"Genel Müdür Yardımcısı Şenol Ortaç, Fiba Sigorta’nın acente memnuniyetine büyük önem verdiğini ve acentelerin daha çok kazanması için her türlü olanağı yarattıklarını belirtti. Acenteler ile verimli bir çalışma ortamı yaratmanın formülünün aslında çok basit olduğunu ifade eden Ortaç, bunu 3 madde halinde şöyle sıraladı: “1-Acentenin müşterisine doğru ürünü sunmasını sağlayacaksınız. 2- Acentenin gün içindeki operasyonunu azaltıp onu daha fazla satışa yönlendireceksiniz. 3- Acentenin komisyonunu artıracak veya giderlerini azaltacak uygulamalar geliştireceksiniz.” “Reçete basit ama iş uygulamaya geldiğinde o kadar da kolay olmayabiliyor” diyen Şenol Ortaç şöyle konuştu: “Biz Fiba Sigorta’da bu tarif üzerinden uygulamalarımızı gerçekleştirmeye çalışıyoruz. Özellikle bireysel alandaki ürünlerimiz, müşterilerimiz ve dolayısıyla acentelerimizi her zaman çok memnun eden uygulamalarımız oldu. Sigorta sektöründe ürün yaptığınızda başka şirketler tarafından çok kısa zamanda benzerlerinin çıkarılabildiğini biliyoruz. Ama ürünü hizmetle pekiştirdiğiniz zaman mutlaka bir farkınız oluyor. Özellikle bireysel ürünlerimizin tamamı mutlaka müşterilerimiz ve acentelerimizin beklentilerine uygun, hizmet anında sorun yaratmayacak ve öncelikle sigorta tekniğinin elverdiğince hasar anında kesinti yapmamaya yönelik dizayn ediliyor.” HASARDA HİZMET FARKI Fiba Sigorta’nın ürünlerinde olduğu gibi hasar hizmetinde de rakiplerinden farklı olduğunu dile getiren Ortaç, “Hasar hizmeti hızı ve kalitesi de tabii çok önemli. Şirketimiz sektördeki birçok rakibinden farklı olarak tüm hasar hizmetini tek bir merkez üzerinden yürütüyor. Rakiplerimizden farklı olan bu uygulama aslında müşterilerimiz tarafından büyük beğeni topluyor” dedi. Ortaç, Fiba Sigorta’nın hasar uygulamalarıyla ilgili olarak şu bilgileri verdi: “Merkezi hasar yönetimi sayesinde hasar uygulamalarında uzman ekiplerin dosyaları incelemesi, müşteri sorun ve beklentilerine çok hızlı çözümler getirilmesi, operasyonel süreçlerimizin sistemsel hale getirilmesi, tüm hasar hizmet sağlayıcılarının tek bir merkezden denetimi ve koordinasyonu ortalama hasar ödeme sürelerini çok aşağıya çekmektedir. Hasar ihbarı gerçekleştirildiği anda otomatik eksper atayan, atanan eksperin iletişim bilgilerini müşteriye SMS ile ileten sistemimiz, dosyanın her aşamasında gerek SMS gerekse mail yoluyla hem müşteriyi hem de acenteyi devamlı bilgilendirmeye devam ediyor. Bu işlem sadece yüksek müşteri memnuniyeti sağlamakla kalmıyor, acentelerimize de zaman tasarrufu sağlıyor.” ‘AMACIMIZ VERİMLİLİĞİ ARTIRMAK’ Fiba Sigorta olarak, acentelerin yaptığı hemen hemen her işi sorgulayıp, bu işler nasıl daha verimli yapılabilir diye araştırdıklarını vurgulayan Genel Müdür Yardımcısı Şenol Ortaç, “Teklif verme, poliçe üretme, yenileme takibi işlerinde acentelerimizin operasyonunu azaltmak için değişik birçok uygulamamız mevcut” dedi. Sadece TC kimlik numarası ve plaka bilgisi girerek çok kısa bir süre içerisinde trafik poliçesi gerçekleştirme, web üzerinden elektronik teklif hazırlama platformları, poliçe bazında yenileme takip işlemleri, bu uygulamalarımızdan sadece birkaçını oluşturuyor” şeklinde konuştu. Acentelerin