‘STRATEJİMİZ OPERASYONEL KÂRLILIK’ Değişik satış kanalları üzerinden düşündükleri farklı çözümler ile müşteriye ulaşabilirliliği kolaylaştıracak, hızlandıracak ve işleyişi esnekleştirecek bir yapı oluşturduklarını kaydeden Pamukçu sözlerini şöyle sürdürdü: “Tüm sektörlerde olduğu gibi sigorta sektöründe de bilgi işlemin öneminin bilincinde olduğumuz için alt yapıyı, müşteriye kaliteli hizmet vermenin yanında operasyonel ve bilanço karlılıkları etkileyen, yatırımların kısa zamanda geri dönmesini sağlayan çok önemli bir unsur olarak ele aldık. Esnek ve parametrik yapılar içinde tasarlanan ürünlerin fiyatlandırma politikaları da tamamen operasyonel verimlilik çerçevesinde oluşturuldu. Özellikle fiyatlandırmaya etki eden parametrik yapının değişebilir olması, piyasadan alınacak geri dönüşümlere göre uygulanacak kararların çabuk hayata geçirebilmesi açısından şirketimize büyük bir avantaj sağlamaktadır.” Dr. E. Baturalp Pamukçu, Türk Nippon Sigorta’nın temel olarak operasyonel karlılık üzerine kurulmuş ve risk değerlendirmesini detaylı yaparak risk farklılaşmasına uygun fiyatlandırma politikası uygulayan bir stratejiye sahip olduğunu sözlerine ekledi. RİSK TABANLI GERÇEK FİYAT POLİTİKASI Türk Nippon Sigorta’nın ilk etapta sektörde uygulanan mevcut ürünlerin dinamik uygulanabilirlik yapısı ile hizmet vermeyi planladığını söyleyen Pamukçu konuşmasında şu ifadelere yer verdi: “Belli bir müşteri portföyü, acente yapısı ve risk portföyü oluşturulduktan sonra şirketin hangi alanlarda daha iyi olduğu ortaya çıkacaktır. Portföy yapımızı tarttıktan sonra belli ürünlere daha fazla odaklaşma ve karlılığı artırabilme yapısına sahip olacağız. İlk etapta klasik branşlarda farklı ürünlerle başlayacağız. Müşterilerimiz, ürünlerde seçecekleri teminatlarla kendi ürünlerini tasarlayıp oluşturarak daha katılımcı olacaklar. Bu yapı içinde farklı risk gruplarına göre oluşacak fiyat yapısı da değişecektir. Ürün oluştururken risk tabanlı gerçek fiyat politikasını oluşturacağız. Kullanıcının yaş, cinsiyet ve bunun gibi birçok risk kriterinin yanında aracın ve aracın bulunduğu bölgenin riski gibi farklı risk değerlendirme kategorilerine göre de fiyat politikaları belirleyeceğiz.” ‘ACENTELERİMİZ EN ÖNEMLİ İŞ ORTAKLARIMIZ’ Türk Nippon Sigorta olarak acenteleri en önemli iş ortakları olarak gördüklerini ve bütün yapılanmayı buna göre oluşturduklarını söyleyen Pamukçu, “Özellikle bölge müdürlüklerimiz operasyondan arındırılmış, satış odaklı ve acente destek birimleri olarak çalışacak ve acentelerin sorunlarına en kısa sürede çözüm getirecek şekilde hareket edeceklerdir. Operasyonel bütün adımlarımız satış kanallarına ve özellikle de acentelerin daha kolay ve çabuk hizmet alması anlayışına göre yapılandırılmıştır” şeklinde konuştu. Pamukçu, “Organizasyon ve kadro yapımızı tamamen acentelerimize her ihtiyaç duyduğunda yanında olacak ve sorunlarına kısa zamanda çözüm getirecek bir anlayış içinde oluşturduk. Bundan dolayı iş yapış biçimi olarak, bütün kademelerde ulaşılabilir ve sorunlara çabuk çözüm getirecek bir düşünce yapısı içinde olacağız” dedi. ‘HIZLI VE KOLAY POLİÇE KESEBİLECEĞİZ’ Dinamik bir şirket olarak acentelerine farklılıklar