Aytekin, ekonomik krizin Türk sigorta sektörünü etkilemeye devam ettiğini söyleyerek, “Biz Allianz olarak bu dönemki hedefimizi mevzuatta belirtilen seviyenin çok üstünde olan hasar rezervimizi ve karlılığımızı koruyarak pazar payımızı artırmak olarak belirledik. Bu hedef doğrultusunda faaliyetlerimizi maksimum sayıda müşteriye ulaşacak şekilde düzenliyoruz” dedi. Faaliyet merkezinde müşteriler var Allianz’ın yeni müşteri ilişkileri yönetimi programından da bahseden Aytekin, müşterilere verilen hizmetin kalitesini geliştirerek, ihtiyaçlarını yakından takip edip sorularına hızlı yanıtlar oluşturarak müşteri memnuniyetini artırmayı amaçladıklarını belirtti. “Faliyetlerimizin merkezinde müşterilerimiz var” diyen Aytekin sözlerini şöyle tamamladı: “Bu program kapsamında müşterilerin öneri, istek ve sorunları sistemde toplanıp Allianz Group standartlarına uygun sürede cevaplanıyor. Hasar ihbar alım saatlerini de uzatan Allianz, müşteri tavsiye anketi sistemi sayesinde ise müşteri memnuniyetinin tüm aşamalardaki sonuçlarını gün gün takip edebiliyor.” Çalışanlara yatırıma devam Allianz çalışanlarına yönelik motivasyon artırıcı çalışmalarına da değinen Aytekin, “En alt kademeden en üst kademeye tüm çalışanlarımız ve yöneticilerimizin katıldığı bir eğitim programı uyguluyoruz. Allianz olarak herkesin çalışan sayısında azaltmaya gittiği bir dönemde en önemli sermayemiz olarak gördüğümüz deneyimli ve nitelikli insan kaynağımızı korumaya ve çalışanlarımıza yatırım yapmaya devam ediyoruz” diye konuştu. SİGORTACI GAZETESİ