Yazdır
Birçok farklı markanın spor ekipmanlarının bir arada bulunduğu Fransa merkezli uluslararası mağaza zinciri sıradan bakkalların bile yapmayacağı mağduriyet yaşatıyor. Mağazada olmayan ürün için müşteri internet üzerinden sipariş vermeye yönlendiriliyor. İnternet alışverişinde hata olunca kioskta ödeme yapmaya yönlendiriliyor ve “Siparişiniz en geç bir hafta içerisinde adresinize teslim edilecek” deniliyor.
Kiosktan ödeme yaptıktan bir süre sonra ise ‘siparişiniz iptal edildi’ diye bir mesaj geliyor. Bu konuyla ilgili bilgi almaya gittiğinizde ise Marmara Forum Decathlon mağazasındaki müşteri temsilcileri “Konunun bizimle bir ilgisi yok. Müşteri iletişim merkezini arayın” diyerek tersliyor. “Zaten bu saatte kapanmıştır siz de arasanız ben de arasam bilgi alamazsanız” diyen müşteri temsilcisi, müşterinin “Parasını ödediğim ve ürünleri alamadığım alışverişimin akıbetini öğrenmek istiyorum. Bu alışverişi bu mağazadan yaptım kayıtları yok mu, sistemde görünmüyor mu?” şeklindeki talebine agresif yanıtlar vererek tartışmaya giriyor.
Aradan bir süre geçtikten sonra müşteri iletişim merkezi arandığında ise uzun bir süre bekledikten sonra “Ödemenizi görebiliyoruz. Ancak internet alışverişi olmadığı için daha fazla detay göremiyoruz. Yetkililere iletildi. Size en kısa sürede geri dönüş yapılacaktır” deniliyor. Decathlon Merter Turksport mağazasından yapılan alışverişin akıbeti bilinmiyor. Müşteri temsilcisi “Bizimle ilgili değil, müşteri iletişim merkezin arayarak telefonla bilgi alabilirsiniz” diyor. Müşteri iletişim merkezi ise “İnternet alışverişi olduğu için biz detay göremiyoruz” diyor.