yaratacaklarını söyleyen Pamukçu, müşteri hizmet kalitesinden ürün yapısının oluşturulmasına, iş süreçlerinin etkinliğinden operasyonel verimlilik yapılarına kadar her konuda etkin ve ayırt edilebilir olmayı hedeflediklerini kaydetti. Pamukçu konuşmasını şöyle sürdürdü: “Acentelerimize ve müşterilerimize her konuda daha kaliteli hizmet vermenin yanında şirketin hedeflerine paralel olarak oluşturduğumuz acente performans sistemleri ile acenteleri değerlendireceğiz. Bu değerlendirme sonuçlarına göre acentelerimiz ürünlerde fiyat indirimine hak kazanacak ve çeşitli avantajlar sunan paketleri de kullanabilecekler. Bunların yanında acentelerimiz müşterilerini ürün oluşturmada daha dinamik yapı içine sokarak, ürün katmanları içinde kaybolmadan basit, anlaşılır ve hemen oluşturabilir bir poliçe yapısı oluşturmasını sağlayacaklar. Sistemsel çözümler ile acentelerin hızlı ve kolay poliçe kesebilecekleri ve kolaylaştırıcı hizmetler sunabilecekleri bir yapıyı oluşturmuş durumdayız.” ‘2009 ZOR GEÇECEK’ 2009 yılında ekonomilerin küçülmesinin bazı ülkelerde ilk altı veya dokuz ay devam etmesini ancak Türkiye’de yıl sonuna kadar sürmesini bekleyen Pamukçu, “Ülkemizde sigorta genellikle ihtiyaç listesinde son sırada yer almakta. İnsanların ilk fedakarlık gösterecekleri konu sigorta primi olup bunu giderler listesinden hemen silebilmekteler. Üç veya dört tane sigorta poliçesi olan bir kişi, sağlık ya da ferdi kaza sigortasını yaptırmayıp sadece kasko ya da trafiğini yaptırma yoluna gidecek veya hiç sigorta yaptırmayacaktır. Dolayısıyla 2009 yılı sigorta sektörü açısından zor bir sene olacak. Şirketler için risk seçim ve fiyatlandırma politikalarının bu sene için çok daha önemli olacağını düşünmekteyim” şeklinde konuştu. Pamukçu, “Bu kriz ortamında acentelerin yeni portföy arayışı için çaba göstermek yerine mevcut portföylerini korumaları için çalışmalarının daha gerekli olduğuna inanmaktayım. Bu yıl mevcut portföyleri korumak için her zamankinden daha fazla gayret gösterilmesi gerekecek” dedi. Türk Nippon Sigorta’nın üretim ve diğer hedeflerini kriz ortamını göz önüne alarak oluşturduğunu, bu nedenle işleyişin diğer şirketlere göre daha kolay olacağını ifade eden Pamukçu, “Poliçe üretimi, ilk çeyreğin son dönemlerinde gerçekleşeceği için sektörün satış ve fiyat politikalarının neler olduğunu görerek başlamamız krizin etkisini şirketimiz açısından azaltacaktır. Bununla birlikte risk yönetimi ve fiyatlandırma stratejilerimiz verimlilik üzerine kurulduğu için olumsuz etkilerin şirketimiz açısından daha az olacağını düşünmekteyim” dedi. ‘HAREL’İN BİLGİ VE DENEYİMLERİNDEN YARARLANACAĞIZ’ “Türk Nippon Sigorta’nın yabancı sermayedarı olan Harel’in getireceği know-how bizim için büyük avantaj olacaktır. Ana sermayedarımızın sigorta prim üretim hacmi, sigorta sektörümüze göre çok daha büyük ölçekte. Bundan dolayı hem uygulanabilir iş potansiyellerinin çok fazla olması hem de iş yapış süreçlerini etkin olarak kullanmaları bize çok büyük olumlu katkı sağlayacaktır” diyen Pamukçu, özellikle teknik, bilişim ve operasyonel raporlama süreçlerinde Harel’in bilgi ve deneyimlerinden yararlanacaklarını kaydetti. SİGORTACI GAZETESİ