Dubai Group Sigorta Hasar Grup Müdürü Sedat Özatalay, hasar ödemelerinin finansal piyasalarda yaşanan dalgalanmalar ve global krizle birlikte daha da önem kazandığını kaydetti. Sigorta şirketlerinin başarısını ölçen faktörlerin en önemlilerinden birinin etkin hasar yönetim sistemi olduğunu söyleyen Sedat Özatalay, başarılı bir hasar yönetim sistemi ile müşteri memnuniyetinin artırılıp, hasar maliyetlerinin iyileştirilip sahte hasarların önlenebileceğini ifade etti. “Bu nedenle, en başarılı gider azaltma yönteminin etkin hasar yönetim sisteminin oluşturulması olduğunu söyleyebilirim. Etkin hasar yönetimi aslında poliçe üretimi esnasında başlamaktadır. Hasar frekansı yüksek müşterilerin tespiti, kötü niyetli talepte bulunan müşterilerin belirlenmesi, hasar olma riski yüksek mahallerin tespit edilerek teknik servislerin bilgilendirilmesi yolu ile doğru risk analizi yapılmasının sağlanması konusunda hasar servislerinin bilgi birikimi bir sigorta şirketi için çok önemlidir” diyen Özatalay, poliçe yapılırken bazı risklerin önceden görülerek önlenmesinin hasar frekanslarının düşmesine neden olacağını kaydetti. Hasar meydana geldikten sonra ise hasar maliyetlerini azaltmak için uygulanacak etkin hasar yönetiminin öncelikle doğru hasar tespiti için doğru eksper seçimi ile mümkün olacağını ifade eden Özatalay, “Bu nedenle doğru hizmetin verilmesi ve en uygun maliyetle hasar işlemlerinin sonuçlandırılabilmesi kaliteli, işini bilen ve tecrübeli eksperlerle mümkün olabilir. Denetim mekanizmasının etkin bir şekilde çalıştırılması da çok önemlidir” dedi. MERKEZİ HASAR YÖNETİMİ Dubai Group Sigorta’nın hasar politikalarının etkin bir şekilde yönetimini sağlamak amacıyla merkezi hasar yönetim sistemini benimsediğini söyleyen Özatalay, “Tüm hasar faaliyetleri, çalışacak eksperlerin belirlenmesi, hasar maliyetleri açısından yapılması gereken denetimler, alınması gereken kararlar, değişen koşullara göre tespit edilecek yeni organizasyonlar, hasar dosyalarının kontrolü ve hasar ödemelerinin yapılması, genel müdürlükte oluşturulan hasar yönetim müdürlüğünce yapılmaktadır. Bölge müdürlüklerimizde de bu hizmetin müşteri ve acentelere doğru anlatılması, benimsetilebilmesi ve yapılan faaliyetlerin desteklenmesi amacıyla hasardan sorumlu uzmanlar istihdam edilmiştir” şeklinde konuştu. HIZLI HASAR ÖDEMESİ Dubai Group Sigorta’nın rekabeti fiyatta değil hizmet farklılaştırmada yapmayı hedeflediğinin altını çizen Özatalay sözlerini şöyle sürdürdü: “Dubai Group Sigorta mali yapısı güçlü ve yatırımlarını doğru yönlendirebilen bir şirket olması dolayısıyla krizi daha az hisseden ve bu nedenle mevcut durumda hasar ödemesi sıkıntısı yaşamayan bir şirkettir. Hasar hizmetinin sigorta şirketlerinin vitrini olduğu bilinciyle bu kadar hassas davranmaktayız. Dubai Group Sigorta olarak hasar politikamız doğru ve hızlı hasar ödemesi yapmaktır. Belirsiz ekonomik ortamın etkisi ve finansal piyasalardaki dalgalanmalar neticesinde nakit darlığı ortaya çıktığı için hasar ödemelerinin hızlı bir şekilde yapılmasının sigortalılar için büyük bir rahatlık sağlayacağını düşündük. Bu nedenle gereksiz bürokrasileri ortadan kaldırarak hasar inceleme ve ödemelerinin bir an önce gerçekleştirilmesini sağlıyoruz.” 