Finans sektörüne yönelik faaliyetlerine hız veren CMC, Başak Groupama Emeklilik’e çağrı merkezi hizmetleri sunuyor. Başak Groupama Emeklilik müşterileri çağrı merkezini arayarak katkı paylarına yönelik işlemleri gerçekleştirebiliyorlar. Öte yandan CMC, gerçekleştirdiği dış arama hizmetleriyle Başak Groupama Emeklilik müşterilerinin çeşitli konularda bilgilendirilmesini de sağlıyor. Çağrı merkezi sektörünün önde gelen firmalarından CMC (Customer Management Center), Başak Groupama Emeklilik ile başarılı projelere imza atıyor. Bireysel emeklilik (BES) alanında çalışmalar yürüten Başak Groupama Emeklilik, uzman bir çağrı merkezi hizmeti almak hedefiyle CMC’den destek almaya başlamış bulunuyor. CMC, Başak Groupama Emeklilik müşterilerine verdiği çağrı merkezi hizmetiyle hem müşteri memnuniyetinin yükseltilmesine hem de kurumsal verimliliğe katkıda bulunuyor. CMC, çağrı merkezini arayan Başak Groupama Emeklilik müşterilerine katkı payı yükseltme, katkı payı ödemelerini kredi kartına yönlendirme gibi destek hizmetleri sunuyor. Aynı zamanda gerçekleştirilen dış arama çalışmalarıyla Başak Groupama Emeklilik müşterilerinin farklı konularda bilgilendirilmeleri sağlanıyor. Böylece Başak Groupama Emeklilik hem müşterilerine daha yakın oluyor hem de onlarla sıcak temas kurarak gereken her konuda bilgiler veriyor. Başak Groupama Emeklilik Genel Müdür Yardımcısı Philippe Giraudeau, CMC ile gerçekleştirdikleri işbirliğiyle müşterilerine yönelik çok daha hızlı ve kapsamlı hizmet sunabildiklerini belirtiyor CMC Genel Müdür Yardımcısı Metin Tarakçı, kurum olarak finans alanında hızlı adımlar attıklarına dikkat çekiyor: “CMC olarak son dönemde finans sektörüne yönelik hizmet veren ekibimiz %400 oranında büyümüş bulunuyor ve bu alanda büyük bir hızla ilerliyoruz. Ancak Türkiye’de sigorta sektöründe müşteri ilişkileri çalışmaları, dünyada gelişmiş pazarlara bakıldığında henüz daha çok yeni ve emekleme döneminde. Bu alanda olgunlaşmış pazara sahip ülkelerde çok çeşitli dış arama çalışmaları, telemarketing ve telesatış aramaları yapıldığını görüyoruz. Böyle bakıldığında Başak Groupama Emeklilik ile gerçekleştirdiğimiz işbirliği daha da büyük önem kazanıyor. Bu çalışmayla birlikte, hem sigorta sektörü hem de çağrı merkezi sektörü adına bir anlamda öncü bir adım attığımızı söyleyebilirim. Sektörünün önde gelen kurumları arasında yer alan Başak Groupama Emeklilik ile önümüzdeki dönemde de yeni ve yüksek katma değerli projeler gerçekleştirmeyi sürdüreceğiz.” Sigorta şirketlerinde çağrı merkezi kullanımı artış gösteriyor Ülkemizdeki sigorta şirketlerinin çağrı merkezi kullanım oranları ve bu alana olan ilgileri henüz sınırlı olmakla birlikte, giderek yükselen bir ivmeye sahip bulunuyor. IMI Conferences için J.Morton Institute tarafından gerçekleştirilen “Türkiye Çağrı Merkezi Pazarı 2008” araştırması, finans sektörüne yönelik önemli bulgular ortaya koyuyor. Bankalar, diğer finans kuruluşları ve sigorta şirketlerinden oluşan finans sektörü, toplam çağrı merkezi sektörü içerisinde çağrı merkezi adedi olarak %14,4’lük paya sahip bulunuyor. Bankacılık dışındaki diğer finans kurumlarının ve sigortacılık şirketlerinin çağrı merkezlerinden dışkaynak kullanımı yoluyla aldıkları hizmetin oranı ise geçtiğimiz yıldan bu yana %12 artış göstermiş bulunuyor. CMC (Customer Management Center) hakkında: CMC, 2000 yılından bu yana firmalar ve müşterileri arasındaki ilişkileri geliştirmeye yönelik hizmetler sunmaktadır. Müşterilerinin stratejik iş ortağı olarak çalışan CMC, en modern teknolojiyle donatılmış çağrı merkezinde 1.100’ün üzerinde çalışanıyla 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet verir. Kendi sektörlerine yön veren 45’ten fazla markaya dış kaynak kullanımı yöntemiyle çağrı merkezi hizmeti sunan CMC’nin vizyonu, Türkiye'nin gerek çalışanlar gerekse kurumsal şirketler tarafından en çok tercih edilen çağrı merkezi olmaktır. İstanbul Call Center Awards 2007’de ise “En İyi Dış Kaynak Hizmet Sağlayıcısı” ödülünü kazanarak sektördeki başarısını tescil ettirmiştir. CMC Çağrı Merkezi, entegre kanal yönetimi sağlayan yapısıyla, koşulsuz bir “Müşteri Etkileşim Merkezi” anlayışıyla hizmet verir. Çağrı merkezi teknolojileriyle Web, mobil platform, WAP, doğrudan postalama gibi farklı iletişim kanallarını entegre eden CMC, müşteri temas kanallarının tek bir merkezden yönetilmesini sağlar. CRM vizyonu ve bu konudaki tecrübe ve yapılanmasıyla da öne çıkan CMC Çağrı Merkezi, müşteri bilgilerinin firma stratejilerine yön verecek şekilde değerlendirilmesine yönelik yüksek nitelikli hizmetler sunar. CMC hakkında ayrıntılı bilgi www.cmcturkey.com adresinden edinilebilir.