kendi portföylerini web üzerinden detaylı takip edebildikleri analiz platformu da bulunduğunu belirten Ortaç, “Bu platformda acentelerimiz müşteri bazında karlılık, yenileme durumları, müşterilerin şirkette kalma/terketme eğilimleri, çapraz satış önerileri gibi birçok detay bilgiye ulaşabiliyorlar” dedi. ‘KREDİ KARTININ ÖNCÜSÜYÜZ’ Genç bir şirket olmasına rağmen Fiba Sigorta’nın aynı zamanda sektöre birçok yeniliği kazandıran şirket olduğunu vurgulayan Ortaç şunları söyledi: “Türkiye’de ilk defa CardFinans ile başlattığımız kredi kartına blokajlı taksit uygulaması bugün tüm taksitli kredi kartları için geçerli. Ayrıca gururla görüyoruz ki bizim başlattığımız bu uygulama şu anda sektörün hemen hemen her şirketinde hayata geçmiş durumda. Ekonomik krizin etkisini yoğunlukla gösterdiği bu günlerde kredi kartı ile blokajlı gerçekleştirilen tahsilatlar sayesinde acentelerimiz tahsilat sorunu yaşamıyor . Bu uygulama sadece operasyonel verimlilik sağlamakla kalmayıp poliçelerin iptal oranını da çok düşük seviyelere indiriyor.” “Bu arada acentelerimizin beraber çalıştıkları tali acenteleri de düşündük” diyen Şenol Ortaç şöyle devam etti: “Sanal Pos diye adlandırılan bir uygulamamız var. Acentelerimiz herhangi bir resmi tali açtığında onun üretimini sadece kredi kartıyla tahsilatlı hale getirebiliyor. Kredi kartı bilgilerini girip provizyon aldıktan sonra poliçenin onay işlemi gerçekleştiğinden tahsilat riski olmadan tali acentelik verebiliyor. Bu uygulamamız da acentelerimizin üretimlerini artırmasına büyük bir etken oluyor.” ‘FİBA TAHSİLATTA SEKTÖR LİDERİ’ Halen Fiba Sigorta’nın toplam üretiminin yüzde 70’inin kredi kartıyla yapıldığını ifade eden Ortaç, “Doğal olarak bu şirketin mali tablolarına da yansıyor. 2008 yılı verilerine göre Fiba Sigorta sektörün en iyi tahsilat oranına sahip şirketi” dedi. Genel Müdür Yardımcısı Şenol Ortaç Fiba Sigorta’nın acentelerine sunduğu olanakları da şöyle sıraladı: “Acentelerimize ek gelir sağlayan uygulamalarımıza gelince kampanyalarımızdan söz edebilirim. Acentelerimizin beğenisi toplayan değişik kampanyalarımız ve komisyon uygulamalarımız var. Bazı poliçelerde paçal komisyon uygulamasına geçtik, %25’lere, %30’lara, hatta %40’lara varan paçal komisyon uygulamalarımız mevcut.” Acentelerimizin operasyonel yükünü azaltacak, daha verimli çalışmasını sağlayarak satışını artıracak, komisyonunu artırıp, giderlerini azaltacak uygulamalarımıza önümüzdeki dönemlerde de yeni projelerle devam edeceğiz” değerlendirmesini yaptı. HER 6 AYDA BİR DÜNYA SEYAHATİ Fiba Sigorta’nın acentelerini motive etmek amacıyla sürekli kampanyalar düzenlediğini belirten, Ortaç, “Örneğin acentelerimiz tarafından çok beğenilen yurtdışı seyahat kampanyamız var. Her 6 ayda bir, 150 kişilik acente grubuyla dünyanın çeşitli yerlerini keşfediyoruz. Bugüne kadar Küba, Prag, Varşova, Tayland, St. Petersburg ve Singapur-Bali’ye seyahatler düzenledik. Yedincisini de haziran ayında Mısır’a gerçekleştireceğiz. Ayrıca yeni ürünlerimiz sayesinde acentelerimizi daha önce satmadıkları ürünlerle tanıştırıyoruz. Farklı ihtiyaçlara yönelik ürünler çıkarıp acentelerimizin portföylerini genişletmeye çalışıyoruz. SİGORTACI GAZETESİ