24 SAAT HİZMET “Hasar ihbarı, vereceğimiz hizmetin sürekliliği, etkinliği ve hasar maliyetlerine olumlu etki etmesi açısından en önemli operasyonel faaliyetlerden biri olup bu hizmetin 24 saat verilebiliyor olması gereklidir” diyen Özatalay, bu sebeple Dubai Group Sigorta Çağrı Merkezi’nin 7 gün 24 saat hizmet verdiğini ve bunun dışında acente ve anlaşmalı servislerin sisteme online bağlanarak hasar ihbarı yapabildiğine değindi. Özatalay konuşmasında şu ifadelere yer verdi: “Açılan hasar dosyalarına eksper atanması, oluşmuş olan hasardaki bulguların doğru bir şekilde etüt edilebilmesi, hasar yerine gerektiği zaman dilimi içinde gidilebilmesi, doğru hasarın tespiti ve hasar maliyetlerinin düşürülebilmesi açısından oldukça önemli. Bu nedenle kurmuş olduğumuz sistem ile 24 saat hasar ihbarı alabildiğimiz gibi 24 saat eksper de atayabilmekteyiz. Hasar hizmetinin beğeni kazanması ve memnuniyetin artırılması şirketimizin pazar payını artırması yönünde fayda sağlayacağından, müşterilerimiz ve acentelerimiz ile ilgilenmemiz ve onları hasar süreçleri konusunda bilgilendirmemiz çok önemlidir. Bu nedenle hasar sürecinin her safhasının ilgililere bildirilmesi için web sitemizdeki hasar işlemleri bölümü, sms ve mail mesajları ile desteklenen bir sistem oluşturdu. Şirketimizin bu konudaki temel politikası, dosya sahipleri ve müşterilerin şirketimizi aramasına mahal vermeden şirketimiz tarafından aranılarak bilgilendirilmeleridir.” ‘ZAMAN VE MALİYET KAYBININ ÖNÜNE GEÇTİK’ Hasar operasyon faaliyetleri içinde yer alan eksper raporunun yazılması, evrak temini, sigortalı veya mağdurlar ile iletişim kurmakta gerekli olan özlük bilgilerinin alınması, dosyaların kontrolü ve ödenmesi aşamalarının yoğunluk getirerek sistemin kilitlenmesine neden olacağını belirten Özatalay sözlerini şöyle sürdürdü: “Bu nedenle bu faaliyetlerin etkin bir şekilde yönetilebilmesi büyük önem arz etmektedir. Bu faaliyetlerin yönetilmesi gerek zaman gerekse iş gücü kaybından tasarruf sağlayacaktır. Sağlanan bu tasarruflar hasar maliyetlerinin düşürülmesi için yapılması gerekli olan faaliyetlerle hizmetin kaliteli ve etkin verilmesi için yapılması gereken aktivitelere yönlendirilecektir. Bu konuda faaliyete geçen sistemde eksperler Dubai Group Sigorta’nın programını kullanarak online rapor yazabilmekte, acente, eksperler, anlaşmalı servisler şifreler sayesinde programımıza online bağlanarak hasar ile ilgili gerekli evrakları ilgili dosyaya yükleyebilmektedirler. Bu sayede hasar servisleri için büyük sorun olan evrak sirkülasyonunun, evrak arama esnasında yaşanan zaman kayıplarının, bu esnada acente ve müşterilerin yaşadıkları zaman ve maliyet kayıplarının önüne geçerek sistemin en etkin şekilde işlemesi sağlanmaktadır.” Özatalay, Dubai Group Sigorta web sayfasının müşterilerin hasar ile ilgili bilgilere kolayca ulaşabilecekleri bir sayfa olarak tasarlandığını da sözlerine ekledi. ‘ACENTELERİMİZLE DİYALOG HALİNDEYİZ’ Geniş bir acente ağıyla hızlı bir şekilde sektöre girdiklerini ifade eden Özatalay, mart ayı itibariyle Türkiye genelinde 260 kadar deneyimli acentelerinin olduğunu belirtti. Özatalay konuyla ilgili olarak şunları söyledi: “Sigorta şirketleri ile acentelerin bir bütünün parçaları olduğunu düşünürsek birbirlerinden bağımsız hareket etmelerinin mümkün olmadığını söyleyebiliriz. Şirketimiz bunun bilinci ile acenteleri ile sürekli diyalog halindedir. Acentelerimizden beklentimiz özellikle oto branşında poliçe düzenlerken Tramer sisteminden poliçe sürekliliğinin ve aracın hasar geçmişinin olup olmadığı gibi bir takım kontrolleri yapmalarıdır. Hasar gerçekleştikten sonra ise aracın anlaşmalı servislere yönlendirilmesi konusunda bizlere destek olmaları gerekiyor.” SİGORTACI GAZETESİ