizi tüm Türkiye çapında hizmet vermek üzere devreye aldık. Acentelerimizin poliçe işlemlerini ve bilgi taleplerini, teknik (underwriting) yönergeleri çerçevesinde yanıtlayan sadece acenteye hizmet veren bir hizmet merkezi olarak konumlandırdığımız Acente Hizmet Merkezimizi; bir müşteri çağrı merkezi niteliğinde değil, acentelerimizin üzerindeki operasyon yükünü kendi üzerimize alarak, onların daha çok satışa odaklanmalarını sağlamak için oluşturduk. Bu hizmet birimimiz acentelerimizin, kısa vadede ihtiyaç duyduğu tüm işlemleri yapabilen, orta ve uzun vadede ise komplike işlemlerini gerçekleştirecek bir yapıya sahip olarak yola çıktı” diyerek devam etti. Arışan, temmuz ayında gerçekleştirilen ankette Acente Hizmet Merkezi’nin performansına dair acentelerinden olumlu geribildirim aldıklarını belirterek “Bu sonuç bizim için gerçekten mutluluk verici oldu. Ancak, bu performansın bizim için henüz başlangıç olduğunu, acentelerimizin geribildirimlerini değerlendirerek ve üretim süreçlerimizi iyileştirme projelerimizi hayata geçirerek, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak için çok çalışacağımızı söylemek isterim” diyerek sözlerini sonlandırdı.Sigortacı GAzetesi